1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Karlstads kommun
Köparens rättsliga status: Lokal myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: ITSM-plattform
Beskrivning: Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Förfarandets identifierare: a7189f44-8b53-4016-83ce-aceea618f664
Typ av förfarande: Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Varor
Huvudklassificering (cpv): 48000000 Programvara och informationssystem
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 14 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0001
Titel: ITSM-plattform
Beskrivning: Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Intern identifierare: urn:eavrop:mdn:ProcurementProject:91495:Lot:1
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Varor
Huvudklassificering (cpv): 48000000 Programvara och informationssystem
Ytterligare klassificering (cpv): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd, 72500000 Datortjänster
Optioner:
Beskrivning av alternativen: Optioner redovisas i upphandlingsdokumenten i fas 2. Optionernas totala värde är i underkant mot garanterad ersättning.
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar: 2
Ytterligare information om förlängningar: 48+24 månader enligt avtalsform 48+48+24 (10 år max för licens) exklusive införandetid.
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: ja
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
Kriterier för grön upphandling: Inga kriterier för grön upphandling
5.1.10.
Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Beskrivning: Bör-krav
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Beskrivning: Teknisk funktionalitet del 1
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Beskrivning: Användbarhet del 2
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Beskrivning: Utvecklingsprocess
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Beskrivning: Roadmap/utvecklingsplan
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Beskrivning: införandeplan
Kriterium:
Typ: Pris
Beskrivning: Pris i kronor
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna: Bör-krav 667 poäng Teknisk funktionalitet del 1 5 poäng Användbarhet del 2 100 poäng Utvecklingsprocess 6 poäng Roadmap/utvecklingsplan 4 poäng Införandeplan 5 poäng Kvaliten väger ca 89%.
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Kontraktsvillkor:
Detta förfarande omfattas av förordningen om utländska bidrag (FSR)
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Karlstad
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Karlstads kommun
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Karlstad
6. Resultat
Värdet av alla de kontrakt som tilldelas i det här förfarandet: 17 210 000,00 SEK
6.1.
Resultat – delkontraktets id: LOT-0001
Status på val av vinnare: Minst en vinnare har valts ut.
6.1.2.
Information om vinnarna
Verklig ägare:
Officiellt namn: Matrix42 Sweden AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: 3382235
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Värde på upphandlingen: 9 026 000,00 SEK
Anbudet är ett alternativt anbud: nej
Utländska subventionsåtgärder: Försäkran inlämnad, standardförfarande för tilldelning
Anlitande av underleverantör: Ja
Värdet på underentreprenaden är känt: nej
Andelen som ska läggas ut på underentreprenad är känd: ja
Andel för underentreprenad: 5
Information om kontraktet:
Identifierare för kontraktet: 3382235
Datum då vinnaren utsågs: 16/03/2026
Datum för ingående av kontraktet: 30/03/2026
6.1.3.
Anbud som inte vann
Anbud som inte vann:
Officiellt namn: Easit AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: 3382230
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Värde på upphandlingen: 9 185 100,00 SEK
Anbudet är ett alternativt anbud: nej
Utländska subventionsåtgärder: Försäkran inlämnad, standardförfarande för tilldelning
Anlitande av underleverantör: Ja
Värdet på underentreprenaden är känt: nej
Andelen som ska läggas ut på underentreprenad är känd: ja
Andel för underentreprenad: 15
6.1.4.
Statistisk information
Inkomna anbud eller intresseanmälningar:
Typ av inlämningar: Anbudsansökan
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit: 10
Typ av inlämningar: Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit: 2
Anbudens räckvidd:
Värdet för anbudet med det lägsta värdet som också var godtagbart: 9 026 000,00 SEK
Värdet för anbudet med det högsta värdet som också var godtagbart: 9 185 100,00 SEK
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Karlstads kommun
Registreringsnummer: 212000-1850
Postadress: Västra Torggatan 26
Ort: Karlstad
Postnummer: 65184
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Tfn: 0545400000
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Antirio AB
Registreringsnummer: 556533-8133
Postadress: GÅRDSVÄGEN 18
Ort: Solna
Postnummer: 169 70
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Tfn: 08-501 190 00
Den här organisationens roller:
TED eSender
8.1.
ORG-0003
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Karlstad
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 568
Ort: Karlstad
Postnummer: 651 12
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Tfn: +46 54-14 85 00
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
8.1.
ORG-0004
Officiellt namn: Easit AB
Registreringsnummer: 556569-7140
Postadress: Trädgårdsgatan 1
Ort: Sundsvall
Postnummer: 852 31
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Tfn: 076-130 91 19
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1.
ORG-0005
Officiellt namn: Matrix42 Sweden AB
Storlek på den ekonomiska aktören: Stort företag
Registreringsnummer: 556688-5553
Postadress: Drottninggatan 33
Ort: Stockholm
Postnummer: 11151
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Tfn: +46707403961
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten: LOT-0001
Vinnaren är noterad på en reglerad marknad
Identifierare/version för meddelandet: c3c46cf9-b31f-4ca6-9547-e13b5c3026e5 - 01
Formulärtyp: Resultat
Meddelandetyp: Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Meddelandets undertyp: 29
Avsändningsdatum för meddelandet: 30/03/2026 19:47:58 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 226135-2026
EUT S-nummer: 64/2026
Publiceringsdatum: 01/04/2026