1. Cumpărător
1.1.
Cumpărător
Denumire oficială: Gemeente Utrecht
Forma juridică a achizitorului: Autoritate regională
Activitatea autorității contractante: Servicii publice generale
2. Procedură
2.1.
Procedură
Titlu: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Descriere: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Identificatorul procedurii: b69f6df9-378f-4378-badb-2ba29952a613
Identificator intern: 2025PBZ862
Tip de procedură: Deschisă
Procedura este accelerată: nu
2.1.1.
Scop
Natura contractului: Servicii
Clasificarea principală (cpv): 72000000 Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă
2.1.2.
Locul de executare
Subdiviziunea țării (NUTS): Utrecht (NL350)
Țara: Ţările de Jos
Informații suplimentare: Utrecht
2.1.3.
Valoare
Valoarea estimată fără TVA: 750 000,00 EUR
2.1.4.
Informații generale
Temei juridic:
Directiva 2014/24/UE
2.1.6.
Motive de excludere
Sursele motivelor de excludere: Documentul european de achiziție unic (DEAU)
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0000
Titlu: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Descriere: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Identificator intern: 1
5.1.1.
Scop
Natura contractului: Servicii
Clasificarea principală (cpv): 72000000 Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă
Opțiuni:
Descrierea opțiunilor: Zie § 1.1.8 - Herzieningsclausule - van de Inschrijvingsleidraad.
5.1.2.
Locul de executare
Subdiviziunea țării (NUTS): Utrecht (NL350)
Țara: Ţările de Jos
Informații suplimentare: Utrecht
5.1.3.
Durata estimată
Durată: 120 Luni
5.1.4.
Reînnoire
Numărul maxim de reînnoiri: 6
Alte informații despre reînnoire: De initiële Overeenkomst die met de Opdrachtnemer wordt gesloten, heeft een looptijd van vier (4) jaar. Deze Overeenkomst kan door de Opdrachtgever, onder gelijkblijvende voorwaarden en conform de bepalingen van de Aanbestedingswet 2012, eenzijdig worden verlengd voor periodes van telkens één (1) jaar, met een maximum van zes (6) verlengingsopties.
5.1.5.
Valoare
Valoarea estimată fără TVA: 750 000,00 EUR
5.1.6.
Informații generale
Participare rezervată:
Participarea nu este rezervată.
Trebuie să fie specificate numele și calificările profesionale ale personalului însărcinat cu executarea contractului: Nu este obligatorie
Proiect de achiziții publice nefinanțat din fonduri UE
Achiziția face obiectul Acordului privind achizițiile publice (AAP): da
5.1.7.
Achiziție publică strategică
Obiectivul achiziției publice strategice: Nu se aplică achiziții strategice
5.1.9.
Criterii de selecție
Sursele criteriilor de selecție: Documentul european de achiziție unic (DEAU)
5.1.10.
Criterii de atribuire
Criteriu:
Tip: Preț
Denumire: Prijs
Descriere: Prijs
Categorie a criteriului de atribuire greutate: Ponderare (puncte, valoare exactă)
Număr legat de criteriul de atribuire: 30
Criteriu:
Tip: Calitate
Denumire: Kwaliteit
Descriere: Kwaliteit
Categorie a criteriului de atribuire greutate: Ponderare (puncte, valoare exactă)
Număr legat de criteriul de atribuire: 70
5.1.11.
Documentele achiziției
Termenul-limită pentru solicitarea de informații suplimentare: 05/10/2026 13:00:00 (UTC+02:00) ora Europei de Est, ora de vară a Europei Centrale
5.1.12.
Condițiile achiziției publice
Condiții de depunere:
Depunere electronică: Obligatorie
Limbile în care pot fi depuse ofertele sau cererile de participare: neerlandeză
Catalog electronic: Nu este permisă
Variante: Nu este permisă
Termenul-limită pentru primirea ofertelor: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) ora Europei Centrale, ora de vară a Europei Occidentale
Durata în care oferta trebuie să rămână valabilă: 3 Luni
Informații privind deschiderea publică:
Data deschiderii: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) ora Europei Centrale, ora de vară a Europei Occidentale
Clauzele contractuale:
Executarea contractului trebuie efectuată în cadrul unor programe de angajare protejată: Nu
Facturare electronică: Obligatorie
Se va utiliza comanda electronică: nu
Se va utiliza plata electronică: nu
5.1.15.
Aspecte tehnice
Acord-cadru:
Niciun acord-cadru
Informații despre sistemul dinamic de achiziții:
Nu există un sistem dinamic de achiziție
5.1.16.
Informații suplimentare, mediere și căi de atac
Organizația responsabilă cu căile de atac: Gemeente Utrecht - Rechtbank Midden-Nederland
Organizația care furnizează informații suplimentare cu privire la procedura de achiziții: Gemeente Utrecht - Gemeente Utrecht
Organizația care furnizează mai multe informații cu privire la căile de atac: Gemeente Utrecht
Organizația care primește cererile de participare: Gemeente Utrecht - Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
8. Organizații
8.1.
ORG-0001
Denumire oficială: Gemeente Utrecht
Număr de înregistrare: 71663234
Adresă poștală: Stadsplateau 1
Localitate: UTRECHT
Cod poștal: 3521 AZ
Subdiviziunea țării (NUTS): Utrecht (NL350)
Țara: Ţările de Jos
Punct de contact: William Besseling
Telefon: +31 302860000
Alte puncte de contact:
Denumire oficială: Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
Localitate: Utrecht
Cod poștal: 3521AZ
Subdiviziunea țării (NUTS): Utrecht (NL350)
Țara: Ţările de Jos
Alte puncte de contact:
Denumire oficială: Gemeente Utrecht
Localitate: Utrecht
Cod poștal: 3521AZ
Subdiviziunea țării (NUTS): Utrecht (NL350)
Țara: Ţările de Jos
Alte puncte de contact:
Denumire oficială: Rechtbank Midden-Nederland
Adresă poștală: Postbus 16005
Localitate: UTRECHT
Cod poștal: 3500 DA
Subdiviziunea țării (NUTS): Utrecht (NL350)
Țara: Ţările de Jos
Punct de contact: Rechtbank Midden-Nederland
Rolurile acestei organizații:
Cumpărător
Organizația care furnizează informații suplimentare cu privire la procedura de achiziții
Organizația care primește cererile de participare
Organizația responsabilă cu căile de atac
Organizația care furnizează mai multe informații cu privire la căile de atac
Identificatorul/versiunea anunțului: 8a4dae0a-b7c9-4b3c-a607-417105bdb7c3 - 01
Tip de formular: Procedură concurențială
Tip de anunț: Anunț de participare sau de concesionare - regim standard
Subtipul anunțului: 16
Data notificării expedierii: 02/07/2026 17:06:41 (UTC+02:00) ora Europei de Est, ora de vară a Europei Centrale
Limbile în care acest anunț este disponibil oficial: neerlandeză
Numărul de publicare al anunțului: 460753-2026
Numărul ediției JO S: 127/2026
Data publicării: 06/07/2026