2019-OJS80-192242-sv

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: Tyresö kommun

Nationellt registreringsnummer: 212000-0092

Postadress: Dalgränd 6

Ort: Tyresö

Nuts-kod: SE110 Stockholms län

Postnummer: 135 40

Land: Sverige

Kontaktperson: Julia Prasolova

E-post: julia.prasolova@tyreso.se

Internetadress(er):

Allmän adress: http://www.tyreso.se

I.3.

Kommunikation
Upphandlingsdokumenten finns tillgängliga för obegränsad, fullständig och direkt tillgång kostnadsfritt på: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Docs

Ytterligare upplysningar kan erhållas från ovannämnda adress

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas elektroniskt via: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Tender

I.4.

Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet

I.5.

Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Kundtjänstsystem, Contact Center och E-tjänster

Referensnummer: 2018/KSUH 0136

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
48219300 Programvara för administration

II.1.3.

Typ av kontrakt
Tjänster

II.1.4.

Kort beskrivning

Upphandlingen avser ett systemstöd för kundtjänstärenden.

Upphandlingen kommer att bestå av de följande delarna: Kundtjänst, E-tjänster, Contact Center (ansluts 29.9.2020), Medborgarportal för synpunkter och röstning, Processmotor (som en funktion för de övriga delarna),och en option -Bokningsfunktion.

Allmän orientering

Tyresö kommun är Tyresös största arbetsgivare med cirka 3 000 anställda som arbetar inom fler än 200 olika yrken och inom 19 olika verksamhetsområden. Vi befinner oss i en expansiv fas där dagens 47 000 invånare ska bli 60 000 fram till år 2030.

Tyresö kommun strävar efter att vara attraktiv arbetsgivare samt efter att vara smart, öppen och en kommun i framkant. Därför satsar Tyresö kommun på den grundläggande infrastrukturen för att bland annat göra digitala tjänster tillgängliga och lätta att nå för alla.

Läs mer om Tyresö på kommunens hemsida www.tyreso.se

II.1.5.

Uppskattat totalt värde

II.1.6.

Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej

II.2.

Beskrivning

II.2.2.

Ytterligare CPV-kod(er)
48311000 Programvara för dokumenthantering, 48330000 Programvara för schemaläggning och produktivitet, 48445000 Programvara för kundhantering, 48920000 Programvara för kontorsautomation

II.2.3.

Plats för utförande

Nuts-kod: SE110 Stockholms län

II.2.4.

Beskrivning av upphandlingen

Upphandlingen avser ett systemstöd för kundtjänstärenden.

Upphandlingen kommer att bestå av de följande delarna: Kundtjänst, E-tjänster, Contact Center (ansluts 29.9.2020), Medborgarportal för synpunkter och röstning, Processmotor (som en funktion för de övriga delarna),och en option -Bokningsfunktion.

Allmän orientering

Tyresö kommun är Tyresös största arbetsgivare med cirka 3 000 anställda som arbetar inom fler än 200 olika yrken och inom 19 olika verksamhetsområden. Vi befinner oss i en expansiv fas där dagens 47 000 invånare ska bli 60 000 fram till år 2030.

Tyresö kommun strävar efter att vara attraktiv arbetsgivare samt efter att vara smart, öppen och en kommun i framkant. Därför satsar Tyresö kommun på den grundläggande infrastrukturen för att bland annat göra digitala tjänster tillgängliga och lätta att nå för alla.

Läs mer om Tyresö på kommunens hemsida www.tyreso.se

II.2.5.

Tilldelningskriterier
Pris är inte det enda upphandlingskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten

II.2.6.

Uppskattat värde
Värde exkl. moms: 8 000 000,00 SEK

II.2.7.

Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets löptid
Start: 15/08/2019 Slut: 14/08/2021

Detta kontrakt kan förlängas: ja

Beskrivning av förlängning:

8 förlängningar á 12 månader

II.2.10.

Information om alternativa anbud
Alternativa anbud accepteras: nej

II.2.11.

Information om optioner
Option: nej

II.2.13.

Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14.

Kompletterande upplysningar

IV.1.

Beskrivning

IV.1.1.

Typ av förfarande
Öppet förfarande

IV.1.3.

Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem

IV.1.8.

Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2.

Administrativ information

IV.2.2.

Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Datum: 20/05/2019 Lokal tid: 23:59

IV.2.3.

Uppskattat datum för avsändande av inbjudan till utvalda kandidater att lämna anbud eller delta

IV.2.4.

Språk som får användas i anbud eller anbudsansökningar
Svenska

IV.2.6.

Minimiperiod under vilken anbudsgivaren är bunden av sitt anbud
Anbud ska vara giltigt till: 01/12/2019

IV.2.7.

Anbudsöppning
Datum: 21/05/2019 Lokal tid: 00:00

VI.1.

Är detta en återkommande upphandling
Detta är en återkommande upphandling: nej

VI.3.

Kompletterande upplysningar

Visma annons: https://opic.com/id/afyituaxfb

VI.4.

Överprövningsförfaranden

VI.4.1.

Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten

Ort: Stockholm

Land: Sverige

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
23/04/2019