16 https://www.sante-ara.fr/ ORG-0001 GCS SARA PARC TECHNOLOGIQUE DE LA PARDIEU, 24 ALLEE EVARISTE GALOIS, AUBIERE 63170 FRK14 FRA 84467690800016 +33 427826669 gwendoline.lucas@sante-ara.fr ORG-0002 Tribunal administratif de Clermont-Ferrand 6 cours Sablon CS 90129 Clermont-Ferrand 63033 FRA 176 300 051 00024 (+33) 4 73 14 61 00 greffe.ta-clermont-ferrand@juradm.fr 00446648-2024144/20242024-07-25+02:00 2.3 eforms-sdk-1.8 d21809f1-7a05-4869-8649-121390995a98 3d4c6a91-2043-4167-9203-9e6fc4e49e43 2024-07-24+02:00 10:20:02+02:00 01 32014L0024 cn-standard FRA spec-rights-entity health ORG-0001 nati-ground Se référer aux documents de la consultation open 2024.01 Accord cadre pour la réalisation de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du SI régional de santé. Le présent marché public a pour objet l'acquisition, pour le compte du GCS SARA, de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du système d'information régional. services 72600000 LOT-0001 sui-act Valeur technique Se référer aux documents de la consultation 60 no-eu-funds par-requ DOC-1 non-restricted-document https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/1035451 none Se référer aux documents de la consultation allowed no required ORG-0002 FRA false false required true 2024-09-29+02:00 23:00:00+02:00 2024-09-30+02:00 08:00:00+02:00 false fa-wo-rc none 2024.01 LOT 1 Externalisation auprès d'un centre de service de prestations d'assistance "Niveau 1" GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux professionnels de santé utilisateurs des applications régionales. Les utilisateurs des outils régionaux doivent obligatoirement disposer d'un compte nominatif pour accéder aux différentes fonctionnalités. Ce compte nominatif est créé par l'équipe d'assistance à la demande de l'utilisateur, après vérification d'un certain nombre d'éléments tels que la profession de l'utilisateur. Associé à la création de ce compte nominatif, l'assistance utilisateur peut être amenée à gérer des problématique de connexion / authentification, création d'adresse de messagerie sécurisée de santé ou encore des délégations entre comptes utilisateurs. services 72600000 LOT-0002 sui-act Valeur technique Se référer aux documents de la consultation 60 no-eu-funds par-requ DOC-1 non-restricted-document https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/1035451 none Se référer aux documents de la consultation allowed no required ORG-0002 FRA false false required true 2024-09-29+02:00 23:00:00+02:00 2024-09-30+02:00 08:00:00+02:00 false fa-wo-rc none 2024.01 Lot 2 Réalisation de prestations d'assistance et de support aux utilisateurs d'une partie des applications du SI régional de santé, qu'ils soient professionnels de santé ou patients Le GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux utilisateurs et aux patients sur l'ensemble des applications régionales. Le GCS SARA peut également assurer le support aux patients sur certains portails d'établissements de santé de la région. Sur contact mail ou téléphonique, l'équipe support prend en charge la demande, la qualifie, y apporte une réponse dans les meilleurs délais et assure la traçabilité des échanges et actions faites. Lorsque nécessaire, une prise en main à distance de l'équipement de l'utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) est effectuée pour configurer le matériel, résoudre un dysfonctionnement ou récolter des détails sur un problème signalé. L'ensemble de ces actions est traitée dans la solution de ticketing dédiée mise en place au GCS SARA. services 72600000 LOT-0003 sui-act Valeur technique Se référer aux documents de la consultation 60 no-eu-funds par-requ DOC-1 non-restricted-document https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/1035451 none Se référer aux documents de la consultation allowed no required ORG-0002 FRA false false required true 2024-09-29+02:00 23:00:00+02:00 2024-09-30+02:00 08:00:00+02:00 false fa-wo-rc none 2024.01 LOT 3 Prestations de déploiement et de formation auprès des utilisateurs Dans le cadre d'un projet territorial visant à accompagner les utilisateurs des outils numériques régionaux, Les missions attendues de l'intervenant peuvent consister en : L'organisation générale d'un projet d'accompagnement en lien avec les professionnels de santé du territoire, l'animateur territorial ou chef de projet du GCS SARA concerné et la direction du GCS SARA ; La préparation et l'organisation de la démarche de déploiement ; La réalisation du déploiement qui peut se traduire par : Des formations auprès de professionnels de santé ; Des présentations des outils régionaux et/ou de la démarche auprès de professionnels ou instances représentatives ; Une assistance aux utilisateurs ; Des actions de communication. services 72600000