137931-2025 - Konkurrensutsättning
Sverige – Programvara och informationssystem – Ärendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl.
OJ S 43/2025 03/03/2025
Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Varor
1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namnMyndigheten för Tillgängliga Medier
E-postadresspeter.lindquist@mtm.se
Köparens rättsliga statusStatlig myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhetAllmän offentlig förvaltning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
TitelÄrendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl.
BeskrivningÄrendehanteringssystemet är tänkt att användas för MTM:s kundtjänst Kontaktcenter, med möjlighet att utöka uppdraget för MTM:s övriga kundtjänster samt andra interna funktioner såsom HR, ekonomi och IT samt MTM:s nya tillsynsuppdrag kopplat till e-böckers tillgänglighet.
Förfarandets identifierare2b575d85-bff7-4f1b-b5b1-772bc943c205
Intern identifierareMTM-H 2025/
Typ av förfarandeKonkurrenspräglad dialog
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets artVaror
Huvudklassificering (cpv): 48000000 Programvara och informationssystem
2.1.2.
Leveransplats
Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms2 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund
Direktiv 2014/24/EU
2.1.6.
Uteslutningsgrunder
KorruptionObligatoriska uteslutningsgrunder
Deltagande i en kriminell organisationObligatoriska uteslutningsgrunder
Penningtvätt eller finansiering av terrorismObligatoriska uteslutningsgrunder
BedrägerierObligatoriska uteslutningsgrunder
Barnarbete och andra former av människohandelObligatoriska uteslutningsgrunder
Terroristbrott eller brott med anknytning till terroristverksamhetObligatoriska uteslutningsgrunder
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde)LOT-0000
TitelÄrendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl.
BeskrivningÄrendehanteringssystemet är tänkt att användas för MTM:s kundtjänst Kontaktcenter, med möjlighet att utöka uppdraget för MTM:s övriga kundtjänster samt andra interna funktioner såsom HR, ekonomi och IT samt MTM:s nya tillsynsuppdrag kopplat till e-böckers tillgänglighet.
Intern identifierareMTM-H 2025/
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets artVaror
Huvudklassificering (cpv): 48000000 Programvara och informationssystem
5.1.2.
Leveransplats
Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
5.1.3.
Uppskattad löptid
Startdatum01/07/2025
Slutdatum för varaktighet30/06/2027
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar3
Ytterligare information om förlängningarFörlängning är 24 månader
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms2 000 000,00 SEK
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling
Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPAnej
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandlingDet tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.9.
Urvalskriterier
Kriterium
TypEkonomisk och finansiell ställning
NamnEkonomisk och finansiell ställning
Beskrivning av urvalskriteriumAnbudssökande ska ha en tillräcklig ekonomisk och finansiell ställning för genomförande av uppdraget. Anbudssökande som minst uppfyller (i) rating 40 enligt kreditupplysningen hos Creditsafe, (ii) rating 5 enligt kreditupplysningen hos Bisnode Business Check (iii) kreditbetyg A enligt kreditupplysningen hos Bisnode Soliditet, (iv) riskklass 3 enligt kreditupplysningen hos UC, (v) kreditklass 3 enligt kreditupplysningen hos SYNA eller (vi) motsvarande kreditvärdighet hos annat likvärdigt kreditupplysningsföretag på marknaden, anses uppfylla kravet på en tillräcklig ekonomisk och finansiell ställning.
Användning av det här kriterietAnvända

Kriterium
TypEkonomisk och finansiell ställning
NamnProduktdemonstration
Beskrivning av urvalskriteriumOm fler än fyra (4) leverantörer ansöker om att få delta i dialog så kommer MTM att begränsa antalet leverantörer. Detta görs genom produktdemonstration under kvalificeringsdelen där utvärdering görs utifrån fastställda begränsningskriterier. Bedömningen görs med utgångspunkt i användningsscenarier. Om färre än fem ansökningar inkommer genomförs produktdemonstrationen under början av dialogen istället för under kvalificeringen.
Användning av det här kriterietAnvända
Kriterierna kommer att användas för att välja anbudssökande som bjuds in att delta i det andra steget i förfarandet

Kriterium
TypLämplighet att utöva yrkesverksamhet
NamnBehörighet att utöva yrkesverksamhet
Beskrivning av urvalskriteriumAnbudssökande ska bedriva näringsverksamhet och ska vara registrerad i aktiebolags-, handels- eller föreningsregister eller motsvarande register som förs i det land där anbudssökandes verksamhet är etablerad. Denna skyldighet omfattar även underleverantörer. Bevis på kravuppfyllnad Anbudssökande intygar genom undertecknande av handlingen ”Anbudsbrev” att kravet enligt ovan är uppfyllt.
Användning av det här kriterietAnvända

Kriterium
TypTeknisk och yrkesmässig kapacitet
NamnTeknisk förmåga och yrkesmässig kapacitet
Beskrivning av urvalskriteriumLeveransförmåga Med leveransförmåga menas anbudssökandes förutsättningar att klara uppdraget. Anbudssökande ska ha adekvata resurser och kompetens för bland annat leverans, service och support. Anbudssökande ska presentera sin förmåga och kapacitet att utföra uppdraget i den omfattning och helhet som efterfrågas i detta underlag. Bevis som styrker tillgång till andra företags leveransförmåga ska vid begäran kunna redovisas skriftligen.
Användning av det här kriterietAnvända
Information om det andra steget i ett förfarande med två steg
Minsta antalet anbudssökande som inbjuds att delta i andra steget i förfarandet3
Högsta antalet anbudssökande som inbjuds att delta i andra steget i förfarandet4
Förfarandet kommer att äga rum i på varandra följande steg. I varje steg kan några deltagare komma att uteslutas
5.1.11.
Upphandlingsdokument
Sista dag för att begära kompletterande information23/03/2025 23:00:00 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Adress till upphandlingsdokumentenhttps://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=47636
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning
Elektronisk inlämningKrävs
Adress för inlämninghttps://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=47636&GoTo=Tender
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarnasvenska
Elektronisk katalogTillåten
Tidsfrist för mottagande av anbudsansökningar31/03/2025 21:59:59 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Kontraktsvillkor
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställningÄnnu ej känt
Sekretessavtal krävsnej
Elektronisk faktureringKrävs
Elektronisk beställning kommer att användasja
Elektronisk betalning kommer att användasja
5.1.15.
Metoder
Ramavtal
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
PrövningsorganisationFörvaltningsrätten
Information om tidsfrist för prövning: enligt kap 2
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namnMyndigheten för Tillgängliga Medier
Registreringsnummer2021003591
AvdelningMyndigheten för Tillgängliga Medier
PostadressBox 51
OrtMALMÖ
Postnummer20120
Del av land (NUTS)Skåne län (SE224)
LandSverige
KontaktpunktPeter Lindquist
E-postadresspeter.lindquist@mtm.se
Tfn040-6532700
Webbadresshttp://www.mtm.se
Den här organisationens roller
Upphandlare
8.1.
ORG-0002
Officiellt namnFörvaltningsrätten
Registreringsnummer202100-2742
PostadressBox 4522
OrtMalmö
Postnummer203 20
Del av land (NUTS)Skåne län (SE224)
LandSverige
E-postadressforvaltningsrattenimalmo@dom.se
Tfn040-35 35 00
Webbadresshttps://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-malmo/
Den här organisationens roller
Prövningsorganisation
Information om meddelandet
Identifierare/version för meddelandet01f6cfe8-9fa8-4e07-8d33-f4005d3402c3  -  01
FormulärtypKonkurrensutsättning
MeddelandetypMeddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Meddelandets undertyp16
Avsändningsdatum för meddelandet28/02/2025 13:36:17 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Datum för avsändning av meddelandet (eSender)28/02/2025 13:36:28 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt påsvenska
Meddelandets publiceringsnummer137931-2025
EUT S-nummer43/2025
Publiceringsdatum03/03/2025