177596-2017 - ResultatSverige-Nacka: Kundservice
OJ S 90/2017 11/05/2017
Meddelande om tilldelning av kontrakt
Tjänster
Rättslig grund:
direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.
Namn och adresser
Officiellt namn: Nacka kommun
Nationellt registreringsnummer: 212000-0167
Postadress: Nacka stadshus, Granitv. 15
Ort: Nacka
Nuts-kod: SE Sverige
Postnummer: 131 81
Land: Sverige
E-post: isabella.lipski@nacka.se
Telefon: +46 8-7189185
Internetadress(er):
Allmän adress: http://www.nacka.se
I.4.
Typ av upphandlande myndighet
Departement eller annan central, regional eller lokal statlig myndighet
I.5.
Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

Avsnitt II: Föremål

II.1.
Upphandlingens omfattning
II.1.1.
Benämning på upphandlingen
Kompetenshöjning av service och bemötande.
Referensnummer: KFKS 2016/1053
II.1.2.
Huvudsaklig CPV-kod
79342300 Kundservice
II.1.3.
Typ av kontrakt
Tjänster
II.1.4.
Kort beskrivning
Upphandlingen omfattar:
Individuell utbildning och utveckling i samtalshantering, möten och skriftlig kommunikation.
Kvalitetssäkring av kundkommunikation, kundservice och bemötande.
Fokus ligger på att utveckla interaktion och kommunikation mellan människor i kontakter mellan kommun och Nackabor samt mellan kommunens olika verksamheter.
II.1.6.
Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej
II.1.7.
Upphandlingens totala värde
Värde exkl. moms: 1 500 000,00 SEK
II.2.
Beskrivning
II.2.2.
Ytterligare CPV-kod(er)
79342300 Kundservice, 79632000 Utbildning av personal, 98000000 Andra samhälleliga och personliga tjänster
II.2.3.
Plats för utförande
Nuts-kod: SE Sverige
II.2.4.
Beskrivning av upphandlingen
Upphandlingen omfattar:
Individuell utbildning och utveckling i samtalshantering, möten och skriftlig kommunikation.
Kvalitetssäkring av kundkommunikation, kundservice och bemötande.
Fokus ligger på att utveckla interaktion och kommunikation mellan människor i kontakter mellan kommun och Nackabor samt mellan kommunens olika verksamheter.
II.2.5.
Tilldelningskriterier
Kvalitetskriterium - Namn: Anbudspresentation / Viktning: 50 %
Pris - Viktning: 50 %
II.2.11.
Information om optioner
Option: nej
II.2.13.
Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej
II.2.14.
Kompletterande upplysningar

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.
Beskrivning
IV.1.1.
Typ av förfarande
Öppet förfarande
IV.1.3.
Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem
IV.1.8.
Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja
IV.2.
Administrativ information
IV.2.1.
Tidigare offentliggörande angående detta förfarande
Meddelandenummer i EUT: 2016/S 253-466039
IV.2.8.
Information om avslutande av det dynamiska inköpssystemet
IV.2.9.
Information om avslutande av anbudsinfordran i form av ett förhandsmeddelande

Avsnitt V: Kontraktstilldelning

Kontrakt nr: 2
Benämning på upphandlingen:
Kompetenshöjning av service och bemötande
Ett kontrakt/delkontrakt tilldelas: ja
V.2.
Kontraktstilldelning
V.2.1.
Datum för beslut om tilldelning av kontrakt
09/03/2017
V.2.2.
Information om anbuden
Antal mottagna anbud: 3
Kontraktet har tilldelats en grupp av ekonomiska aktörer: nej
V.2.3.
Uppdragstagarens namn och adress
Officiellt namn: Professionell Utveckling i Sverige AB
Nationellt registreringsnummer: 556800-5283
Postadress: Stora vägen 26
Ort: Upplands Väsby
Nuts-kod: SE Sverige
Postnummer: 194 68
Land: Sverige
E-post: charlotte.berglund@proutveckling.se
Telefon: +46 705148307
Uppdragstagaren är ett litet eller medelstort företag: ja
V.2.4.
Upplysningar om kontraktets/delens värde
Kontraktets/delens totala värde: 3 125,00 SEK
V.2.5.
Information om underentreprenader

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.3.
Kompletterande upplysningar
VI.4.
Överprövningsförfaranden
VI.4.1.
Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Ort: Stockholm
Postnummer: 115 76
Land: Sverige
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se
Telefon: +46 8-56168000
Fax: +46 8-56168001
Internetadress: http://www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se
VI.5.
Datum då meddelandet sänts
08/05/2017