227804-2019 - ResultatSverige-Stockholm: Telefonsvarartjänster
OJ S 94/2019 16/05/2019
Meddelande om tilldelning av kontrakt
Tjänster
Rättslig grund:
direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.
Namn och adresser
Officiellt namn: Inspektionen för Vård och Omsorg
Nationellt registreringsnummer: 202100-6537
Postadress: Box 45184
Ort: Stockholm
Nuts-kod: SE11 Stockholm
Postnummer: 104 30
Land: Sverige
Kontaktperson: Catharina Öberg
E-post: catharina.oberg@ivo.se
Internetadress(er):
Allmän adress: http://www.ivo.se
I.4.
Typ av upphandlande myndighet
Statligt organ eller förbundsorgan
I.5.
Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

Avsnitt II: Föremål

II.1.
Upphandlingens omfattning
II.1.1.
Benämning på upphandlingen
Stödjande svarstjänster
Referensnummer: 2.7.2-39731/2018
II.1.2.
Huvudsaklig CPV-kod
79510000 Telefonsvarartjänster
II.1.3.
Typ av kontrakt
Tjänster
II.1.4.
Kort beskrivning
IVO har egna anställda växeltelefonister vilka svarar på myndighetens huvudtelefonnummer. Vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad frånvaro kan dock antalet inkommande samtal bli så stort att IVO:s serviceåtagande inte kan hållas genom egna resurser. Därför avser IVO att upphandla en leverantör som kan tillhandahålla stödjande svarstjänster för belastningstoppar och frånvaro.
II.1.6.
Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej
II.1.7.
Upphandlingens totala värde
Värde exkl. moms: 1 162 500,00 SEK
II.2.
Beskrivning
II.2.2.
Ytterligare CPV-kod(er)
64214200 Telefonväxeltjänster, 79500000 Kontorshjälp
II.2.3.
Plats för utförande
Nuts-kod: SE11 Stockholm
II.2.4.
Beskrivning av upphandlingen
IVO har egna anställda växeltelefonister vilka svarar på myndighetens huvudtelefonnummer. Vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad frånvaro kan dock antalet inkommande samtal bli så stort att IVO:s serviceåtagande inte kan hållas genom egna resurser. Därför avser IVO att upphandla en leverantör som kan tillhandahålla stödjande svarstjänster för belastningstoppar och frånvaro.
II.2.5.
Tilldelningskriterier
Kvalitetskriterium - Namn: Anbudsgivarens beskrivning av tjänstens utförande / Viktning: Max 60 000 kr
Pris - Viktning: Mervärde används
II.2.11.
Information om optioner
Option: nej
II.2.13.
Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej
II.2.14.
Kompletterande upplysningar

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.
Beskrivning
IV.1.1.
Typ av förfarande
Öppet förfarande
IV.1.3.
Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem
IV.1.8.
Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja
IV.2.
Administrativ information
IV.2.1.
Tidigare offentliggörande angående detta förfarande
Meddelandenummer i EUT: 2018/S 222-508096
IV.2.8.
Information om avslutande av det dynamiska inköpssystemet
IV.2.9.
Information om avslutande av anbudsinfordran i form av ett förhandsmeddelande

Avsnitt V: Kontraktstilldelning

Ett kontrakt/delkontrakt tilldelas: ja
V.2.
Kontraktstilldelning
V.2.1.
Datum för beslut om tilldelning av kontrakt
28/01/2019
V.2.2.
Information om anbuden
Antal mottagna anbud: 3
Kontraktet har tilldelats en grupp av ekonomiska aktörer: nej
V.2.3.
Uppdragstagarens namn och adress
Officiellt namn: Eniro 118 118 AB
Nationellt registreringsnummer: 556476-5294
Ort: Stockholm
Nuts-kod: SE Sverige
Postnummer: 169 87
Land: Sverige
E-post: anbud.contactcenterpartner@eniro.com
Uppdragstagaren är ett litet eller medelstort företag: nej
V.2.4.
Upplysningar om kontraktets/delens värde
Det uppskattade totala värdet av kontraktet/delen: 10 162 500,00 SEK
Kontraktets/delens totala värde: 1 162 500,00 SEK
V.2.5.
Information om underentreprenader

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.3.
Kompletterande upplysningar
Visma annons: https://opic.com/id/afmbbjyzdj
VI.4.
Överprövningsförfaranden
VI.4.1.
Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten
Ort: Stockhoom
Land: Sverige
VI.5.
Datum då meddelandet sänts
15/05/2019