391767-2026 - Konkurrensutsättning
Spanien – Administrativa tjänster för datorer – Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
OJ S 109/2026 09/06/2026
Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Tjänster
1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namnEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
E-postadressContratacionEJIE@ejie.eus
Köparens rättsliga statusRegional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhetAllmän offentlig förvaltning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
TitelServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
BeskrivningServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Förfarandets identifierareebe9c7aa-5e86-4d5d-98cd-f2bcaae5fa85
Intern identifierareEJIE-2026-068
Typ av förfarandeÖppet
Förfarandet är påskyndatnej
Förfarandets viktigaste känneteckenAbierto
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets artTjänster
Huvudklassificering (cpv): 72510000 Administrativa tjänster för datorer
Ytterligare klassificering (cpv): 79342320 Kundvård
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanien
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms29 562 328,00 EUR
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund
Direktiv 2014/24/EU
2.1.5.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning
Högst antal delar som en anbudsgivare kan lämna anbud för4
Anbudsgivaren ska lämna in anbud för alla delar (anbudsområden)
Kontraktsvillkor
Högst antal delar för vilka kontrakt kan tilldelas en anbudsgivare4
2.1.6.
Uteslutningsgrunder
Källor till uteslutningsgrunderMeddelande
Situation som enligt nationell lagstiftning motsvarar konkursSituación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
KonkursQuiebra
KorruptionCorrupción
Ackordsuppgörelse med borgenärerConvenio con los acreedores
Deltagande i en kriminell organisationParticipación en una organización delictiva
Avtal med andra ekonomiska aktörer med syfte att snedvrida konkurrensenAcuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Åsidosättande av skyldigheter enligt miljölagstiftningenIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Penningtvätt eller finansiering av terrorismBlanqueo de capitales o financiación del terrorismo
BedrägerierFraude
Barnarbete och andra former av människohandelTrabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
InsolvensInsolvencia
Åsidosättande av skyldigheter enligt arbetsrättenIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
TvångsförvaltningActivos que están siendo administrados por un liquidador
Har lämnat oriktiga uppgifter, har undanhållit information, kan inte förete de handlingar som krävs eller har tillägnat sig konfidentiell information om förfarandetQue haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Åsidosättande av skyldigheter som fastställts enligt nationella uteslutningsgrunderIncumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Intressekonflikt på grund av deltagande i upphandlingsförfarandetConflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Direkt eller indirekt deltagande i förberedelserna av detta upphandlingsförfarandeParticipación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Allvarligt fel i yrkesutövningenMala conducta profesional grave
Förtida uppsägning, skadestånd eller andra jämförbara sanktionerRescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Åsidosättande av skyldigheter enligt sociallagstiftningenIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Åsidosättande av skyldigheten att betala sociala avgifterIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Avbruten näringsverksamhetLas actividades empresariales han sido suspendidas
Åsidosättande av skyldigheten att betala skatterIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Terroristbrott eller brott med anknytning till terroristverksamhetDelitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Brott mot yrkesetiken vid upphandling av försvarsmaterielDelito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Bristande tillförlitlighet när det gäller att utesluta risker för landets säkerhetFalta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde)LOT-0001
TitelLOTE 1
Beskrivning¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias¿en¿ámbito¿RCGV y Convergentes¿no¿incluidos¿en los lotes posteriores,¿y¿servicios críticos ADI, GIG y DINAMIZA
Intern identifierare63478
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets artTjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342320 Kundvård
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanien
5.1.3.
Uppskattad löptid
Varaktighet24 Månader
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar2
Ytterligare information om förlängningar2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms8 174 336,00 EUR
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling
Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPAnej
5.1.9.
Urvalskriterier
Källor till urvalskriterierMeddelande
KriteriumProfessionell riskindemniseringsförsäkring
Beskrivning av urvalskriteriumSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriteriumReferenser på angivna tjänster
Beskrivning av urvalskriteriumReferencias sobre servicios específicos

KriteriumRelevanta utbildnings- och yrkeskvalifikationer
Beskrivning av urvalskriteriumTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriteriumTekniker eller tekniska organ för kvalitetskontroll
Beskrivning av urvalskriteriumTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Tilldelningskriterier
Kriterium
TypKostnader
BeskrivningCriterios de valoración mediante juicios de valor
Kategori av tilldelningskriteriet viktViktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium49
Kriterium
TypKostnader
BeskrivningCriterios Objetivos
Kategori av tilldelningskriteriet viktViktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium51
5.1.11.
Upphandlingsdokument
Adress till upphandlingsdokumentenhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning
Elektronisk inlämningKrävs
Adress för inlämninghttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarnaspanskabaskiska
Elektronisk katalogEj tillåten
Alternativa anbudEj tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Varaktighet under vilken anbudet måste förbli giltigt3 Månader
Information om offentlig anbudsöppning
Öppningsdatum17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Kompletterande informationApertura de plicas Fórmulas
Kontraktsvillkor
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställningNej
Elektronisk faktureringKrävs
Elektronisk beställning kommer att användasja
Elektronisk betalning kommer att användasja
5.1.15.
Metoder
Ramavtal
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
PrövningsorganisationÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Information om tidsfrist för prövning: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandetEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
Del (anbudsområde)LOT-0002
TitelLOTE 2
Beskrivning¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia
Intern identifierare63479
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets artTjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342320 Kundvård
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanien
5.1.3.
Uppskattad löptid
Varaktighet24 Månader
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar2
Ytterligare information om förlängningar2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms6 440 560,00 EUR
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling
Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPAnej
5.1.9.
Urvalskriterier
Källor till urvalskriterierMeddelande
KriteriumProfessionell riskindemniseringsförsäkring
Beskrivning av urvalskriteriumSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriteriumReferenser på angivna tjänster
Beskrivning av urvalskriteriumReferencias sobre servicios específicos

KriteriumRelevanta utbildnings- och yrkeskvalifikationer
Beskrivning av urvalskriteriumTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriteriumTekniker eller tekniska organ för kvalitetskontroll
Beskrivning av urvalskriteriumTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Tilldelningskriterier
Kriterium
TypKostnader
BeskrivningCriterios de valoración mediante juicios de valor
Kategori av tilldelningskriteriet viktViktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium49
Kriterium
TypKostnader
BeskrivningCriterios Objetivos
Kategori av tilldelningskriteriet viktViktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium51
5.1.11.
Upphandlingsdokument
Adress till upphandlingsdokumentenhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning
Elektronisk inlämningKrävs
Adress för inlämninghttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarnaspanskabaskiska
Elektronisk katalogEj tillåten
Alternativa anbudEj tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Varaktighet under vilken anbudet måste förbli giltigt3 Månader
Information om offentlig anbudsöppning
Öppningsdatum17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Kompletterande informationApertura de plicas Fórmulas
Kontraktsvillkor
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställningNej
Elektronisk faktureringKrävs
Elektronisk beställning kommer att användasja
Elektronisk betalning kommer att användasja
5.1.15.
Metoder
Ramavtal
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
PrövningsorganisationÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Information om tidsfrist för prövning: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandetEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
Del (anbudsområde)LOT-0003
TitelLOTE 3
Beskrivning¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿
Intern identifierare63480
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets artTjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342320 Kundvård
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanien
5.1.3.
Uppskattad löptid
Varaktighet24 Månader
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar2
Ytterligare information om förlängningar2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms12 384 080,00 EUR
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling
Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPAnej
5.1.9.
Urvalskriterier
Källor till urvalskriterierMeddelande
KriteriumProfessionell riskindemniseringsförsäkring
Beskrivning av urvalskriteriumSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriteriumReferenser på angivna tjänster
Beskrivning av urvalskriteriumReferencias sobre servicios específicos

KriteriumRelevanta utbildnings- och yrkeskvalifikationer
Beskrivning av urvalskriteriumTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriteriumTekniker eller tekniska organ för kvalitetskontroll
Beskrivning av urvalskriteriumTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Tilldelningskriterier
Kriterium
TypKostnader
BeskrivningCriterios de valoración mediante juicios de valor
Kategori av tilldelningskriteriet viktViktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium49
Kriterium
TypKostnader
BeskrivningCriterios Objetivos
Kategori av tilldelningskriteriet viktViktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium51
5.1.11.
Upphandlingsdokument
Adress till upphandlingsdokumentenhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning
Elektronisk inlämningKrävs
Adress för inlämninghttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarnaspanskabaskiska
Elektronisk katalogEj tillåten
Alternativa anbudEj tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Varaktighet under vilken anbudet måste förbli giltigt3 Månader
Information om offentlig anbudsöppning
Öppningsdatum17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Kompletterande informationApertura de plicas Fórmulas
Kontraktsvillkor
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställningNej
Elektronisk faktureringKrävs
Elektronisk beställning kommer att användasja
Elektronisk betalning kommer att användasja
5.1.15.
Metoder
Ramavtal
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
PrövningsorganisationÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Information om tidsfrist för prövning: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandetEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
Del (anbudsområde)LOT-0004
TitelLOTE 4
BeskrivningServicio de Accesos y Seguridad de Usuarios
Intern identifierare63481
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets artTjänster
Huvudklassificering (cpv): 72510000 Administrativa tjänster för datorer
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanien
5.1.3.
Uppskattad löptid
Varaktighet24 Månader
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar2
Ytterligare information om förlängningar2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms2 563 352,00 EUR
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling
Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPAnej
5.1.9.
Urvalskriterier
Källor till urvalskriterierMeddelande
KriteriumProfessionell riskindemniseringsförsäkring
Beskrivning av urvalskriteriumSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriteriumReferenser på angivna tjänster
Beskrivning av urvalskriteriumReferencias sobre servicios específicos

KriteriumRelevanta utbildnings- och yrkeskvalifikationer
Beskrivning av urvalskriteriumTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriteriumTekniker eller tekniska organ för kvalitetskontroll
Beskrivning av urvalskriteriumTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Tilldelningskriterier
Kriterium
TypKostnader
BeskrivningCriterios de valoración mediante juicios de valor
Kategori av tilldelningskriteriet viktViktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium49
Kriterium
TypKostnader
BeskrivningCriterios Objetivos
Kategori av tilldelningskriteriet viktViktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium51
5.1.11.
Upphandlingsdokument
Adress till upphandlingsdokumentenhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning
Elektronisk inlämningKrävs
Adress för inlämninghttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarnaspanskabaskiska
Elektronisk katalogEj tillåten
Alternativa anbudEj tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Varaktighet under vilken anbudet måste förbli giltigt3 Månader
Information om offentlig anbudsöppning
Öppningsdatum17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Kompletterande informationApertura de plicas Fórmulas
Kontraktsvillkor
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställningNej
Elektronisk faktureringKrävs
Elektronisk beställning kommer att användasja
Elektronisk betalning kommer att användasja
5.1.15.
Metoder
Ramavtal
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
PrövningsorganisationÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Information om tidsfrist för prövning: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandetEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namnÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Registreringsnummer117968.0
PostadressDonostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
OrtVitoria-Gasteiz
Postnummer01010
Del av land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanien
E-postadressoarc@euskadi.eus
Tfn+34 945019595
Den här organisationens roller
Prövningsorganisation
8.1.
ORG-0003
Officiellt namnEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
RegistreringsnummerA01022664
PostadressMediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
OrtVitoria-Gasteiz
Postnummer01010
Del av land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanien
KontaktpunktEJIE, S.A.
E-postadressContratacionEJIE@ejie.eus
Tfn+34 945017300
Webbadresshttps://www.ejie.eus
Köparprofilhttps://www.contratacion.euskadi.eus/
Den här organisationens roller
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
Information om meddelandet
Identifierare/version för meddelandetfe9df9d5-9895-4825-b72b-5f1d4e4cf092  -  01
FormulärtypKonkurrensutsättning
MeddelandetypMeddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Meddelandets undertyp16
Avsändningsdatum för meddelandet08/06/2026 12:30:02 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt påspanska
Meddelandets publiceringsnummer391767-2026
EUT S-nummer109/2026
Publiceringsdatum09/06/2026