166626-2021 - KonkurrensutsättningSverige-Göteborg: Systemtjänster och tekniska konsulttjänster
OJ S 65/2021 02/04/2021
Meddelande om upphandling
Tjänster
Rättslig grund:
direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.
Namn och adresser
Officiellt namn: Göteborgs Stad Inköp och upphandling
Nationellt registreringsnummer: 212000-1355
Postadress: Box 1111
Ort: Göteborg
Nuts-kod: SE232 Västra Götalands län
Postnummer: 405 23
Land: Sverige
Kontaktperson: Elisabeth Fröiseth
E-post: elisabeth.froiseth@ink.goteborg.se
Internetadress(er):
Allmän adress: http://www.goteborg.se/upphandling
I.3.
Kommunikation
Upphandlingsdokumenten finns tillgängliga för obegränsad, fullständig och direkt tillgång kostnadsfritt på: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afjyyuzdma&GoTo=Docs
Ytterligare upplysningar kan erhållas från ovannämnda adress
Anbud eller anbudsansökningar ska skickas elektroniskt via: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afjyyuzdma&GoTo=Tender
I.4.
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
I.5.
Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

Avsnitt II: Föremål

II.1.
Upphandlingens omfattning
II.1.1.
Benämning på upphandlingen
Service- och kundtjänstplattform
Referensnummer: 084/20
II.1.2.
Huvudsaklig CPV-kod
72220000 Systemtjänster och tekniska konsulttjänster
II.1.3.
Typ av kontrakt
Tjänster
II.1.4.
Kort beskrivning
Förvaltningen för Inköp och upphandling (Inköp och upphandling) genomför en upphandling på uppdrag av Göteborgs Stad - Förvaltningen Intraservice. Upphandlingen avser en helhetslösning innefattande ett Contact center, en Katalogtjänst och ett Serviceärendesystem/ärendehanteringssystem som ska vara integrerade med varandra (Service- och kundtjänstplattform). Som ska användas av Göteborgs stads kundtjänster, kontaktcenter och svarsgrupper.
II.1.5.
Uppskattat totalt värde
II.1.6.
Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej
II.2.
Beskrivning
II.2.2.
Ytterligare CPV-kod(er)
48219300 Programvara för administration, 48330000 Programvara för schemaläggning och produktivitet, 48333000 Programvara för kontakthantering, 48400000 Programvara för affärstransaktioner och personliga affärer, 48445000 Programvara för kundhantering, 48610000 Databassystem, 48611000 Programvara för databas, 72250000 System- och stödtjänster, 72260000 Programrelaterade tjänster, 72268000 Tillhandahållande av programvara
II.2.3.
Plats för utförande
Nuts-kod: SE232 Västra Götalands län
Huvudsaklig plats för byggnation/anläggning eller utförande: Göteborg
II.2.4.
Beskrivning av upphandlingen
Förvaltningen för Inköp och upphandling (Inköp och upphandling) genomför en upphandling på uppdrag av Göteborgs Stad - Förvaltningen Intraservice. Upphandlingen avser en helhetslösning innefattande ett Contact center, en Katalogtjänst och ett Serviceärendesystem/ärendehanteringssystem som ska vara integrerade med varandra (Service- och kundtjänstplattform). Som ska användas av Göteborgs stads kundtjänster, kontaktcenter och svarsgrupper.
II.2.5.
Tilldelningskriterier
Pris är inte det enda upphandlingskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
II.2.6.
Uppskattat värde
II.2.7.
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets löptid
Antal månader: 72
Detta kontrakt kan förlängas: ja
Beskrivning av förlängning:
2 förlängningar á 24 månader
II.2.10.
Information om alternativa anbud
Alternativa anbud accepteras: nej
II.2.11.
Information om optioner
Option: nej
II.2.13.
Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej
II.2.14.
Kompletterande upplysningar

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.
Beskrivning
IV.1.1.
Typ av förfarande
Konkurrenspräglad dialog
IV.1.3.
Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem
IV.1.8.
Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja
IV.2.
Administrativ information
IV.2.2.
Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Datum: 03/05/2021 Lokal tid: 23:59
IV.2.3.
Uppskattat datum för avsändande av inbjudan till utvalda kandidater att lämna anbud eller delta
IV.2.4.
Språk som får användas i anbud eller anbudsansökningar
Svenska
IV.2.6.
Minimiperiod under vilken anbudsgivaren är bunden av sitt anbud
Anbud ska vara giltigt till: 14/06/2022

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.1.
Är detta en återkommande upphandling
Detta är en återkommande upphandling: nej
VI.3.
Kompletterande upplysningar
Mercell annons: https://opic.com/id/afjyyuzdma
VI.4.
Överprövningsförfaranden
VI.4.1.
Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Ort: Göteborg
Land: Sverige
VI.5.
Datum då meddelandet sänts
31/03/2021