2025-06-18+03:00 15:01:14.867+03:00 16 http://www.rtk.ee ORG-0001 Riigi Tugiteenuste Keskus Lõkke tn 4 Tallinn 10122 EEZZZ EST 70007340 AIGI JÄNES +372 59024701 hanked@rtk.ee ORG-0002 Riigihangete vaidlustuskomisjon Tartu mnt 85 Tallinn 10115 EEZZZ EST 1000123 +3726113713 vako@fin.ee ORG-0003 Riigihangete register Lõkke tn 4 Tallinn 10122 EEZZZ EST TED64 +3726113693 register@riigihanked.riik.ee 00397353-2025116/20252025-06-19+02:00 2.3 eforms-sdk-1.13 89740423-7d91-4c36-8a7f-34850d3ebd9b 6330fe31-533b-4501-ba47-89e9b2c1f68c 2025-06-18+03:00 12:29:57.051+03:00 01 32014L0024 cn-standard EST http://www.rtk.ee cga gen-pub ORG-0001 ted-esen ORG-0003 epo-sub-espd epo-sub-espd Avatud hankemenetlus open false 292962-0000 Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest services Osadeks jagamata jätmise põhjendus on kirjeldatud lisateabes. 132000.00 79512000 Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. anyw-cou EST 2026-01-01+02:00 2029-12-31+02:00 LOT-0000 false not-allowed eu-funds not-requ false 9834830 non-restricted-document EST official https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8633744/documents?group=B Vastavalt hankelepingu projektile. epo-sub-espd epo-sub-espd none false no not-allowed required performance Vastavalt hankelepingu projektile. poi-exa 85.0 price Vaata hanke alusdokumentidest poi-exa 10.0 cost Vaata hanke alusdokumentidest poi-exa 5.0 cost Vaata hanke alusdokumentidest ORG-0001 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8633744/tenders ORG-0001 4 https://fin.ee/riigihanked-riigiabi-osalused/riigihanked/vaidlustusmenetlus ORG-0002 ORG-0002 EST false true required true 2025-07-28+03:00 11:00:00.000+03:00 2025-07-28+03:00 12:00:00.000+03:00 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/ false none none 292962-0000 Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest services Osadeks jagamata jätmise põhjendus on kirjeldatud lisateabes. env-imp Keskkonnahoidlikud tingimused on lisatud vastavustingimustesse. clim-mitig inc 132000.00 79512000 Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. anyw-cou EST 2026-01-01+02:00 2029-12-31+02:00