2022-OJS61-159958-sv

Rättslig grund:

direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: EKERÖ KOMMUN

Nationellt registreringsnummer: 212000-0050

Postadress: Tappströmsvägen 2

Ort: Ekerö

Nuts-kod: SE Sverige

Postnummer: 178 23

Land: Sverige

E-post: jonathan.lundholm.ostlund@ekero.se

Telefon: +46 8-12457342

Internetadress(er):

Allmän adress: http://www.ekero.se/

I.3.

Kommunikation
Upphandlingsdokumenten finns tillgängliga för obegränsad, fullständig och direkt tillgång kostnadsfritt på: https://www.e-avrop.com/ekero/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=69505

Ytterligare upplysningar kan erhållas från ovannämnda adress

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas elektroniskt via: https://www.e-avrop.com/ekero/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=69505

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas till ovannämnda adress

I.4.

Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet

I.5.

Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

Avsnitt II: Föremål

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Kontaktcenter och ärendehanteringssystem

Referensnummer: KSUH22/1

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
48219300 Programvara för administration

II.1.3.

Typ av kontrakt
Varor

II.1.4.

Kort beskrivning

Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.

Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra.

I upphandlingen ingår även:

· Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen,

· Konsulttjänster,

· Optioner,

· Integrationer,

· Licenser,

· Drift, underhåll och support av lösningen.

Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation.

Krav på införandeprojekt, utbildning, drift, underhåll och support m.m. anges i bilaga 1. Kravspecifikation, flik Allmänna krav.

II.1.5.

Uppskattat totalt värde
Värde exkl. moms: 6 500 000,00 SEK

II.1.6.

Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej

II.2.

Beskrivning

II.2.2.

Ytterligare CPV-kod(er)
48219300 Programvara för administration, 48311100 Dokumenthanteringssystem, 48445000 Programvara för kundhantering, 72250000 System- och stödtjänster, 72263000 Programimplementation, 72268000 Tillhandahållande av programvara

II.2.3.

Plats för utförande

Nuts-kod: SE Sverige

Nuts-kod: SE110 Stockholms län

II.2.4.

Beskrivning av upphandlingen

Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.

Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra.

I upphandlingen ingår även:

· Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen,

· Konsulttjänster,

· Optioner,

· Integrationer,

· Licenser,

· Drift, underhåll och support av lösningen.

Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation.

II.2.5.

Tilldelningskriterier
Pris är inte det enda upphandlingskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten

II.2.6.

Uppskattat värde
Värde exkl. moms: 6 500 000,00 SEK

II.2.7.

Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets löptid
Start: 01/06/2022 Slut: 31/05/2025

Detta kontrakt kan förlängas: ja

Beskrivning av förlängning:

Förlängningsoption till: 2028-05-31

Förlängningsoption till: 2030-05-31

II.2.10.

Information om alternativa anbud
Alternativa anbud accepteras: nej

II.2.11.

Information om optioner
Option: nej

II.2.13.

Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14.

Kompletterande upplysningar

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.

Beskrivning

IV.1.1.

Typ av förfarande
Öppet förfarande

IV.1.3.

Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem

IV.1.8.

Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2.

Administrativ information

IV.2.2.

Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Datum: 24/04/2022

IV.2.3.

Uppskattat datum för avsändande av inbjudan till utvalda kandidater att lämna anbud eller delta

IV.2.4.

Språk som får användas i anbud eller anbudsansökningar
Svenska

IV.2.6.

Minimiperiod under vilken anbudsgivaren är bunden av sitt anbud
Anbud ska vara giltigt till: 25/08/2022

IV.2.7.

Anbudsöppning
Datum: 25/04/2022 Lokal tid: 00:00

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.1.

Är detta en återkommande upphandling
Detta är en återkommande upphandling: nej

VI.2.

Information om elektroniska arbetsflöden

Elektronisk fakturering godtas

VI.3.

Kompletterande upplysningar

VI.4.

Överprövningsförfaranden

VI.4.1.

Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol

Ort: Stockholm

Postnummer: 115 76

Land: Sverige

E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se

Telefon: +46 8-56168000

Fax: +46 8-56168001

Internetadress: http://www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
23/03/2022