2023-OJS60-178513-sv

Rättslig grund:

direktiv 2014/25/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet/enhet

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: Swedavia AB

Nationellt registreringsnummer: 556797-0818

Postadress: Göteborg Landvetter Airport

Ort: Landvetter

Nuts-kod: SE Sverige

Postnummer: 438 80

Land: Sverige

E-post: igor.jovanovic@swedavia.se

Telefon: +46 723578698

Internetadress(er):

Allmän adress: http://www.swedavia.se

Avsnitt II: Föremål

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Telefoniplattform

Referensnummer: SDA 2022-00922

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
64200000 Telekommunikationstjänster

II.1.3.

Typ av kontrakt
Tjänster

II.1.4.

Kort beskrivning

Denna upphandling omfattar Leveransåtagande av Telefoniplattform innehållande Telefonväxel och Contact Center samt de tjänster som ingår i uppdraget. Leveransåtagande ska betraktas som en Tjänst vilket innebär att Leverantören har fullt ansvar för att leverera samtliga delar och slutligt resultat av tjänster.

Swedavias interna Telefoniplattform används av Swedaviapersonal på 10 flygplatser samt ett lokalt kontor och innehåller ca 3000 aktiva anknytningar för MEX, IP-telefoni, Contact Center och ett fåtal analoga abonnemang.

Swedavias Contact Center hanterar cirka 65 000 ärenden per månad (via chat, e-post, samtal, Sociala Medier) fördelat på ca 15-20 samtidigt inloggade agenter.

Swedavias externa Telefoniplattform används av hyresgäster på eller i anslutning till Swedavias flygplatser. Telefoniplattformen omfattar cirka 500 anknytningar fördelat på ca 50 kunder som var för sig har en egen fristående miljö för MEX, Softphone, IP-telefoner, analoga abonnemang, IVR och ACD-grupper.

Swedavia är i behov av 24/7 drift och support.

1 avtal.

Avtalslängd: 4 år + 48 mån

Avtalsvärde 25 MSEK

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
20/03/2023

VI.6.

Ursprungsmeddelandets referens
Meddelandenummer i EUT: 2023/S 033-097443

Avsnitt VII: Ändringar

VII.1.

Upplysningar som ska rättas eller läggas till

VII.1.2.

Text som ska rättas i ursprungsmeddelandet

Avsnitt nummer: IV.2.6

Plats där texten ska ändras:

Anbud ska vara giltigt till

I stället för:

Datum: 09/07/2023

Ska det stå:

Datum: 10/07/2023

VII.2.

Övriga upplysningar