1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Trafikverket Myndighet
Köparens rättsliga status: Statlig myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Beskrivning: Uppdraget består av bemanning av Trafikverkets akutlina via telefon utanför kontorstid, för mottagande, registrering och hantering av akuta ärenden inom väg, järnväg och färja. Uppdraget består av följande: Arbetsuppgifter omfattar mottagande av samtal, prioritering av ärenden, registrering i Trafikverkets system, informationsgivning samt hänvisning av ej akuta ärenden till dagtid.
Förfarandets identifierare: 8b06d15a-c324-4087-86fb-0e3d6d4b361b
Intern identifierare: KOM-419850
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79510000 Telefonsvarartjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 45232311 Hjälplinjer för akutsamtal längs vägar
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Uppsala län (SE121)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Södermanlands län (SE122)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Örebro län (SE124)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Västmanlands län (SE125)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Jönköpings län (SE211)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Kronobergs län (SE212)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Kalmar län (SE213)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Gotlands län (SE214)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Blekinge län (SE221)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Hallands län (SE231)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Gävleborgs län (SE313)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 6 400 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0001
Titel: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Beskrivning: Uppdraget består av bemanning av Trafikverkets akutlina via telefon utanför kontorstid, för mottagande, registrering och hantering av akuta ärenden inom väg, järnväg och färja. Uppdraget består av följande: Arbetsuppgifter omfattar mottagande av samtal, prioritering av ärenden, registrering i Trafikverkets system, informationsgivning samt hänvisning av ej akuta ärenden till dagtid.
Intern identifierare: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79510000 Telefonsvarartjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 45232311 Hjälplinjer för akutsamtal längs vägar
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Uppsala län (SE121)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Södermanlands län (SE122)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Örebro län (SE124)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Västmanlands län (SE125)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Jönköpings län (SE211)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Kronobergs län (SE212)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Kalmar län (SE213)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Gotlands län (SE214)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Blekinge län (SE221)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Hallands län (SE231)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Gävleborgs län (SE313)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.3.
Uppskattad löptid
Startdatum: 01/04/2026
Slutdatum för varaktighet: 31/03/2028
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 6 400 000,00 SEK
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: ja
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.10.
Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Pris
Beskrivning: Pris
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna: Pris
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Falun
Information om tidsfrist för prövning: Se upphandlingsdokumenten
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Trafikverket Myndighet
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Falun
6. Resultat
Värdet av alla de kontrakt som tilldelas i det här förfarandet: 5 000 000,00 SEK
6.1.
Resultat – delkontraktets id: LOT-0001
Status på val av vinnare: Minst en vinnare har valts ut.
6.1.2.
Information om vinnarna
Verklig ägare:
Officiellt namn: H1 Communication AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: 2
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Ännu ej känt
Information om kontraktet:
Identifierare för kontraktet: Contract 473940 (0001)
Datum då vinnaren utsågs: 13/02/2026
Datum för ingående av kontraktet: 24/02/2026
6.1.3.
Anbud som inte vann
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Dynava AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: 1
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Ännu ej känt
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Aktiebolaget Grupplarm
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: 4
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Ännu ej känt
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Catch Me AB (publ)
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: 3
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Ännu ej känt
6.1.4.
Statistisk information
Inkomna anbud eller intresseanmälningar:
Typ av inlämningar: Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit: 4
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Trafikverket Myndighet
Registreringsnummer: 202100-6297
Postadress: Fakturahantering
Ort: BORLÄNGE
Postnummer: 781 89
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Victoria Käll
Tfn: 072-085 19 75
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Falun
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Kullen 4
Ort: Falun
Postnummer: 79131
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Tfn: +46 233830000
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
8.1.
ORG-0003
Officiellt namn: H1 Communication AB
Storlek på den ekonomiska aktören: Medelstort företag
Registreringsnummer: 556730-0610
Postadress: Öneslingan
Ort: Frösön
Postnummer: 83127
Del av land (NUTS): Jämtlands län (SE322)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Marie Kågeman
Tfn: 0761091756
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten: LOT-0001
8.1.
ORG-0004
Officiellt namn: Dynava AB
Registreringsnummer: 556433-7417
Postadress: Kyrkogatan 19
Ort: Lund
Postnummer: 22222
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Fredrik Pihl
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1.
ORG-0005
Officiellt namn: Aktiebolaget Grupplarm
Registreringsnummer: 556109-5430
Postadress: Björkhemsvägen 25
Ort: Kristianstad
Postnummer: 29154
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Marcus Östman
Tfn: 0709103851
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1.
ORG-0006
Officiellt namn: Catch Me AB (publ)
Registreringsnummer: 559391-6264
Postadress: Djulögtaan 46A
Ort: Katrineholm
Postnummer: 64132
Del av land (NUTS): Södermanlands län (SE122)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Poyan Sandnell
Tfn: 0761440939
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
Identifierare/version för meddelandet: 927efdee-6d60-4dfd-8bcc-7ec9b28bbbad - 01
Formulärtyp: Resultat
Meddelandetyp: Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Meddelandets undertyp: 29
Avsändningsdatum för meddelandet: 25/02/2026 11:30:00 (UTC+01:00) Centraleuropeisk tid / västeuropeisk sommartid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 138932-2026
EUT S-nummer: 41/2026
Publiceringsdatum: 27/02/2026