224365-2021 - KonkurrensutsättningSverige-Sandviken: Programvara för kundhantering
OJ S 87/2021 05/05/2021
Meddelande om upphandling
Varor
Rättslig grund:
direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.
Namn och adresser
Officiellt namn: Sandvikens kommun
Nationellt registreringsnummer: 212000-2346
Postadress: Sandvikens kommun Odengatan 37
Ort: Sandviken
Nuts-kod: SE313 Gävleborgs län
Postnummer: 811 31
Land: Sverige
Kontaktperson: Sami Heino NYA
E-post: sami.heino@sandviken.se
Telefon: +46 26240000
Internetadress(er):
Allmän adress: http://sandviken.se/
I.3.
Kommunikation
Tillgång till upphandlingsdokumenten är begränsad. Ytterligare upplysningar kan erhållas från: https://www.kommersannons.se/elite/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=58386
Ytterligare upplysningar kan erhållas från ovannämnda adress
Anbud eller anbudsansökningar ska skickas elektroniskt via: https://www.kommersannons.se/elite/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=58386
Anbud eller anbudsansökningar ska skickas till ovannämnda adress
I.4.
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
I.5.
Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

Avsnitt II: Föremål

II.1.
Upphandlingens omfattning
II.1.1.
Benämning på upphandlingen
Upphandling av standardsystem för ärendehantering och kontaktcenter
Referensnummer: IKS2021_002
II.1.2.
Huvudsaklig CPV-kod
48445000 Programvara för kundhantering
II.1.3.
Typ av kontrakt
Varor
II.1.4.
Kort beskrivning
Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma ärendehantering för kontakten med invånare och företagare, men också som ett effektivt stöd för den interna ärendehanteringen inom kommunen. Syftet är att ge ännu bättre service till medborgarna, arbeta mer med analys och utveckling och skapa effektiva ärendehanteringsprocesser tillsammans med verksamheterna.
II.1.5.
Uppskattat totalt värde
Värde exkl. moms: 8 000 000,00 SEK
II.1.6.
Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej
II.2.
Beskrivning
II.2.2.
Ytterligare CPV-kod(er)
48219300 Programvara för administration, 48445000 Programvara för kundhantering
II.2.3.
Plats för utförande
Nuts-kod: SE313 Gävleborgs län
Huvudsaklig plats för byggnation/anläggning eller utförande: Gävleborgs län
II.2.4.
Beskrivning av upphandlingen
Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma ärendehantering för kontakten med invånare och företagare, men också som ett effektivt stöd för den interna ärendehanteringen inom kommunen. Syftet är att ge ännu bättre service till medborgarna, arbeta mer med analys och utveckling och skapa effektiva ärendehanteringsprocesser tillsammans med verksamheterna.
II.2.5.
Tilldelningskriterier
Pris är inte det enda upphandlingskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
II.2.6.
Uppskattat värde
Värde exkl. moms: 8 000 000,00 SEK
II.2.7.
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets löptid
Start: 01/05/2022 Slut: 30/04/2025
Detta kontrakt kan förlängas: nej
II.2.10.
Information om alternativa anbud
Alternativa anbud accepteras: nej
II.2.11.
Information om optioner
Option: nej
II.2.13.
Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej
II.2.14.
Kompletterande upplysningar

Avsnitt III: Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information

III.1.
Villkor för deltagande
III.1.2.
Ekonomisk och finansiell ställning
Urvalskriterier i enlighet med upphandlingsdokumenten
III.1.3.
Teknisk kunskap och yrkeskunskap
Urvalskriterier i enlighet med upphandlingsdokumenten

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.
Beskrivning
IV.1.1.
Typ av förfarande
Förhandlade förfaranden under konkurrens
IV.1.3.
Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem
IV.1.5.
Information om förhandling
IV.1.8.
Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: nej
IV.2.
Administrativ information
IV.2.2.
Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Datum: 02/06/2021 Lokal tid: 23:59
IV.2.3.
Uppskattat datum för avsändande av inbjudan till utvalda kandidater att lämna anbud eller delta
IV.2.4.
Språk som får användas i anbud eller anbudsansökningar
Svenska

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.1.
Är detta en återkommande upphandling
Detta är en återkommande upphandling: nej
VI.2.
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk beställning tillämpas
Elektronisk fakturering godtas
Elektronisk betalning tillämpas
VI.3.
Kompletterande upplysningar
VI.4.
Överprövningsförfaranden
VI.4.1.
Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Falun
Postadress: Kullen 4
Ort: Falun
Postnummer: 791 31
Land: Sverige
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se
Telefon: +46 233830000
Fax: +46 233830080
Internetadress: www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se
VI.5.
Datum då meddelandet sänts
30/04/2021