See the notice on TED website
1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Nordion Energi AB
Köparens rättsliga status: Enhet med särskilda eller exklusiva rättigheter
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: Kundtjänst
Beskrivning: Kundtjänst för fiber, fjärrvärme, elnät och natur/ biogas.
Förfarandets identifierare: 1bf16747-d1fd-4c77-99ce-3d298924105f
Föregående meddelande: 242092cd-a831-4834-b9f1-6aa96cbee433-01
Intern identifierare: 26/1
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: ja
Motivering för det påskyndade förfarandet: Tidsaspekt
Förfarandets viktigaste kännetecken: Påskyndat pga tidsfrist
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342300 Kundservice
2.1.2.
Leveransplats
Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Kompletterande information: Se FF
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 5 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Kompletterande information: Se FFU
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0000
Titel: Kundtjänst
Beskrivning: Kundtjänst för fiber, fjärrvärme, elnät och natur/ biogas.
Intern identifierare: 26/1
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342300 Kundservice
Mängd: 5 000 timmar
5.1.2.
Leveransplats
Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Kompletterande information: Se FF
5.1.3.
Uppskattad löptid
Startdatum: 01/04/2026
Slutdatum för varaktighet: 31/12/2028
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar: 3
Ytterligare information om förlängningar: Förlängning är 24 månader
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 5 000 000,00 SEK
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: nej
Kompletterande information: Se FFU
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
Metod som ska minska miljöpåverkan: Anpassning till klimatförändringar
Kriterier för grön upphandling: Inga kriterier för grön upphandling
Socialt mål som främjas: Jämställdhet mellan kvinnor och män
Innovationsupphandling: De upphandlade byggentreprenaderna, varorna eller tjänsterna innebär produktinnovation.
5.1.8.
Tillgänglighetskriterier
Tillgänglighetskrav ställs inte trots att det som anskaffas ska användas av fysiska personer, med följande motivering
Motivering: Se FFU daterad 2026-01-26
5.1.10.
Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Pris
Namn: Pris
Beskrivning: Pris
Kategori av tilldelningskriteriet vikt: Viktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium: 250
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Namn: Erfarenhet
Beskrivning: Erfarenhet
Kategori av tilldelningskriteriet vikt: Viktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium: 250
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Medlingsorganisation: Förvaltningsrätten i Malmö
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Malmö
Information om tidsfrist för prövning: Se FFU
Organisation som tillhandahåller information om det allmänna regelverk för skatter som ska tillämpas på den plats där kontraktet ska genomföras: Förvaltningsrätten i Malmö
Organisation som tillhandahåller information om det allmänna regelverk för miljöskydd som ska tillämpas på den plats där kontraktet ska genomföras: Förvaltningsrätten i Malmö
Organisation som tillhandahåller information om det allmänna regelverk för anställningsskydd och arbetsvillkor som ska tillämpas på den plats där kontraktet ska genomföras: Förvaltningsrätten i Malmö
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Nordion Energi AB
Organisation som ger offlineåtkomst till upphandlingsdokumenten: Nordion Energi AB
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Malmö
Organisation som undertecknar kontraktet: Nordion Energi AB
6. Resultat
Värdet av alla de kontrakt som tilldelas i det här förfarandet: 500 000,00 SEK
6.1.
Resultat – delkontraktets id: LOT-0000
Status på val av vinnare: Minst en vinnare har valts ut.
6.1.2.
Information om vinnarna
Verklig ägare:
Officiellt namn: Consort Nordic AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: Consort Nordic AB/Nordion Energi AB
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0000
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Nej
Information om kontraktet:
Identifierare för kontraktet: -
Titel: Kundtjänst-Consort Nordic AB
Datum då vinnaren utsågs: 20/02/2026
Datum för ingående av kontraktet: 11/03/2026
Organisation som undertecknar kontraktet: Nordion Energi AB
6.1.3.
Anbud som inte vann
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Olissa Oy
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: Olissa Oy - Anbud firstline kundservice Nordion Energi AB
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0000
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Nej
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Releasy Customer Management
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: Upphandling av kundtjänst
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0000
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Nej
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Responda AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: Anbud – Tjänster till Nordion Energi AB från Responda Group AB
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0000
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Nej
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Barona Contact Center AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: Nordion energi
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0000
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Nej
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Solör Bioenergi Utility Solutions AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: Solör anbud Nordion 2026
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0000
Värde på upphandlingen: 5 000 000,00 SEK
Anlitande av underleverantör: Nej
6.1.4.
Statistisk information
Sammanfattning av de ansökningar om prövning som köparen fått:
Antal klagomål: 0
Inkomna anbud eller intresseanmälningar:
Typ av inlämningar: Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit: 5
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Nordion Energi AB
Registreringsnummer: 5569763765
Avdelning: Nordion Energi AB
Postadress: c/o Weum Gas AB, Box 362
Ort: MALMÖ
Postnummer: 20123
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Sofia Hanfelt
Tfn: 010-1788400
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
Organisation som ger offlineåtkomst till upphandlingsdokumenten
Organisation som undertecknar kontraktet
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Malmö
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 4522
Ort: Malmö
Postnummer: 203 20
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Tfn: 040-35 35 00
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
Medlingsorganisation
Organisation som tillhandahåller information om det allmänna regelverk för skatter som ska tillämpas på den plats där kontraktet ska genomföras
Organisation som tillhandahåller information om det allmänna regelverk för miljöskydd som ska tillämpas på den plats där kontraktet ska genomföras
Organisation som tillhandahåller information om det allmänna regelverk för anställningsskydd och arbetsvillkor som ska tillämpas på den plats där kontraktet ska genomföras
8.1.
ORG-0003
Officiellt namn: Consort Nordic AB
Storlek på den ekonomiska aktören: Medelstort företag
Registreringsnummer: 5593292005
Avdelning: Kundtjänst
Postadress: Åbäcksgatan 6A
Ort: MÖLNDAL
Postnummer: 43167
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Sebastian Ahlbäck
Tfn: 031-3909240
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten: LOT-0000
8.1.
ORG-0004
Officiellt namn: Olissa Oy
Storlek på den ekonomiska aktören: Litet företag
Registreringsnummer: 35612269
Avdelning: Delägare
Postadress: haavikkopolku 1 I
Ort: Kerava
Postnummer: 04260
Del av land (NUTS): Helsinki-Uusimaa (FI1B1)
Land: Finland
Kontaktpunkt: Heidi-Maria Okkonen
Tfn: +358458497434
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1.
ORG-0005
Officiellt namn: Releasy Customer Management
Storlek på den ekonomiska aktören: Medelstort företag
Registreringsnummer: 5567542633
Avdelning: Försäljning
Postadress: Igeldammsgatan 22a
Ort: Stockholm
Postnummer: 11249
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Johan Frodell
Tfn: +4677135 09 00
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1.
ORG-0006
Officiellt namn: Responda AB
Storlek på den ekonomiska aktören: Medelstort företag
Registreringsnummer: 5567541395
Avdelning: Försäljning
Postadress: Vendevägen 90
Ort: DANDERYD
Postnummer: 18232
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Marie Kågeman
Tfn: 08-12042000
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1.
ORG-0007
Officiellt namn: Barona Contact Center AB
Storlek på den ekonomiska aktören: Medelstort företag
Registreringsnummer: 5567768626
Avdelning: Outsourcing
Postadress: Box 1029
Ort: SOLNA
Postnummer: 17121
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Marianne Eliasson
Tfn: 08-7385000
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1.
ORG-0008
Officiellt namn: Solör Bioenergi Utility Solutions AB
Storlek på den ekonomiska aktören: Medelstort företag
Registreringsnummer: 5592278567
Avdelning: Försäljning
Postadress: Kaserngatan 1
Ort: NORRTÄLJE
Postnummer: 76146
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Hans Viken
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
Information om meddelandet
Identifierare/version för meddelandet: 35129ebf-7d31-4544-a115-ee2372cbc418 - 01
Formulärtyp: Resultat
Meddelandetyp: Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Meddelandets undertyp: 29
Avsändningsdatum för meddelandet: 12/03/2026 08:21:25 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Datum för avsändning av meddelandet (eSender): 12/03/2026 08:21:37 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 177110-2026
EUT S-nummer: 51/2026
Publiceringsdatum: 13/03/2026