1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Halmstads kommun
Köparens rättsliga status: Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: System för kundundersökningar och coachning
Beskrivning: Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum kunna genomföras efter kontakt via kommunens vanligaste kontaktvägar: telefon, e-post, chatt och SMS. Tjänsten ska även möjliggöra uppföljning av resultat, ge medarbetare insyn i hur deras bemötande upplevs samt utgöra ett stöd för coachning och utveckling i det dagliga arbetet. Välkomna in med ert anbud!
Förfarandets identifierare: df60ab7d-9285-4fc3-9559-cbf2351fc682
Föregående meddelande: 8193a093-cdd8-4814-8d77-636d255a67d1-01
Intern identifierare: KS-2024/00408
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Varor
Huvudklassificering (cpv): 48000000 Programvara och informationssystem
2.1.2.
Leveransplats
Ort: Halmstad
Del av land (NUTS): Hallands län (SE231)
Land: Sverige
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 3 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0000
Titel: System för kundundersökningar och coachning
Beskrivning: Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum kunna genomföras efter kontakt via kommunens vanligaste kontaktvägar: telefon, e-post, chatt och SMS. Tjänsten ska även möjliggöra uppföljning av resultat, ge medarbetare insyn i hur deras bemötande upplevs samt utgöra ett stöd för coachning och utveckling i det dagliga arbetet. Välkomna in med ert anbud!
Intern identifierare: KS-2024/00408
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Varor
Huvudklassificering (cpv): 48000000 Programvara och informationssystem
5.1.2.
Leveransplats
Ort: Halmstad
Del av land (NUTS): Hallands län (SE231)
Land: Sverige
5.1.3.
Uppskattad löptid
Startdatum: 01/01/2026
Slutdatum för varaktighet: 31/12/2027
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar: 6
Ytterligare information om förlängningar: Avtalet kan förlängas i högst 6 år.
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 3 000 000,00 SEK
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: nej
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.10.
Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Namn: Införandeprojekt
Beskrivning: Beskrivning framgår av upphandlingsdokumentet.
Kategori av tilldelningskriteriet fast värde: Fast värde (totalt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium: 1
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Namn: Bör-krav
Beskrivning: Beskrivning framgår av upphandlingsdokumentet.
Kategori av tilldelningskriteriet fast värde: Fast värde (per enhet)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium: 1
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten
Information om tidsfrist för prövning: I enlighet med upphandlingsdokumentet.
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten
6. Resultat
6.1.
Resultat – delkontraktets id: LOT-0000
Status på val av vinnare: Ingen vinnare har valts ut och upphandlingen, anbudsområdet eller tävlingen har avslutats eller avbrutits.
Skälet till att en vinnare inte utsågs: Alla anbud, anbudsansökningar eller projekt avslogs eller befanns ogiltiga
6.1.4.
Statistisk information
Sammanfattning av de ansökningar om prövning som köparen fått:
Antal klagomål: 0
Inkomna anbud eller intresseanmälningar:
Typ av inlämningar: Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit: 2
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Halmstads kommun
Registreringsnummer: 2120001215
Avdelning: 1A.Upphandlingskonsult
Postadress: Box 153
Ort: HALMSTAD
Postnummer: 301 05
Del av land (NUTS): Hallands län (SE231)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Christopher Brand
Tfn: +46 35 137000
Den här organisationens roller:
Upphandlare
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Ort: Göteborg
Postnummer: 400 15
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Tfn: 031-732 70 00
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
Identifierare/version för meddelandet: fd22bbb7-e1de-44dd-bf19-6a505a288938 - 01
Formulärtyp: Resultat
Meddelandetyp: Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Meddelandets undertyp: 29
Avsändningsdatum för meddelandet: 12/05/2026 06:48:23 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Datum för avsändning av meddelandet (eSender): 12/05/2026 06:48:24 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 329436-2026
EUT S-nummer: 92/2026
Publiceringsdatum: 13/05/2026