See the notice on TED website
1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Universitets-Och Högskolerådet
Köparens rättsliga status: Lokal myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Utbildning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: Contact Center
Beskrivning: Upphandlingen syftar till att täcka UHR:s behov av att besvara inkommande frågor per telefon, e-post och chatt i första linjen från sökande och allmänhet.
Förfarandets identifierare: e0584439-842a-4023-b8c1-069665841c84
Föregående meddelande: b5c7d92f-c487-45e0-82ba-e4e027c16448-01
Intern identifierare: 2025-00707
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342320 Kundvård
2.1.2.
Leveransplats
Land: Sverige
Var som helst i det aktuella landet
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 42 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0000
Titel: Contact Center
Beskrivning: Upphandlingen syftar till att täcka UHR:s behov av att besvara inkommande frågor per telefon, e-post och chatt i första linjen från sökande och allmänhet.
Intern identifierare: 2025-00707
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342320 Kundvård
5.1.2.
Leveransplats
Land: Sverige
Var som helst i det aktuella landet
5.1.3.
Uppskattad löptid
Startdatum: 01/11/2025
Slutdatum för varaktighet: 31/10/2029
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar: 2
Ytterligare information om förlängningar: Förlängning är 12 månader
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 42 000 000,00 SEK
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: nej
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.10.
Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Pris
Namn: Jämförelsepris
Beskrivning: -Pris (50% för kriteriet)
Kategori av tilldelningskriteriet vikt: Viktning (procentandel, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium: 50
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Namn: Kvalitet
Beskrivning: -Kvalitet (50% för kriteriet)
Kategori av tilldelningskriteriet vikt: Viktning (procentandel, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium: 50
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Ramavtal utan förnyad konkurrensutsättning
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Stockholm
Information om tidsfrist för prövning: 35 dagar
Organisation som undertecknar kontraktet: Universitets-Och Högskolerådet
6. Resultat
Högsta värdet på ramavtalen i det här meddelandet: 42 000 000,00 SEK
Ungefärligt värde på ramavtalen: 42 000 000,00 SEK
6.1.
Resultat – delkontraktets id: LOT-0000
Status på val av vinnare: Minst en vinnare har valts ut.
Ramavtal:
Högsta värde på ramavtalet: 42 000 000,00 SEK
Nytt beräknat värde på ramavtalet: 42 000 000,00 SEK
6.1.2.
Information om vinnarna
Verklig ägare:
Officiellt namn: Dynava AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: UHR - Dynava 2025
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0000
Värde på upphandlingen: 42 000 000,00 SEK
Anbudet rangordnades: nej
Anbudet är ett alternativt anbud: nej
Anlitande av underleverantör: Nej
Information om kontraktet:
Identifierare för kontraktet: -
Titel: Obligatoriska krav-Dynava AB
Datum då vinnaren utsågs: 06/10/2025
Datum för ingående av kontraktet: 24/10/2025
Organisation som undertecknar kontraktet: Universitets-Och Högskolerådet
6.1.3.
Anbud som inte vann
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Releasy Customer Management
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: Contact Center UHR
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0000
Anlitande av underleverantör: Nej
6.1.4.
Statistisk information
Sammanfattning av de ansökningar om prövning som köparen fått:
Antal klagomål: 0
Inkomna anbud eller intresseanmälningar:
Typ av inlämningar: Anbud från medelstora företag
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit: 2
Typ av inlämningar: Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit: 2
Anbudens räckvidd:
Värdet för anbudet med det lägsta värdet som också var godtagbart: 6 312 400,00 SEK
Värdet för anbudet med det högsta värdet som också var godtagbart: 7 829 280,00 SEK
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Universitets-Och Högskolerådet
Registreringsnummer: 2021006487
Avdelning: Universitets- och Högskolerådet
Postadress: Box 4030
Ort: SOLNA
Postnummer: 17104
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Anders Otterdahl
Tfn: 010-4700300
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som undertecknar kontraktet
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Stockholm
Registreringsnummer: 202100-2742
Ort: Stockholm
Postnummer: 115 76
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Tfn: 08-561 680 00
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
8.1.
ORG-0003
Officiellt namn: Releasy Customer Management
Storlek på den ekonomiska aktören: Medelstort företag
Registreringsnummer: 5567542633
Avdelning: Försäljning
Postadress: Igeldammsgatan 22a
Ort: Stockholm
Postnummer: 11249
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Johan Frodell
Tfn: +4677135 09 00
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1.
ORG-0004
Officiellt namn: Dynava AB
Storlek på den ekonomiska aktören: Medelstort företag
Organisationen är en fysisk person
Registreringsnummer: 5564337417
Avdelning: Marknad och Försäljning
Postadress: Västra Stationstorget 10 2TR
Ort: LUND
Postnummer: 222 37
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Fredrik Pihl
Tfn: +46 046-145720
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten: LOT-0000
Information om meddelandet
Identifierare/version för meddelandet: 403c3868-2001-4f5c-972c-043aef9bd715 - 01
Formulärtyp: Resultat
Meddelandetyp: Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Meddelandets undertyp: 29
Avsändningsdatum för meddelandet: 05/03/2026 12:50:29 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Datum för avsändning av meddelandet (eSender): 05/03/2026 12:50:45 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 156077-2026
EUT S-nummer: 46/2026
Publiceringsdatum: 06/03/2026