2019-OJS90-217317-sv

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: Falu Energi & Vatten AB

Nationellt registreringsnummer: 556509-6731

Postadress: Box 213

Ort: Falun

Nuts-kod: SE Sverige

Postnummer: 791 25

Land: Sverige

E-post: upphandling@fev.se

Internetadress(er):

Allmän adress: http://www.fev.se

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Ärendehanteringsystem

Referensnummer: FEV19/0072

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
35711000 Ledning, styrning och kommunikationssystem

II.1.3.

Typ av kontrakt
Tjänster

II.1.4.

Kort beskrivning

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.

Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
07/05/2019

VI.6.

Ursprungsmeddelandets referens
Meddelandenummer i EUT: 2019/S 081-194199

VII.1.

Upplysningar som ska rättas eller läggas till

VII.1.2.

Text som ska rättas i ursprungsmeddelandet

Avsnitt nummer: II.1.4

I stället för:

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.

Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.

Ska det stå:

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.

Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.

Denna upphandling omfattar förutom Falu Energi & Vatten AB även option för Borlänge Energi AB.

Avsnitt nummer: II.1.5

Plats där texten ska ändras:

Valuta

I stället för:

Ska det stå:

SEK

Avsnitt nummer: II.2.4

I stället för:

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.

Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.

Ska det stå:

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.

Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.

Denna upphandling omfattar förutom Falu Energi & Vatten AB även option för Borlänge Energi AB.

Avsnitt nummer: II.2.7

Plats där texten ska ändras:

Beskrivning av förlängning

I stället för:

12 + 12 månader

Ska det stå:

24 + 24 månader

Avsnitt nummer: IV.2.2

Plats där texten ska ändras:

Datum

I stället för:

Datum: 09/05/2019

Ska det stå:

Datum: 12/05/2019 Lokal tid: 23:00

VII.2.

Övriga upplysningar