1. Kupujúci
1.1.
Kupujúci
Úradný názov: Gemeente Utrecht
Typ kupujúceho podľa právnych predpisov: Regionálny orgán
Činnosť verejného obstarávateľa: Všeobecné verejné služby
2. Postup
2.1.
Postup
Názov: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Opis: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Identifikátor postupu: b69f6df9-378f-4378-badb-2ba29952a613
Interný identifikátor: 2025PBZ862
Druh postupu: Verejná súťaž
Postup je zrýchlený: nie
2.1.1.
Účel
Druh zmluvy: Služby
Hlavná klasifikácia (cpv): 72000000 Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora
2.1.2.
Miesto plnenia
Nižšia územná jednotka krajiny (NUTS): Utrecht (NL350)
Krajina: Holandsko
Doplňujúce informácie: Utrecht
2.1.3.
Hodnota
Predpokladaná hodnota bez DPH: 750 000,00 EUR
2.1.4.
Všeobecné informácie
Právny základ:
Smernica 2014/24/EÚ
2.1.6.
Dôvody na vylúčenie
Zdroje dôvodov na vylúčenie: Jednotný európsky dokument pre obstarávanie (JED)
5. Časť
5.1.
Časť: LOT-0000
Názov: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Opis: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Interný identifikátor: 1
5.1.1.
Účel
Druh zmluvy: Služby
Hlavná klasifikácia (cpv): 72000000 Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora
Možnosti:
Popis možností: Zie § 1.1.8 - Herzieningsclausule - van de Inschrijvingsleidraad.
5.1.2.
Miesto plnenia
Nižšia územná jednotka krajiny (NUTS): Utrecht (NL350)
Krajina: Holandsko
Doplňujúce informácie: Utrecht
5.1.3.
Predpokladané trvanie
Trvanie: 120 Mesiace
5.1.4.
Obnovenie
Maximálny počet obnovení: 6
Ďalšie informácie o obnovení: De initiële Overeenkomst die met de Opdrachtnemer wordt gesloten, heeft een looptijd van vier (4) jaar. Deze Overeenkomst kan door de Opdrachtgever, onder gelijkblijvende voorwaarden en conform de bepalingen van de Aanbestedingswet 2012, eenzijdig worden verlengd voor periodes van telkens één (1) jaar, met een maximum van zes (6) verlengingsopties.
5.1.5.
Hodnota
Predpokladaná hodnota bez DPH: 750 000,00 EUR
5.1.6.
Všeobecné informácie
Vyhradená účasť:
Účasť nie je vyhradená.
Je povinné uviesť mená a odbornú kvalifikáciu zamestnancov určených na plnenie zmluvy: Nevyžaduje sa
Projekt verejného obstarávania nie je financovaný z prostriedkov EÚ
Na toto verejné obstarávanie sa vzťahuje Dohoda o vládnom obstarávaní (GPA): áno
5.1.7.
Strategické verejné obstarávanie
Cieľ strategického verejného obstarávania: Žiadne strategické verejné obstarávanie
5.1.9.
Kritériá výberu
Zdroje výberových kritérií: Jednotný európsky dokument pre obstarávanie (JED)
5.1.10.
Kritériá na vyhodnotenie ponúk
Kritérium:
Typ: Cena
Názov: Prijs
Opis: Prijs
Kategória kritéria na vyhodnotenie ponúk hmotnosť: Váha (body, presne)
Číslo kritéria na vyhodnotenie ponúk: 30
Kritérium:
Typ: Kvalita
Názov: Kwaliteit
Opis: Kwaliteit
Kategória kritéria na vyhodnotenie ponúk hmotnosť: Váha (body, presne)
Číslo kritéria na vyhodnotenie ponúk: 70
5.1.11.
Súťažné podklady
Lehota na vyžiadanie doplňujúcich informácií: 05/10/2026 13:00:00 (UTC+02:00) východoeurópsky čas, stredoeurópsky letný čas
5.1.12.
Podmienky verejného obstarávania
Podmienky predkladania:
Elektronické predkladanie: Povinná
Jazyky, v ktorých možno predložiť ponuky alebo žiadosti o účasť: holandčina
Elektronický katalóg: Nie je povolená
Varianty: Nie je povolená
Lehota na prijímanie ponúk: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) stredoeurópsky čas, západoeurópsky letný čas
Doba, počas ktorej musí ponuka zostať platná: 3 Mesiace
Informácie o verejnom otváraní ponúk:
Dátum otvorenia: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) stredoeurópsky čas, západoeurópsky letný čas
Podmienky zmluvy:
Plnenie zmluvy sa musí vykonať v rámci programov chránených pracovísk: Nie
Elektronická fakturácia: Povinná
Bude sa využívať elektronické objednávanie: nie
Bude sa využívať elektronická platba: nie
5.1.15.
Techniky
Rámcová dohoda:
Žiadna rámcová dohoda
Informácie o dynamickom nákupnom systéme:
Žiadny dynamický nákupný systém
5.1.16.
Ďalšie informácie, mediácia a preskúmanie
Organizácia pre preskúmanie: Gemeente Utrecht - Rechtbank Midden-Nederland
Organizácia poskytujúca doplňujúce informácie o postupe verejného obstarávania: Gemeente Utrecht - Gemeente Utrecht
Organizácia poskytujúca ďalšie informácie o postupy preskúmania: Gemeente Utrecht
Organizácia prijímajúca žiadosti o účasť: Gemeente Utrecht - Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
8. Organizácie
8.1.
ORG-0001
Úradný názov: Gemeente Utrecht
Registračné číslo: 71663234
Poštová adresa: Stadsplateau 1
Mesto: UTRECHT
PSČ: 3521 AZ
Nižšia územná jednotka krajiny (NUTS): Utrecht (NL350)
Krajina: Holandsko
Kontaktné miesto: William Besseling
Telefón: +31 302860000
Ostatné kontaktné miesta:
Úradný názov: Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
Mesto: Utrecht
PSČ: 3521AZ
Nižšia územná jednotka krajiny (NUTS): Utrecht (NL350)
Krajina: Holandsko
Ostatné kontaktné miesta:
Úradný názov: Gemeente Utrecht
Mesto: Utrecht
PSČ: 3521AZ
Nižšia územná jednotka krajiny (NUTS): Utrecht (NL350)
Krajina: Holandsko
Ostatné kontaktné miesta:
Úradný názov: Rechtbank Midden-Nederland
Poštová adresa: Postbus 16005
Mesto: UTRECHT
PSČ: 3500 DA
Nižšia územná jednotka krajiny (NUTS): Utrecht (NL350)
Krajina: Holandsko
Kontaktné miesto: Rechtbank Midden-Nederland
Roly tejto organizácie:
Kupujúci
Organizácia poskytujúca doplňujúce informácie o postupe verejného obstarávania
Organizácia prijímajúca žiadosti o účasť
Organizácia pre preskúmanie
Organizácia poskytujúca ďalšie informácie o postupy preskúmania
Identifikátor/verzia oznámenia: 8a4dae0a-b7c9-4b3c-a607-417105bdb7c3 - 01
Typ formulára: Súťaž
Typ oznámenia: Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania alebo oznámenie o koncesii – štandardný režim
Podtyp oznámenia: 16
Dátum odoslania oznámenia: 02/07/2026 17:06:41 (UTC+02:00) východoeurópsky čas, stredoeurópsky letný čas
Jazyky, v ktorých je toto oznámenie oficiálne k dispozícii: holandčina
Číslo uverejnenia oznámenia: 460753-2026
Číslo vydania série S úradného vestníka: 127/2026
Dátum uverejnenia: 06/07/2026