Upphandling CRM- och ärendehanteringssystem

Vi vill ha ett system som sätter kunden i centrum. Oavsett roll på Växjöbostäder ska man, baserat på behörighet, kunna få en helhetsbild över vår relation med kunden,

Oavsett om det rör sig om vilka objekt (t.ex. lägenhet, parkering) som kunden är kopplad till, ärenden eller övrig historik.

I systemet vill vi kunna:

— Se helheten för kunder och objekt – vad är kopplat till vad

— Säkerställa att alla kan använda det – det måste vara användarvänligt och sökbart

— Ta emot och registrera ärenden smidigt

— Hantera ärenden ute på fältet, för såväl reparatörer som externa entreprenörer

— Uppdatera ärenden och skicka ut status till kund

— Logga även övriga relationer med de som inte är våra kunder

— Sköta ronderingar och avflyttningsbesiktningar

— Underlätta mätbarhet och ta ut statistik, t.ex. ärendetid från start till slut och vilka frågor som är vanligast i Kundcenter

Ärendehantering och CRM-system. För utförlig information se förfrågningsunderlaget

Antal anbud som mottagits från små och medelstora företag: 1

Antal anbud som mottagits i elektronisk form: 1