2017-OJS189-387054-sv

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: Solna stad

Nationellt registreringsnummer: 212000-0183

Postadress: Stadshusgången 2

Ort: Solna

Nuts-kod: SE110 Stockholms län

Postnummer: 171 86

Land: Sverige

Kontaktperson: Hanna Sandström

E-post: hanna.sandstrom@solna.se

Internetadress(er):

Allmän adress: http://www.solna.se

I.3.

Kommunikation
Upphandlingsdokumenten finns tillgängliga för obegränsad, fullständig och direkt tillgång kostnadsfritt på: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=aflcxksmoc&GoTo=Docs

Ytterligare upplysningar kan erhållas från ovannämnda adress

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas elektroniskt via: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=aflcxksmoc&GoTo=Tender

I.4.

Typ av upphandlande myndighet
Regionalt eller lokalt organ

I.5.

Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Upphandling av telefoni och funktioner för kontaktcenter som tjänst.

Referensnummer: KS/2017:234

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
64200000 Telekommunikationstjänster

II.1.3.

Typ av kontrakt
Tjänster

II.1.4.

Kort beskrivning

Denna upphandling omfattar tjänsten ”Telefoni och funktioner för kontaktcenter som tjänst”. Detta innebär att leverantören tar ett helhetsansvar för de delar som ingår i tjänsten samt äger och underhåller bakomliggande tekniska plattformar som tjänsten realiseras med.

II.1.5.

Uppskattat totalt värde

II.1.6.

Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej

II.2.

Beskrivning

II.2.2.

Ytterligare CPV-kod(er)
32543000 Telefonväxlar, 64200000 Telekommunikationstjänster

II.2.3.

Plats för utförande

Nuts-kod: SE110 Stockholms län

II.2.4.

Beskrivning av upphandlingen

Inbjudan:

Solna stad, 212000-0183, bjuder härmed in leverantörer att lämna anbud inom Upphandling av telefoni och funktioner för kontaktcenter som tjänst.

Beskrivning av upphandlingen:

Denna upphandling omfattar tjänsten ”Telefoni och funktioner för kontaktcenter som tjänst”. Detta innebär att leverantören tar ett helhetsansvar för de delar som ingår i tjänsten samt äger och underhåller bakomliggande tekniska plattformar som tjänsten realiseras med.

Tjänstens huvudleveranser omfattar övergripande:

Funktioner för telefoni (fast och mobilt abonnemang),

Funktioner för kontaktcenter (plattform och agenter),

Extern svarstjänst för kontaktcenter.

Mål och syfte:

Stadens digitaliseringsfokus och utvecklingen i samhället ställer höga krav på väl fungerande kommunikation.

Upphandlingens syfte är att tillgodose stadens behov av grundläggande telefoni och funktioner för kontaktcenter (KC) som tjänst.

Avtalsform:

Avtal kommer att tecknas med en (1) leverantör.

Avtalstid:

Avtalet ska träda i kraft efter att bägge parter undertecknat avtalet, dock tidigast den 15.1.2018. Avtalet gäller sedan för en tidsperiod om tre år med ensidig optionsrätt för staden att förlänga avtalet med upp till ett (1) år, d.v.s. sammanlagt högst 4 år.

Diarienummer:

Stadens diarienummer och upphandlingens referensnummer är: KS/2017:234.

Förutsättningar för upphandlingens genomförande:

Staden kan komma att avbryta upphandlingen om inget av anbuden uppfyller de krav som ställts i upphandlingsdokumentet eller om inget anbud ryms inom de ekonomiska ramarna eller om annan saklig grund för avbrytande föreligger.

Upphandlingsförfarande:

Upphandlingen genomförs enligt lag (2016:1145) om offentlig upphandling (LOU) som: Öppet förfarande.

Sista anbudsdag:

Sista anbudsdag: 13.11.2017.

Anbud som inte inkommer i tid kommer ej att beaktas.

Anbudets giltighetstid:

Anbud ska vara giltiga till och med: 1.2.2018.

II.2.5.

Tilldelningskriterier
Kriterier nedan

Pris

II.2.6.

Uppskattat värde

II.2.7.

Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets löptid
Start: 15/01/2018 Slut: 14/01/2021

Detta kontrakt kan förlängas: ja

Beskrivning av förlängning:

1 förlängning/ar á 12 månader.

II.2.10.

Information om alternativa anbud
Alternativa anbud accepteras: nej

II.2.11.

Information om optioner
Option: nej

II.2.13.

Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14.

Kompletterande upplysningar

IV.1.

Beskrivning

IV.1.1.

Typ av förfarande
Öppet förfarande

IV.1.3.

Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem

IV.1.8.

Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2.

Administrativ information

IV.2.2.

Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Datum: 13/11/2017 Lokal tid: 23:59

IV.2.3.

Uppskattat datum för avsändande av inbjudan till utvalda kandidater att lämna anbud eller delta

IV.2.4.

Språk som får användas i anbud eller anbudsansökningar
Svenska

IV.2.6.

Minimiperiod under vilken anbudsgivaren är bunden av sitt anbud
Anbud ska vara giltigt till: 01/02/2018

IV.2.7.

Anbudsöppning
Datum: 14/11/2017 Lokal tid: 00:00

VI.1.

Är detta en återkommande upphandling
Detta är en återkommande upphandling: nej

VI.3.

Kompletterande upplysningar

Visma annons: https://opic.com/id/aflcxksmoc

VI.4.

Överprövningsförfaranden

VI.4.1.

Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten

Ort: Stockholm

Land: Sverige

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
28/09/2017