e6ceaf27-5b5a-4b57-a442-0e8c18e1d64c-01Proroga scadenza presentazione offerteLOT-0001Proroga scadenza presentazione offerteLOT-0002update-addProroga termini scadenza presentazione offerte17ORG-0001IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del GruppoReggio nell'Emilia42123ITH53ITA071294700140115549111assistenza_appalti@pec.gruppoiren.itORG-0002Tribunale Amministrativo Regionale - ParmaParma43121ITH52ITA921574803410521286095tarpr-segrprotocolloamm@ga-cert.it00795014-2025231/20252025-12-01+01:002.3eforms-sdk-1.121d9927d9-64b9-47ec-8b2d-8971bd03d38332fb1495-837e-4ec8-bf78-5d4d59f43fd12025-11-28+01:0011:42:09+01:000132014L0025cn-standardITAgas-heatORG-0001epo-noticeexg-crim-corrptexg-crim-fraudexg-crim-laundexg-crim-partexg-crim-terrorexg-crim-traffickexg-mis-bre-env-lawexg-mis-bre-lab-lawexg-mis-bre-soc-lawexg-mis-distortionexg-mis-misconductexg-mis-misrepresentexg-mis-partic-conflexg-mis-prep-conflexg-mis-sanctionexg-natl-bre-nat-lawexg-pmt-bre-sscexg-pmt-bre-taxexg-sitn-as-suspexg-sitn-bankrexg-sitn-cred-arranexg-sitn-insolvencyexg-sitn-liq-adminexg-sitn-other2opene6ceaf27-5b5a-4b57-a442-0e8c18e1d64c-01falseAttività di Customer Care per "Gestione Sportello"T_56675 - Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”. services2957560079996000anyw-couITALOT-0001slc-suit-reg-tradeIscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'U.E., in conformità a quanto previsto dall’art. 100 /Requisiti di ordine speciale comma 3 del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i.) per un’attività pertinente anche se non coincidente con l’oggetto dell’appalto. All’operatore economico di altro Stato membro non residente in Italia è richiesto di dichiarare ai sensi del decreto del Presidente della Repubblica del 28 dicembre 2000, n. 445 di essere iscritto in uno dei registri professionali o commerciali di cui all’Allegato II.11 del Codiceslc-suit-reg-profIscrizione all’ENASARCO e al RUI (Registro unico intermediari) da almeno 1 anno dalla data di pubblicazione del bando in G.U.U.Eslc-stand-to-genfatturato globale disporre di un fatturato globale, maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni antecedenti la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi € 15.000.000,00slc-abil-ref-servicesaver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del bando in GUUE , servizi analoghi di customer care in aziende utilities su almeno 10 sportelli in contemporanea (riferibili anche a committenti diverse) di cui: (i) 1 sportello con gestione di almeno 100 visite al giorno (ii) 1 sportello con gestione di almeno 50 visite al giornono-eu-fundstrueRinnovo per ulteriori 24 mesitrueSi rimanda alla documentazione di gara56675non-restricted-documenthttps://portaleacquisti.gruppoiren.itSi rimanda alla documentazione di garaepo-noticefalsenonenoperformanceSi rimanda alla documentazione di garanot-allowedqualityLa gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’ art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023ORG-0001https://portaleacquisti.gruppoiren.itORG-0001ORG-00016Si rimanda alla documentazione di garaORG-0002ITArequiredtrue2025-12-15+01:0012:00:00+01:002025-12-16+01:0010:00:00+01:00L'apertura si terrà in seduta riservatafalsefa-wo-rcnoneAttività di Customer Care per “Gestione Sportello”. Lotto 1/Area Emilia. Importo triennale "c.d. base" stimato fino alla concorrenza di € 9.900.000,00 (IVA esclusa) oltre a € 200,00 per costi della sicurezza interferenzialiAttività di Customer Care per “Gestione Sportello” - Lotto 1/Area Emiliaservices2145020079996000anyw-couITA36Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 6.600.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base. Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36 /2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 1.650.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base; Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i. (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 3.300.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base1LOT-0002slc-suit-reg-tradeIscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'U.E., in conformità a quanto previsto dall’art. 100 /Requisiti di ordine speciale comma 3 del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i.) per un’attività pertinente anche se non coincidente con l’oggetto dell’appalto. All’operatore economico di altro Stato membro non residente in Italia è richiesto di dichiarare ai sensi del decreto del Presidente della Repubblica del 28 dicembre 2000, n. 445 di essere iscritto in uno dei registri professionali o commerciali di cui all’Allegato II.11 del Codiceslc-suit-reg-profIscrizione all’ENASARCO e al RUI (Registro unico intermediari) da almeno 1 anno dalla data di pubblicazione del bando in G.U.U.Eslc-stand-to-genfatturato globale disporre di un fatturato globale, maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni antecedenti la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi € 5.000.000,00slc-abil-ref-servicesaver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del bando in GUUE , servizi analoghi di customer care in aziende utilities su almeno 10 sportelli in contemporanea (riferibili anche a committenti diverse) di cui: (i) 1 sportello con gestione di almeno 100 visite al giorno (ii) 1 sportello con gestione di almeno 50 visite al giornono-eu-fundstrueRinnovo per ulteriori 24 mesitrueSi rimanda alla documentazione di gara56675non-restricted-documenthttps://portaleacquisti.gruppoiren.itSi rimanda alla documentazione di garaepo-noticefalsenonenoperformanceSi rimanda alla documentazione di garanot-allowedqualityLa gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’ art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023ORG-0001https://portaleacquisti.gruppoiren.itORG-0001ORG-00016Si rimanda alla documentazione di garaORG-0002ITArequiredtrue2025-12-15+01:0012:00:00+01:002025-12-16+01:0010:00:00+01:00L'apertura si terrà in seduta riservatafalsefa-wo-rcnoneAttività di Customer Care per “Gestione Sportello”. Lotto 2/Area Liguria e Piemonte. Importo triennale "c.d. base" stimato fino alla concorrenza di € 3.750.000,00 (IVA esclusa) oltre a € 400,00 per costi della sicurezza interferenzialiAttività di Customer Care per “Gestione Sportello” - Lotto 2/Area Liguria e Piemonteservices812540079996000anyw-couITA36Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 2.500.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base. Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36 /2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 625.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base; Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i. (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 1.250.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base1