1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Förbo Aktiebolag
Köparens rättsliga status: Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Bostadsförsörjning och samhällsutveckling
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: Extern kundtjänst Förbo
Beskrivning: Upphandling av tjänst för bemanning av kundtjänst och kundservice. Avtalet omfattar uppdrag att som kundtjänst hantera Förbos växel med service i ärenden och frågor som handlar om uthyrning, serviceanmälningar och andra typer av bostadsfrågor. Uppdraget består i att hantera inkommande ärenden från Förbos hyresgäster. Ärendena innefattar hyresfrågor, serviceanmälningar samt växelsamtal.
Förfarandets identifierare: bf09f7f7-2987-42b8-8929-bc7dbb8f3aec
Intern identifierare: 26/8
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 64200000 Telekommunikationstjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 64214200 Telefonväxeltjänster, 79990000 Diverse företagstjänster, 79996000 Företagsadministration
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 8 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
2.1.6.
Uteslutningsgrunder
Källor till uteslutningsgrunder: Upphandlingsdokument
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0000
Titel: Extern kundtjänst Förbo
Beskrivning: Upphandling av tjänst för bemanning av kundtjänst och kundservice. Avtalet omfattar uppdrag att som kundtjänst hantera Förbos växel med service i ärenden och frågor som handlar om uthyrning, serviceanmälningar och andra typer av bostadsfrågor. Uppdraget består i att hantera inkommande ärenden från Förbos hyresgäster. Ärendena innefattar hyresfrågor, serviceanmälningar samt växelsamtal.
Intern identifierare: 26/8
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 64200000 Telekommunikationstjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 64214200 Telefonväxeltjänster, 79990000 Diverse företagstjänster, 79996000 Företagsadministration
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
5.1.3.
Uppskattad löptid
Startdatum: 15/01/2027
Slutdatum för varaktighet: 15/01/2034
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 8 000 000,00 SEK
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling:
Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: nej
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Främjande av social hållbarhet
Beskrivning: Enligt FFU
Socialt mål som främjas: Rättvisa arbetsvillkor
5.1.9.
Urvalskriterier
Källor till urvalskriterier: Europeiskt enhetligt upphandlingsdokument
5.1.11.
Upphandlingsdokument
Sista dag för att begära kompletterande information: 16/08/2026 22:00:00 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud: 27/08/2026 21:59:59 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Varaktighet under vilken anbudet måste förbli giltigt: 76 Dagar
Information om offentlig anbudsöppning:
Öppningsdatum: 27/08/2026 22:00:00 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Plats: Förbo HK
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Ännu ej känt
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: ja
Elektronisk betalning kommer att användas: ja
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Ramavtal utan förnyad konkurrensutsättning
Högst antal deltagare: 100
Motivering för ramavtalets löptid: Kontrakt
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten
Information om tidsfrist för prövning: Enligt upphandlingdokumen
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förbo Aktiebolag
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Förbo Aktiebolag
Registreringsnummer: 5561098350
Avdelning: Upphandlingsenheten
Postadress: Box 161
Ort: MÖLNLYCKE
Postnummer: 43524
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Noelle Nejad
Tfn: 031-7465000
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Ort: Göteborg
Postnummer: 400 15
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Tfn: 031-732 70 00
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Identifierare/version för meddelandet: ff94117a-fc3a-4f76-9b1c-5f2805afc544 - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Meddelandets undertyp: 16
Avsändningsdatum för meddelandet: 04/06/2026 12:26:58 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Datum för avsändning av meddelandet (eSender): 04/06/2026 12:26:59 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 386604-2026
EUT S-nummer: 107/2026
Publiceringsdatum: 05/06/2026