1. Nabywca
1.1.
Nabywca
Oficjalna nazwa: Miasto Stołeczne Warszawa
Status prawny nabywcy: Instytucja lokalna
Sektor działalności instytucji zamawiającej: Ogólne usługi publiczne
2. Procedura
2.1.
Procedura
Tytuł: Serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Opis: Przedmiotem zamówienia jest serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Identyfikator procedury: de95b3d8-13bc-409b-8731-be0f6c147fc0
Poprzednie ogłoszenie: 493578-2025
Wewnętrzny identyfikator: ZP/ABN/271/IV-107/25
Rodzaj procedury: Otwarta
Procedura jest przyspieszona: tak
Uzasadnienie procedury przyspieszonej: Zamówienie dotyczy zapewnienia ciągłości działania oprogramowania do obsługi połączeń telefonicznych w Miejskiego Centrum Komunikacji oraz Ośrodku reagowania kryzysowego Stołecznego Centrum Bezpieczeństwa, w celu odpowiedniej realizacji zadań m.st. Warszawy, w szczególności związanych z bezpieczeństwem miasta oraz jego mieszkańców. Oprogramowanie do obsługi połączeń telefonicznych w Miejskim Centrum Komunikacji jest wykorzystywane w trybie 24/7 poprzez realizację zgłoszeń interesariuszy Urzędu, zapewniając realizację ustawowych zadań m.st. Warszawy obejmujących zaspokajanie zbiorowych potrzeb wspólnoty opisanych w art. 7.1 Ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (Dz. U. 1990 Nr 16 poz. 95 ze zm.). Oprogramowanie do obsługi połączeń telefonicznych w Ośrodku reagowania kryzysowego jest wykorzystywane w trybie 24/7 poprzez realizację zgłoszeń interesariuszy Urzędu, zapewniając realizację ustawowych zadań m.st. Warszawy obejmujących zadania zapewnienia porządku publicznego i bezpieczeństwa obywateli opisanych w art. 4.1 Ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym (Dz. U. 1998 Nr 91 poz. 578 ze zm.). Biorąc pod uwagę profil działalności tych jednostek tj. w szczególności zapewnienie bezpieczeństwa, niezbędne jest działanie w trybie 24/7 oraz zapewnienie tym jednostkom ciągłości działania właściwych narzędzi pracy w trybie 24/7, w tym oprogramowania do obsługi połączeń telefonicznych. Urząd rozpoczął wykorzystywanie przedmiotowego oprogramowania w ramach wdrożenia systemu informatycznego Centrum Komunikacji z Mieszkańcami. Obecne zamówienie dotyczy zapewnienia ciągłości działania. Zamówienie obejmuje kontynuację subskrypcji oprogramowania bez których połączenia telefoniczne nie będą mogły być realizowane. Na czasochłonność przygotowania zamówienia wpłynęły: planowane zmiany w zasadach utrzymania oprogramowania przez producenta od 2025 r. Wobec zmiennych informacji wpływających do Urzędu zaprojektowanie zamówienia nie było możliwe do momentu potwierdzenia możliwości realizacji, czego Zamawiający nie mógł wcześniej przewidzieć. Do zwiększenia czasochłonności przygotowania postępowania przyczyniła się też w dużej mierze planowana nowelizacja Ustawy dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa (Dz.U.2024.1077) której projekty kilkukrotnie w okresie przygotowania Zamówienia zostały publikowane, a której zapisy znacząco wpływają na sposób realizacji Zamówienia, stąd konieczność zapewnienia odpowiednich klauzul w projekcie Umowy, czego Zamawiający nie mógł wcześniej przewidzieć. Żeby zapewnić ciągłość działania oprogramowania do obsługi połączeń telefonicznych Miejskiego Centrum Komunikacji oraz Ośrodka reagowania kryzysowego Stołecznego Centrum Bezpieczeństwa, konieczne jest zawarcie umowy z wykonawcą przed wygaśnięciem obecnej subskrypcji oprogramowania tj. 1.08.2025. Z uwagi na proces przygotowania zamówienia, w powyższym celu konieczne jest zastosowanie skrócenia terminu składania ofert do 15 dni. W związku z powyższym zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia i skrócenie terminu składania ofert jest uzasadnione.
2.1.1.
Przeznaczenie
Charakter zamówienia: Usługi
Główna klasyfikacja (cpv): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu
2.1.2.
Miejsce realizacji
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
2.1.4.
Informacje ogólne
Informacje dodatkowe: Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy, do wysokości kwoty 846 184,70 zł brutto.
Podstawa prawna:
Dyrektywa 2014/24/UE
European Legislation Identifier -
5. Część zamówienia
5.1.
Część zamówienia: LOT-0001
Tytuł: Serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Opis: Przedmiotem zamówienia jest serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115). Przedmiot zamówienia w zakresie szczegółowym określony został we Wzorze Umowy i załącznikach do niego, stanowiących Załącznik nr 1 do SWZ.
Wewnętrzny identyfikator: ZP/ABN/271/IV-107/25
5.1.1.
Przeznaczenie
Charakter zamówienia: Usługi
Główna klasyfikacja (cpv): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu
Opcje:
Opis opcji: NIE DOTYCZY
5.1.2.
Miejsce realizacji
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
5.1.3.
Szacowany okres obowiązywania
Okres obowiązywania: 36 Miesiące
5.1.6.
Informacje ogólne
Projekt zamówienia niefinansowany z funduszy UE
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
5.1.10.
Kryteria udzielenia zamówienia
Kryterium:
Rodzaj: Cena
Opis: cena brutto; waga kryterium: 100%
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga: Waga (wartość procentowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba: 100
5.1.15.
Techniki
Umowa ramowa:
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów:
Brak dynamicznego systemu zakupów
5.1.16.
Dalsze informacje, mediacja i odwołanie
Organ odwoławczy: Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o terminach odwołania: dział IX ustawy Pzp
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia: Miasto Stołeczne Warszawa
Organizacja zapewniająca dostęp offline do dokumentów zamówienia: Miasto Stołeczne Warszawa
Organizacja podpisująca umowę: Miasto Stołeczne Warszawa
6. Wyniki
Wartość wszystkich umów przyznanych w tym zawiadomieniu: 2 559 400,00 PLN
6.1.
Wyniki – ID części zamówienia: LOT-0001
Status wyboru zwycięzcy: Wyłoniono co najmniej jednego zwycięzcę.
6.1.2.
Informacje o zwycięzcach
Zwycięzca:
Oficjalna nazwa: DAMOVO POLSKA Sp. z o.o.
Oferta:
Identyfikator oferty: oferta DAMOVO POLSKA Sp. z o.o.
Identyfikator części zamówienia lub grupy części: LOT-0001
Wartość przetargu: 2 559 400,00 PLN
Oferta została sklasyfikowana: tak
Informacje dotyczące zamówienia:
Identyfikator umowy: ZP/ABN/271/IV-107/25
Tytuł: Serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Data wyboru zwycięzcy: 18/09/2025
Data zawarcia umowy: 05/11/2025
Organizacja podpisująca umowę: Miasto Stołeczne Warszawa
6.1.4.
Informacje statystyczne
Otrzymane oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału:
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków: Oferty
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału: 1
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków: Oferty zweryfikowane jako niedopuszczalne
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału: 0
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków: Oferty złożone przez mikro-, małych lub średnich oferentów
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału: 1
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków: Oferty złożone przez oferentów z siedzibą w państwach Europejskiego Obszaru Gospodarczego innych niż państwo nabywcy
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału: 0
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków: Oferty złożone przez oferentów z siedzibą w państwach spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału: 0
Zakres ofert:
Wartość najniższej dopuszczalnej oferty: 2 559 400,00 PLN
Wartość najwyższej dopuszczalnej oferty: 2 559 400,00 PLN
8. Organizacje
8.1.
ORG-0001
Oficjalna nazwa: Miasto Stołeczne Warszawa
Numer rejestracyjny: 5252296818
Departament: Urząd m.st. Warszawy
Adres pocztowy: Plac Bankowy 3/5
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 00-950
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
Punkt kontaktowy: Biuro Zamówień Publicznych
Telefon: +4822 443-14-00
Faks: +4822 443-14-00
Role tej organizacji:
Nabywca
Podmiot świadczący usługi w zakresie zamówień
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia
Organizacja zapewniająca dostęp offline do dokumentów zamówienia
Organizacja podpisująca umowę
8.1.
ORG-0003
Oficjalna nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny: 5262239325
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
Telefon: +48 224587801
Role tej organizacji:
Organ odwoławczy
8.1.
ORG-0004
Oficjalna nazwa: DAMOVO POLSKA Sp. z o.o.
Wielkość podmiotu gospodarczego: Średnie
Numer rejestracyjny: 5272309027
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
Role tej organizacji:
Oferent
Zwycięzca tych części zamówienia: LOT-0001
8.1.
ORG-0000
Oficjalna nazwa: Publications Office of the European Union
Numer rejestracyjny: PUBL
Miejscowość: Luxembourg
Kod pocztowy: 2417
Podpodział krajowy (NUTS): Luxembourg (LU000)
Kraj: Luksemburg
Telefon: +352 29291
Role tej organizacji:
TED eSender
Identyfikator/wersja ogłoszenia: 8e8925b2-090d-40fa-93e8-fd541f6de958 - 01
Typ formularza: Wyniki
Rodzaj ogłoszenia: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia lub ogłoszenie o udzieleniu koncesji – tryb standardowy
Podrodzaj ogłoszenia: 29
Ogłoszenie – data wysłania: 06/11/2025 09:51:41 (UTC+00:00) czas zachodnioeuropejski, GMT
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne: polski
Numer publikacji ogłoszenia: 738933-2025
Numer wydania Dz.U. S: 215/2025
Data publikacji: 07/11/2025