1. Adquirente
1.1.
Adquirente
Nome oficial: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Forma jurídica do adquirente: Autoridade regional
Atividade da autoridade adjudicante: Serviços públicos das administrações públicas
2. Procedimento
2.1.
Procedimento
Título: Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia
Descrição: El servicio objeto de contratación (en adelante, servicio de explotación operativa) consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los servicios de emergencia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz.
Identificador do procedimento: 1ab23e6f-34b2-448b-987f-a1d458aaad28
Identificador interno: 11001/2026
Tipo de procedimento: Aberto
O procedimento é acelerado: não
2.1.1.
Finalidade
Natureza do contrato: Serviços
Classificação principal (cpv): 79512000 Centro de chamadas
2.1.2.
Local de execução
Subdivisão do país (NUTS): Murcia (ES620)
País: Espanha
2.1.3.
Valor
Valor estimado, sem IVA: 22 633 228,45 EUR
2.1.4.
Informações gerais
Base jurídica:
Diretiva 2014/24/UE
2.1.6.
Motivos de exclusão
Fontes dos motivos de exclusão: Anúncio
Violação das obrigações no domínio da legislação laboral: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0000
Título: Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia
Descrição: El servicio objeto de contratación (en adelante, servicio de explotación operativa) consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los servicios de emergencia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz.
Identificador interno: 11001/2026
5.1.1.
Finalidade
Natureza do contrato: Serviços
Classificação principal (cpv): 79512000 Centro de chamadas
5.1.2.
Local de execução
Subdivisão do país (NUTS): Murcia (ES620)
País: Espanha
5.1.3.
Duração estimada
Data de início: 26/09/2026
Data de fim da duração: 14/05/2030
5.1.6.
Informações gerais
Participação reservada:
A participação não está reservada.
Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP): não
5.1.7.
Contratação estratégica
Objetivo da contratação estratégica: Inexistência de contratação pública estratégica
5.1.9.
Critérios de seleção
Fontes dos critérios de seleção: Anúncio
Critério: Faturamento geral anual
Descrição do critério de seleção: Cifra anual de negocio
Critério: Referências sobre serviços especificados
Descrição do critério de seleção: Trabajos realizados
5.1.10.
Critérios de adjudicação
Critério:
Tipo: Qualidade
Descrição: Mejoras.
Categoria do critério de adjudicação peso: Ponderação (pontos, valor exato)
N.º do critério de adjudicação: 60
Critério:
Tipo: Preço
Descrição: Oferta económica.
Categoria do critério de adjudicação peso: Ponderação (pontos, valor exato)
N.º do critério de adjudicação: 10
Critério:
Tipo: Qualidade
Descrição: Propuesta técnica.
Categoria do critério de adjudicação peso: Ponderação (pontos, valor exato)
N.º do critério de adjudicação: 30
5.1.11.
Documentos do concurso
5.1.12.
Condições do concurso
Condições de apresentação:
Apresentação por via eletrónica: Necessário
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou pedidos de participação: espanhol
Catálogo eletrónico: Não autorizado
Prazo para a receção das propostas: 01/07/2026 23:59:00 (UTC+02:00) hora da Europa Oriental, hora de verão da Europa Central
Duração durante a qual a proposta deve permanecer válida: 2 Meses
Informações sobre a abertura pública:
Data de abertura: 24/07/2026 11:30:00 (UTC+02:00) hora da Europa Oriental, hora de verão da Europa Central
Condições do contrato:
A execução do contrato tem de ser efetuada no âmbito de programas de emprego protegido: Não
Condições relacionadas com a execução do contrato: Ver apartado N.2 del PCAP.
Faturação eletrónica: Permitido
Serão utilizadas encomendas eletrónicas: não
Será utilizado o pagamento eletrónico: sim
5.1.15.
Técnicas
Acordo-quadro:
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico:
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico
5.1.16.
Informações adicionais, mediação e recurso
Instância de recurso: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Informações sobre os prazos de recurso: Ver art. 58 del R.D. 36/2020 de 30 de diciembre
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
8. Organizações
8.1.
ORG-0001
Nome oficial: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Número de registo: 21437600187520
Número de registo: S3011001I
Cidade: Murcia
Código postal: 30071
Subdivisão do país (NUTS): Murcia (ES620)
País: Espanha
Ponto de contacto: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Telefone: 968362594
Outros pontos de contacto:
Nome oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Cidade: Madrid
Código postal: 28020
Subdivisão do país (NUTS): Madrid (ES300)
País: Espanha
Outros pontos de contacto:
Nome oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Cidade: Madrid
Código postal: 28020
Subdivisão do país (NUTS): Madrid (ES300)
País: Espanha
Funções desta organização:
Adquirente
Instância de recurso
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso
Identificador/versão do anúncio: 8afab0d5-4faa-437f-be7e-7c723580be35 - 01
Tipo de formulário: Concurso
Tipo de anúncio: Anúncio de concurso ou de concessão – regime normal
Subtipo de anúncio: 16
Data de envio do anúncio: 11/06/2026 11:23:37 (UTC+02:00) hora da Europa Oriental, hora de verão da Europa Central
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível: espanhol
Número de publicação do anúncio: 405059-2026
N.º de edição do JO S: 112/2026
Data de publicação: 12/06/2026