329509-2024 update-add Zmiana warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia na poniższe: 3. Zdolności technicznej i zawodowej Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy to w tym okresie, wykonał co najmniej jedną usługę wyrażającą się utrzymaniem systemu składającego się co najmniej z poniższych elementów: a) wielokanałowego (głos, mail, sms, formularz www, chatbot) systemu Contact Center wraz z modułem Chatbot b) centrali telefonicznej c) systemu IVR d) konsoli dyspozytorskiej e) systemu obsługującego incydenty, f) Wprowadzanie zgłoszeń do systemu ticketowego typu dziennik zgłoszeń lub system równoważny g) zrealizował co najmniej jedną usługę polegającą na outsourcingu osobowym dla co najmniej 3 osób. 4. Sytuacji ekonomicznej lub finansowej Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: 1) jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 1 milion złotych. 16 https://innobaltica.pl/innobaltica https://platformazakupowa.pl/pn/innobaltica/proceedings ORG-0001 InnoBaltica Sp. z o. o. ul. Równa 19/21 Gdańsk 80-067 PL634 POL 9571003404 Dział ZP 58 712 99 00 zamowienia@innobaltica.pl https://www.uzp.gov.pl/kio https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/opis-uslugi/odwolanie-do-krajowej-izby-odwolawczej/UZP ORG-0002 Krajowa Izba Odwoławcza ul.Postępu 17A Warszawa 02-676 PL911 POL 5262239325 (22) 458 78 01 odwolania@uzp.gov.pl 00344219-2024112/20242024-06-11Z 2.3 eforms-sdk-1.11 53fe7691-aa54-4b62-b305-d6c74d137c4c f247e8bf-4700-4ea9-8a61-68c71ce689f4 2024-06-10Z 12:34:15Z 01 32014L0024 cn-standard POL https://platformazakupowa.pl/pn/innobaltica/proceedings body-pl hc-am ORG-0001 prep-confl corruption fraud labour-law socsec-pay tax-pay distorsion human-traffic finan-laund terr-offence crime-org nati-ground Warunki odnoszą się do całej Unii Europejskiej Z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego wyklucza się: 1) wykonawcę wymienionego w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisanego na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. z 2022 poz. 835) 2) wykonawcę, którego beneficjentem rzeczywistym w rozumieniu ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Dz. U. z 2022 r. poz. 593 i 655) jest osoba wymieniona w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisana na listę lub będąca takim beneficjentem rzeczywistym od dnia 24 lutego 2022 r., o ile została wpisana na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. z 2022 poz. 835); 3) wykonawcę, którego jednostką dominującą w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 37 ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz. U. z 2021 r. poz. 217, 2105 i 2106) jest podmiot wymieniony w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisany na listę lub będący taką jednostką dominującą od dnia 24 lutego 2022 r., o ile został wpisany na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. z 2022 poz. 835). 4) wykonawcę na podstawie art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014, str. 1), dalej: rozporządzenie 833/2014, w brzmieniu nadanym rozporządzeniem Rady (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str. 1), dalej: rozporządzenie 2022/576. open Aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM - Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera. - Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 10 do SWZ. - Zamawiający wymaga, aby przedmiot zamówienia był wykonany zgodnie z wymaganiami zawartymi w „Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia” (OPZ), stanowiącym załącznik nr 10 do SWZ oraz zgodnie z projektowanymi postanowieniami do umowy, stanowiącymi załącznik nr 5 do SWZ. Zamówienie obejmuje wykonanie następujących zadań: 1) Zadanie 1. Aktualizacja oprogramowania POP przed rozpoczęciem świadczenia usługi. 2) Zadanie 2. utrzymanie platformy informatycznej do obsługi Klientów Zamawiającego – Portal Obsługi Pasażera zwanej dalej „POP” w Data Center Wykonawcy; zapewnienie dostępu do platformy POP Zamawiającemu; obsługa POP zespołem Wykonawcy w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań oraz udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub też do przekierowania zgłoszonych spraw; utrzymanie platformy POP przez okres 36 miesięcy; udostępnienia Zamawiającemu aktualizacji Systemu w rozumieniu łat, poprawek funkcjonalnych, pakietów dostosowujących; utrzymywanie punktu kontaktowego z Zamawiającym w celu realizacji Umowy; utrzymywanie gotowości serwisowej; realizacja Zgłoszeń zgodnie z ograniczeniami czasowymi SLA; monitorowanie kluczowych elementów Systemu określonych przez Zamawiającego; prowadzenie rejestru Zgłoszeń. - Prawo opcji: Możliwość zapewnienia do maksymalnie 2 (dwóch) dodatkowych konsultantów, którzy będą świadczyli usługi w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań, udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub przekierowywali zgłoszone sprawy. services 72320000 79512000 79510000 79342320 LOT-0001 tp-abil Doświadczenie Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy to w tym okresie, wykonał co najmniej jedną usługę wyrażającą się utrzymaniem systemu składającego się co najmniej z poniższych elementów: a) wielokanałowego (głos, mail, sms, formularz www, chatbot) systemu Contact Center wraz z modułem Chatbot b) centrali telefonicznej c) systemu IVR d) konsoli dyspozytorskiej e) systemu obsługującego incydenty, f) Wprowadzanie zgłoszeń do systemu ticketowego typu dziennik zgłoszeń lub system równoważny g) zrealizował co najmniej jedną usługę polegającą na outsourcingu osobowym dla co najmniej 3 osób. ef-stand Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: 1) jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 1 milion złotych. 2) posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości co najmniej 1 milion złotych. no-eu-funds POL _DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME_ non-restricted-document https://platformazakupowa.pl/pn/innobaltica/proceedings none no allowed allowed . price 100%, liczba punktów obliczana wg wzoru x= (Cmin/Co) x 100, gdzie x - wartość punktowa ocenianego kryterium, Cmin - najniższa cena ze złożonych ofert, Co - cena ocenianej oferty. https://platformazakupowa.pl/pn/innobaltica/proceedings 3 Odwołanie przysługuje na: niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, systemie kwalifikowania wykonawców, w tym na projektowane postanowienie umowy; zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, systemie kwalifikowania wykonawców, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby. Odwołujący przekazuje kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, że zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. Odwołanie wnosi się w terminie: 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt. 1. Zasady wnoszenia środków ochrony prawnej w niniejszym postępowaniu regulują przepisy Działu IX ustawy Pzp. ORG-0002 ORG-0002 POL true true required true 2024-06-21+01:00 10:00:00+01:00 false none none ZP/07/24 Aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM 1. Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 10 do SWZ. 3. Zamawiający wymaga, aby przedmiot zamówienia był wykonany zgodnie z wymaganiami zawartymi w „Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia” (OPZ), stanowiącym załącznik nr 10 do SWZ oraz zgodnie z projektowanymi postanowieniami do umowy, stanowiącymi załącznik nr 5 do SWZ. Zamówienie obejmuje wykonanie następujących zadań: 1) Zadanie 1. Aktualizacja oprogramowania POP przed rozpoczęciem świadczenia usługi. 2) Zadanie 2. utrzymanie platformy informatycznej do obsługi Klientów Zamawiającego – Portal Obsługi Pasażera zwanej dalej „POP” w Data Center Wykonawcy; zapewnienie dostępu do platformy POP Zamawiającemu; obsługa POP zespołem Wykonawcy w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań oraz udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub też do przekierowania zgłoszonych spraw; utrzymanie platformy POP przez okres 36 miesięcy; udostępnienia Zamawiającemu aktualizacji Systemu w rozumieniu łat, poprawek funkcjonalnych, pakietów dostosowujących; utrzymywanie punktu kontaktowego z Zamawiającym w celu realizacji Umowy; utrzymywanie gotowości serwisowej; realizacja Zgłoszeń zgodnie z ograniczeniami czasowymi SLA; monitorowanie kluczowych elementów Systemu określonych przez Zamawiającego; prowadzenie rejestru Zgłoszeń. 4. Prawo opcji: Możliwość zapewnienia do maksymalnie 2 (dwóch) dodatkowych konsultantów, którzy będą świadczyli usługi w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań, udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub przekierowywali zgłoszone sprawy. services 72320000 36