16 www.uoc.edu https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/1079508?categoria=0 ORG-0001 FUNDACIÓ UNIVERSITAT OBERTA DE CATALUNYA Rambla del Poblenou, 154-156 Rambla del Poblenou, 154-156 Jurídico contractual Barcelona 08018 ES511 Rambla del Poblenou, 154-156 ESP G60667813 Rambla del Poblenou, 154-156 +34 933263600 contractacio@uoc.edu https://op.europa.eu ORG-0000 Publications Office of the European Union Luxembourg 2417 LU000 LUX PUBL +352 29291 ted@publications.europa.eu 00762115-2024242/20242024-12-12+01:00 2.3 eforms-sdk-1.12 90599045-f4b0-478a-9bb5-ceec2b2de336 763be2dd-1b05-491c-9fb2-7c1e28891fc8 2024-12-11Z 10:47:52Z 01 32014L0024 cn-standard SPA https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/ca_ES/cap.do?keyword=&reqCode=viewDetail&idCap=1079508&department=575596 spec-rights-entity education ORG-0001 ted-esen ORG-0000 epo-procurement-document open false HSU00003/2024 Suministro de licencias de Salesforce para la Universitat Oberta de Catalunya La Fundación para la Universitat Oberta de Catalunya (“UOC”) tiene el objetivo de transformar los servicios de atención y tutorización desplegando un nuevo sistema de información sobre la plataforma Salesforce Education Cloud. En concreto, la UOC está inmersa en un proceso de profunda transformación digital. Una de las líneas estratégicas de la misma pasa por la transformación de la experiencia del estudiantado. Esta transformación focaliza en primera instancia en los servicios de acompañamiento al estudiantado, que la Universidad pretende aproximar a las expectativas que este colectivo tiene. Para poderlo hacer y aplicar el modelo deseado, es imprescindible que todos los agentes de contacto con el estudiantado trabajen sobre una misma plataforma que los permita tener una visión integral de todas las interacciones con la Universidad, así como asegurar que se puede pasar el testigo entre los diferentes agentes de contacto de una forma óptima y transparente para el estudiantado. Actualmente, la UOC cuenta con Salesforce para interactuar con el estudiantado a la primera etapa de su journey, que corresponde a los procesos comerciales. Los equipos comerciales utilizan Salesforce para llevar a cabo su actividad principal. En cambio, una vez el estudiantado hace su primera matrícula, los servicios que la Universidad pone a disposición para acompañarlo se producen sobre diferentes plataformas incompatibles entre ellas. Esto impide una correcta coordinación entre los equipos y que estos tengan la información necesaria para poder tener una conversación con el estudiante que permita una comprensión integral de su caso, repercutiendo en una creciente insatisfacción del estudiantado. Para poder resolver este conjunto de obstáculos, es necesario que los agentes de acompañamiento al estudiante trabajen sobre la misma plataforma sobre la cual hoy se dispone en las primeras fases de su journey hasta completar todas las fases. En la actualidad la UOC se concentra en las fases relacionadas con el aprendizaje y, en concreto, en los siguientes elementos del modelo de acompañamiento de la UOC: • Servicio de atención. • Servicio de tutoría. • Servicio de información. supplies 12375990.77 48000000 Rambla del Poblenou, 154 ­156 Rambla del Poblenou, 154 ­156 Barcelona 08018 ES511 Rambla del Poblenou, 154 ­156 ESP LOT-0001 not-allowed no-eu-funds false SPA https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=1079508 non-restricted-document https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=1079508 epo-procurement-document none no allowed allowed https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=1079508 6 Recurso especial en materia de contratación ante el Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, de acuerdo con la regulación de este recurso que se contiene en la LCSP y en el plazo de quince (15) días hábiles a contar según lo dispuesto en el artículo 50 de la LCSP o, alternativamente, Recurso Contencioso-Administrativo ante los Juzgados Contenciosos-Administrativos de Barcelona en el plazo máximo de dos (2) meses a contar desde el día siguiente al de su notificación, de conformidad con lo previsto en los artículos 8 y 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, Reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa. ORG-0001 SPA true true required true 2025-01-13+01:00 14:00:00+01:00 2024-12-18+01:00 23:59:59+01:00 false none none HSU00003/2024 Suministro de licencias de Salesforce para la Universitat Oberta de Catalunya La Fundación para la Universitat Oberta de Catalunya (“UOC”) tiene el objetivo de transformar los servicios de atención y tutorización desplegando un nuevo sistema de información sobre la plataforma Salesforce Education Cloud. En concreto, la UOC está inmersa en un proceso de profunda transformación digital. Una de las líneas estratégicas de la misma pasa por la transformación de la experiencia del estudiantado. Esta transformación focaliza en primera instancia en los servicios de acompañamiento al estudiantado, que la Universidad pretende aproximar a las expectativas que este colectivo tiene. Para poderlo hacer y aplicar el modelo deseado, es imprescindible que todos los agentes de contacto con el estudiantado trabajen sobre una misma plataforma que los permita tener una visión integral de todas las interacciones con la Universidad, así como asegurar que se puede pasar el testigo entre los diferentes agentes de contacto de una forma óptima y transparente para el estudiantado. Actualmente, la UOC cuenta con Salesforce para interactuar con el estudiantado a la primera etapa de su journey, que corresponde a los procesos comerciales. Los equipos comerciales utilizan Salesforce para llevar a cabo su actividad principal. En cambio, una vez el estudiantado hace su primera matrícula, los servicios que la Universidad pone a disposición para acompañarlo se producen sobre diferentes plataformas incompatibles entre ellas. Esto impide una correcta coordinación entre los equipos y que estos tengan la información necesaria para poder tener una conversación con el estudiante que permita una comprensión integral de su caso, repercutiendo en una creciente insatisfacción del estudiantado. Para poder resolver este conjunto de obstáculos, es necesario que los agentes de acompañamiento al estudiante trabajen sobre la misma plataforma sobre la cual hoy se dispone en las primeras fases de su journey hasta completar todas las fases. En la actualidad la UOC se concentra en las fases relacionadas con el aprendizaje y, en concreto, en los siguientes elementos del modelo de acompañamiento de la UOC: • Servicio de atención. • Servicio de tutoría. • Servicio de información. supplies 12375990.77 48000000 Rambla Poblenou 156 Barcelona 08018 ES511 ESP 5