2025-09-03+00:0012:39:05+00:0016http://www.arbetsformedlingen.seORG-0001Arbetsförmedlingen Varor & tjänsterElektrogatan 4Arbetsförmedlingen Varor & tjänsterSTOCKHOLM107 67SE110SWE2021002114Emilie Sjöstedt077-1600000emilie.sjostedt@arbetsformedlingen.sehttps://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-stockholm/ORG-0002FörvaltningsrättenStockholm115 76SE110SWE202100-274208-561 680 00forvaltningsrattenistockholm@dom.se00579188-2025169/20252025-09-04+02:002.3eforms-sdk-1.1392d236d3-e666-4fc8-8619-9163966d30fe6abd3baf-64db-437d-8a19-d7b96d81fbc22025-09-03+00:0012:38:56+00:000132014L0024cn-standardSWEcgagen-pubORG-0001epo-procurement-document11neg-w-callfalseAf-2025/0076 6332Upphandling kontaktcenter och telefoniUpphandlingen avser ett ramavtal som huvudsakligen omfattar kommunikationstjänster inom telefoni och kontaktcenter, bemanningsplanering (WFM), operatörstjänster, mobiltelefoni och tillbehör. Ramavtalet omfattar även möjlighet att vid behov avropa transkribering/inspelning, voicebots, video-samtal, central managering (av handenheter) och konsulttjänster.services42500000064200000325000004851000072000000anyw-couSWELOT-0001no-eu-fundsfalseLänk till upphandlingsdokumentennon-restricted-documenthttps://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=68403noneepo-procurement-documentrequirednoallowedfalsefalsehttps://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=68403&GoTo=TenderSe upphandlingsdokument.ORG-0002ORG-0002SWEtruetruerequiredfalsefalse2025-10-07+00:0021:59:58+00:002025-09-21+00:0022:00:00+00:00false3false1Arbetsförmedlingen motiverar ramavtalets avtalstid utifrån upphandlingsföremålet: Upphandlingsföremålets tjänster har en hög komplexitet, med ett långt och omfattande implementations- samt integrationsarbete. Först efter implementationen slutförts kan avtalet tas i bruk, vilket föranleder en avtalstid i relation till implementation och komplexitet. • Kontraktet har inte bedömts lämpligt att dela upp (se avsnitt 1.2.1). Arbetsförmedlingen bedömer att en samordnad leverans krävs (från en leverantör) för hela kontraktsföremålet, med ett aktivt ramavtal under denna tid. • För att främja hållbarhet avses användningsperioden för handenheter (mobiltelefoner) förlängas från två (2) år (enligt nuvarande avtal) till tre (3) år på kommande ramavtal. • Utifrån ovan förutsättningar krävs att ramavtalet omfattar möjlighet till byte av handenheter under ramavtalstiden, eftersom handenhetens nyttjandeperiod understiger ramavtalstiden. Arbetsförmedlingen avser avropa handenheter (med ovan angiven användningsperiod) efter slutförd implementation. Arbetsförmedlingen eftersträvar sedan att nyttja avtalet inklusive den längre förlängningsoptionen och då även avropa ny hårdvara (med ny treårig användningsperiod). För att undvika inlåsningseffekter finns dock även möjligheten att istället förlänga ramavtalet med endast ett (1) år, med möjlighet till fortsatt användning av befintlig hårdvara.nonefa-wo-rc1771227-0Generell del (2)Upphandlingen avser ett ramavtal som huvudsakligen omfattar kommunikationstjänster inom telefoni och kontaktcenter, bemanningsplanering (WFM), operatörstjänster, mobiltelefoni och tillbehör. Ramavtalet omfattar även möjlighet att vid behov avropa transkribering/inspelning, voicebots, video-samtal, central managering (av handenheter) och konsulttjänster.servicesclim-mitigcirc-econprod-innovproc-innovwork-condacc-allenv-impMål att främja längre användningsperioder av handenheter (mobiltelefoner) samt hållbarhetskrav.soc-objI upphandlingen ställs krav som främjar social hållbarhet.inn-purMål att främja innovation och utveckling avseende kontraktsföremålet.42500000064200000325000004851000072000000anyw-couSWE2026-03-06Z2031-02-08Z1Förlängning är 36 månaderLOT-0002no-eu-fundsfalseLänk till upphandlingsdokumentennon-restricted-documenthttps://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=68403noneepo-procurement-documentrequirednoallowedfalsefalsehttps://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=68403&GoTo=TenderSe upphandlingsdokument.ORG-0002ORG-0002SWEtruetruerequiredfalsefalse2025-10-07+00:0021:59:58+00:002025-09-21+00:0022:00:00+00:00false3false1Arbetsförmedlingen motiverar ramavtalets avtalstid utifrån upphandlingsföremålet: Upphandlingsföremålets tjänster har en hög komplexitet, med ett långt och omfattande implementations- samt integrationsarbete. Först efter implementationen slutförts kan avtalet tas i bruk, vilket föranleder en avtalstid i relation till implementation och komplexitet. • Kontraktet har inte bedömts lämpligt att dela upp (se avsnitt 1.2.1). Arbetsförmedlingen bedömer att en samordnad leverans krävs (från en leverantör) för hela kontraktsföremålet, med ett aktivt ramavtal under denna tid. • För att främja hållbarhet avses användningsperioden för handenheter (mobiltelefoner) förlängas från två (2) år (enligt nuvarande avtal) till tre (3) år på kommande ramavtal. • Utifrån ovan förutsättningar krävs att ramavtalet omfattar möjlighet till byte av handenheter under ramavtalstiden, eftersom handenhetens nyttjandeperiod understiger ramavtalstiden. Arbetsförmedlingen avser avropa handenheter (med ovan angiven användningsperiod) efter slutförd implementation. Arbetsförmedlingen eftersträvar sedan att nyttja avtalet inklusive den längre förlängningsoptionen och då även avropa ny hårdvara (med ny treårig användningsperiod). För att undvika inlåsningseffekter finns dock även möjligheten att istället förlänga ramavtalet med endast ett (1) år, med möjlighet till fortsatt användning av befintlig hårdvara.nonefa-wo-rc1771229-1Krav på leverantörenUpphandlingen avser ett ramavtal som huvudsakligen omfattar kommunikationstjänster inom telefoni och kontaktcenter, bemanningsplanering (WFM), operatörstjänster, mobiltelefoni och tillbehör. Ramavtalet omfattar även möjlighet att vid behov avropa transkribering/inspelning, voicebots, video-samtal, central managering (av handenheter) och konsulttjänster.servicesclim-mitigcirc-econproc-innovprod-innovwork-condacc-allinn-purMål att främja innovation och utveckling avseende kontraktsföremålet.soc-objUpphandlingen innehåller krav avseende social hållbarhet.env-impMål att främja ett hållbart nyttjande av handenheter (mobiltelefoner) genom längre användningsperioder, samt hållbarhetskrav.42500000064200000325000004851000072000000anyw-couSWE2026-03-06Z2031-02-08Z1Förlängning är 36 månader