1. Nabywca
1.1.
Nabywca
Oficjalna nazwa: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Status prawny nabywcy: Instytucja regionalna
Sektor działalności instytucji zamawiającej: Ogólne usługi publiczne
2. Procedura
2.1.
Procedura
Tytuł: Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia
Opis: El servicio objeto de contratación (en adelante, servicio de explotación operativa) consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los servicios de emergencia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz.
Identyfikator procedury: 1ab23e6f-34b2-448b-987f-a1d458aaad28
Wewnętrzny identyfikator: 11001/2026
Rodzaj procedury: Otwarta
Procedura jest przyspieszona: nie
2.1.1.
Przeznaczenie
Charakter zamówienia: Usługi
Główna klasyfikacja (cpv): 79512000 Centrum obsługi klienta
2.1.2.
Miejsce realizacji
Podpodział krajowy (NUTS): Murcia (ES620)
Kraj: Hiszpania
2.1.3.
Wartość
Szacunkowa wartość bez VAT: 22 633 228,45 EUR
2.1.4.
Informacje ogólne
Podstawa prawna:
Dyrektywa 2014/24/UE
2.1.6.
Podstawy wykluczenia
Powody wykluczenia źródła: Uwaga
Naruszenie obowiązków w dziedzinie prawa pracy: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
5. Część zamówienia
5.1.
Część zamówienia: LOT-0000
Tytuł: Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia
Opis: El servicio objeto de contratación (en adelante, servicio de explotación operativa) consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los servicios de emergencia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz.
Wewnętrzny identyfikator: 11001/2026
5.1.1.
Przeznaczenie
Charakter zamówienia: Usługi
Główna klasyfikacja (cpv): 79512000 Centrum obsługi klienta
5.1.2.
Miejsce realizacji
Podpodział krajowy (NUTS): Murcia (ES620)
Kraj: Hiszpania
5.1.3.
Szacowany okres obowiązywania
Data początkowa: 26/09/2026
Data zakończenia trwania: 14/05/2030
5.1.6.
Informacje ogólne
Zastrzeżony udział:
Udział nie jest zastrzeżony.
Projekt zamówienia niefinansowany z funduszy UE
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA): nie
5.1.7.
Zamówienia strategiczne
Cel zamówienia strategicznego: Zamówienia inne niż strategiczne
5.1.9.
Kryteria kwalifikacji
Źródła kryteriów wyboru: Uwaga
Kryterium: Ogólny roczny obrót
Opis kryterium selekcji: Cifra anual de negocio
Kryterium: Referencje dotyczące określonych usług
Opis kryterium selekcji: Trabajos realizados
5.1.10.
Kryteria udzielenia zamówienia
Kryterium:
Rodzaj: Jakość
Opis: Mejoras.
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga: Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba: 60
Kryterium:
Rodzaj: Cena
Opis: Oferta económica.
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga: Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba: 10
Kryterium:
Rodzaj: Jakość
Opis: Propuesta técnica.
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga: Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba: 30
5.1.11.
Dokumenty zamówienia
5.1.12.
Warunki udzielenia zamówienia
Warunki zgłoszenia:
Zgłoszenie elektroniczne: Wymagane
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału: hiszpański
Katalog elektroniczny: Niedozwolone
Termin składania ofert: 01/07/2026 23:59:00 (UTC+02:00) czas wschodnioeuropejski, czas środkowoeuropejski letni
Okres, przez który oferta musi pozostać ważna: 2 Miesiące
Informacje na temat publicznego otwarcia:
Data otwarcia: 24/07/2026 11:30:00 (UTC+02:00) czas wschodnioeuropejski, czas środkowoeuropejski letni
Warunki zamówienia:
Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego: Nie
Warunki dotyczące realizacji zamówienia: Ver apartado N.2 del PCAP.
Fakturowanie elektroniczne: Dozwolone
Stosowane będą zlecenia elektroniczne: nie
Stosowane będą płatności elektroniczne: tak
5.1.15.
Techniki
Umowa ramowa:
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów:
Brak dynamicznego systemu zakupów
5.1.16.
Dalsze informacje, mediacja i odwołanie
Organ odwoławczy: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Informacje o terminach odwołania: Ver art. 58 del R.D. 36/2020 de 30 de diciembre
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
8. Organizacje
8.1.
ORG-0001
Oficjalna nazwa: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Numer rejestracyjny: 21437600187520
Numer rejestracyjny: S3011001I
Miejscowość: Murcia
Kod pocztowy: 30071
Podpodział krajowy (NUTS): Murcia (ES620)
Kraj: Hiszpania
Punkt kontaktowy: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Telefon: 968362594
Inne punkty kontaktowe:
Oficjalna nazwa: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Miejscowość: Madrid
Kod pocztowy: 28020
Podpodział krajowy (NUTS): Madrid (ES300)
Kraj: Hiszpania
Inne punkty kontaktowe:
Oficjalna nazwa: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Miejscowość: Madrid
Kod pocztowy: 28020
Podpodział krajowy (NUTS): Madrid (ES300)
Kraj: Hiszpania
Role tej organizacji:
Nabywca
Organ odwoławczy
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych
Identyfikator/wersja ogłoszenia: 8afab0d5-4faa-437f-be7e-7c723580be35 - 01
Typ formularza: Procedura konkurencyjna
Rodzaj ogłoszenia: Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy
Podrodzaj ogłoszenia: 16
Ogłoszenie – data wysłania: 11/06/2026 11:23:37 (UTC+02:00) czas wschodnioeuropejski, czas środkowoeuropejski letni
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne: hiszpański
Numer publikacji ogłoszenia: 405059-2026
Numer wydania Dz.U. S: 112/2026
Data publikacji: 12/06/2026