16 ORG-0001 Avenue-Web Systèmes Seyssinet-Pariset38170FRK24FRAF07A91A6-E48E-6EA3-78F1615A85319012 +33480041260publications-joue@aws-france.com http://www.lmhabitat.fr ORG-0002 Lyon Métropole Habitat 194 rue DuguesclinCs 43813Lyon cedex69433FRK26FRA43364 Cristia VincentDirecteur Général0478716100marches@lmhabitat.fr http://lyon.tribunal-administratif.fr ORG-0003 Tribunal administratif de Lyon 184, rue DuguesclinLyon69433FRK26FRAF07A9208-F3A8-B754-77E151CCB25D160B 04781410100478141065greffe.ta-lyon@juradm.fr http://lyon.tribunal-administratif.fr ORG-0004 Tribunal administratif de Lyon 184, rue DuguesclinLyon69433FRK26FRAF07A9235-E2BB-9CCE-844F4B76EFE84503 04781410100478141065greffe.ta-lyon@juradm.fr00750022-2024239/20242024-12-09+01:00 2.3 eforms-sdk-1.10 9fe7c741-1c92-466b-bf26-92334e8ba85328b38b71-45f9-4fbc-aa36-72e6135722c72024-12-05+01:0019:19:20+01:000132014L0024cn-standardFRAhttps://www.marches-publics.info/body-plhc-am ORG-0002 ted-esen ORG-0001 nati-ground« Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l’un des cas d’exclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique.comp-dial2024RC-S0099Mise à disposition d'un plateau téléphonique, d'outils digitaux et des ressources associées pour un centre de relation clientsCe marché porte sur la mise en place d'une plateforme de service dédiée appelée plateforme CRC (Centre de Relation Clients) Les prestations sont décrites dans le cahier des chargesservicesPour retrouver cet avis intégral, accéder au Dce, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur Url : https://www.marches-publics.info/ Pour retrouver le Dossier gratuitement, en accès direct non restreint et complet à l'adresse, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, aller sur Url : Url : https://www.lmhabitat.fr (espace fournisseurs puis nos consultations en cours). Les opérateurs économiques pourront s'authentifier sur le site et notamment indiquer une adresse courriel électronique permettant de façon certaine une correspondance électronique notamment pour l'envoi d'éventuels compléments, précisions ou rectifications. Les Modalités de transmission des candidatures sont précisées dans le règlement du dialogue. Le marché public est un accord-cadre mono-attributaire de services. Procédure de passation : dialogue compétitif dont les modalités sont définies aux articles R2161-24 à R2161-31 du Code de la Commande Publique (Ccp). Date prévisionnelle de démarrage des prestations: janvier 2026 - la valeur estimée hors Tva est donnée à titre indicatif pour la durée maximale du marché, soit 4 ans - Date d'ouverture des offres donnée à titre indicatif. - Signature facultative au stade de la remise des plis. Montant maximal de l'accord cadre : 15 000 000 euro(s) Ht. Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant le dialogue : recours à une procédure se déroulant en phases successives afin de réduire progressivement le nombre des solutions à discuter Le présent avis vaut appel de candidatures. Le dossier de consultation ne sera remis qu'aux candidats admis à participer au dialogue. La vérification des conditions de participation sera effectuée selon les modalités précisées à l'article R. 2144-5 du code de la commande publique; Les documents à fournir pour justifier des conditions de participation sont précisés à l'article Iii.1 du présent avis. Sauf disposition particulière, les fichiers peuvent être transmis au format Word 2013, Excel 2013 de Microsoft, pdf (ou compatibles);48000007951200079512000LOT-0000 sui-act-Une « lettre de candidature - désignation du mandataire par ses co-traitants » imprimé du ministère de l'économie et des finances - Direction des Affaires Juridiques - Dc 1* (ou engagement équivalent), dûment complété ; (en cas d'utilisation du formulaire Dc1, le candidat veillera à attester sur l'honneur qu'il n'entre pas dans l'un des cas d'exclusion prévus au code de la commande publique en cochant la case F1 ou en fournissant toute attestation équivalente). -Une « déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement » imprimé du ministère de l'économie et des finances - Direction des Affaires Juridiques Dc 2* (ou engagement équivalent), dûment complétée. Le candidat devra compléter l'ensemble des rubriques, et joindre les documents suivants ;usedtrue ef-stand- Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles ou équivalent : Chiffre d'affaires minimum exigé: 2 000 000 euro(s)usedtrue tp-abil- Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat dans le domaine objet du marché - Une présentation de la société, (effectifs disponibles (télé conseillers et encadrement), description des moyens mis en place, outils gestion relation client pratiqués et maitrisés à ce jour, outils digitaux de communication client, politique de recrutement, gestion et formation du personnel, management: le candidat utilisera le cadre « fiche présentation de la société* » joint au dossier d'appel à candidature. - Une présentation détaillée de 3 références, de même nature et importance que celle objet du présent contrat, de moins de 3 ans, précisant notamment : client, secteur d'activité, périmètre des prestations, description des outils dans le cadre du service rendu aux clients, volumétrie des contacts traités, durée de la mission, montant des prestations, démarche qualité pour réaliser le projet: le candidat utilisera le cadre « fiches références* » joint au dossier d'appel à candidature et pourra joindre à chacune des références une note annexée de présentation par opération pouvant être étayée de schémas, images, explications sur des points particuliers ; (*) Ces documents sont joints au règlement de la consultation. Exigences minimum requises: le candidat (individuel ou groupement) doit couvrir a minima les compétences suivantes : - Les candidats devront être en capacité de traiter au minimum 350 000 appels par an. Les candidats devront justifier des niveaux minimums de capacités demandés et des exigences minimum requises (toute candidature qui ne présente pas les niveaux minimums exigés sera rejetée)usedtrueallowedno-eu-fundst-requtrue 1569930non-restricted-documentFRAofficial https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1569930 nonerequired not-allowed false no performance- Clause sociale : Le présent marché est soumis à une condition d'exécution sociale visant à favoriser l'accès à l'emploi du public qui en est éloigné. Dans ce cadre, le titulaire devra réaliser des actions d'insertion dont les modalités seront définies en seconde phase de la procédurefalse poi-exa70qualityValeur technique poi-exa30pricePrix https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=15699306Se référer aux articles L551-1 et suivants, L551-13 et suivants, et R421-1 du Code de Justice Administrative et à la décision du Conseil d'Etat n°358994 du 04/04/2014 (Département de Tarn et Garonne) ORG-0003 ORG-0004FRA falsefalse AW Solutionsrequiredtruetrue2025-01-10+01:0017:00:42+01:00 true43 false1fa-wo-rc noneS-PF-1569930Mise à disposition d'un plateau téléphonique, d'outils digitaux et des ressources associées pour un centre de relation clientsCe marché porte sur la mise en place d'une plateforme de service dédiée appelée plateforme CRC (Centre de Relation Clients) Les prestations sont décrites dans le cahier des chargesservices other48000007951200079512000 2026-01-01+01:0048 2 24 mois reconductible 2 fois par période de 12 mois