Ramavtalets giltighetstid är två år från att ramavtalet signeras. SKL har därefter ensidig rätt att förlänga ramavtalet i upp till två år. Förlängning kan ske vid flera tillfällen men ramavtalstiden kan sammantaget uppgå till högst fyra år.

Leverantören ska vara registrerad i ett aktiebolags-, handels- eller föreningsregister eller motsvarande handels- och yrkesregister som förs i den stat där leverantörens verksamhet är etablerad, enligt vad som anges i bilaga XI till direktiv 2014/24/EU.

Som en del av leverantörsprövningen kontrollerar SKL att anbudsgivaren och eventuella underleverantörer uppfyller lagenligt ställda krav avseende sina registreringsskyldigheter i Sverige genom att begära in uppgifter om detta.

I de fall det inte är möjligt för SKL att på egen hand inhämta sådana uppgifter ska anbudsgivaren vara beredd att på begäran tillhandahålla erforderlig dokumentation som visar att kravet uppfylls.

— Leverantören ska ha nödvändig kompetens och resurser att leverera tjänsterna i den omfattning och komplexitet som framgår av upphandlingsdokumenten. Personal som utför tjänster i enlighet med detta uppdrag ska vara serviceinriktad och lyhörd.

Leverantören ska säkerställa att nödvändiga resurser, kompetens och yrkeskunnande levereras för att med hög professionalitet genomföra efterfrågade uppdrag.

— Leverantören ska bedriva ett systematiskt kvalitetssäkringsarbete och tillämpa dokumenterade rutiner för kvalitetssäkringsarbetet. Kvalitetssäkringsarbetet ska möjliggöra uppföljning av uppdraget och mätning av resultat mot uppsatta mål.

Leverantören ska ha ett dokumenterat kvalitetsledningssystem som omfattar:

Rutiner för hur verksamheten ska arbeta för att säkerställa kvaliteten i leveransen,

Rutiner för internrevision och/eller egenkontroll,

Hantering av avvikelser och förebyggande åtgärder för dessa,

Rutin för kompetensutveckling hos utförande personal, och.

Rutin för revision av kvalitetssäkringssystemet.

Anbudsgivaren ska efter begäran från SKL inkomma med en redovisning av hur kravet uppfylls. Redovisningen ska innehålla en beskrivning av det kvalitetssäkringsarbete som företaget bedriver, alternativt en kopia på giltigt ISO-certifikat 9001. I fall en beskrivning lämnas ska den vara så utförlig att det framgår att ställt krav uppfylls.

— Leverantören ska tillhandahålla och namnge en kundansvarig kontaktperson för uppdrag gentemot SKL,

— Leverantören ska säkerställa tillgång till ersättningsresurs av efterfrågad kundansvarig kontaktperson under hela avtalstiden. Förlust av personella resurser får inte medföra att leverantörens möjligheter att tillhandahålla avtalad kompetens påverkas. Förstärkningsresurser ska vid tiden för leverantörens utförande uppfylla ställda krav på efterfrågad roll.

— Leverantören ska ha nödvändig kompetens och resurser att leverera tjänsterna i den omfattning och komplexitet som framgår av upphandlingsdokumenten. Personal som utför tjänster i enlighet med detta uppdrag ska vara serviceinriktad och lyhörd.

Leverantören ska säkerställa att nödvändiga resurser, kompetens och yrkeskunnande levereras för att med hög professionalitet genomföra efterfrågade uppdrag.

— Leverantören ska bedriva ett systematiskt kvalitetssäkringsarbete och tillämpa dokumenterade rutiner för kvalitetssäkringsarbetet. Kvalitetssäkringsarbetet ska möjliggöra uppföljning av uppdraget och mätning av resultat mot uppsatta mål.

Leverantören ska ha ett dokumenterat kvalitetsledningssystem som omfattar:

Rutiner för hur verksamheten ska arbeta för att säkerställa kvaliteten i leveransen,

Rutiner för internrevision och/eller egenkontroll,

Hantering av avvikelser och förebyggande åtgärder för dessa,

Rutin för kompetensutveckling hos utförande personal, och.

Rutin för revision av kvalitetssäkringssystemet.

— Leverantören ska tillhandahålla och namnge en kundansvarig kontaktperson för uppdrag gentemot SKL,

— Leverantören ska säkerställa tillgång till ersättningsresurs av efterfrågad kundansvarig kontaktperson under hela avtalstiden. Förlust av personella resurser får inte medföra att leverantörens möjligheter att tillhandahålla avtalad kompetens påverkas. Förstärkningsresurser ska vid tiden för leverantörens utförande uppfylla ställda krav på efterfrågad roll.