2018-OJS177-400684-sv

Rättslig grund:

direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: Polismyndigheten

Ort: Stockholm

Nuts-kod: SE110 Stockholms län

Land: Sverige

Kontaktperson: Agnes Öhlund

E-post: it-upphandling@polisen.se

Internetadress(er):

Allmän adress: https://polisen.se/

Upphandlarprofil: https://upphandling.polisen.se/Notice/NoticeList.aspx

I.3.

Kommunikation
Upphandlingsdokumenten finns tillgängliga för obegränsad, fullständig och direkt tillgång kostnadsfritt på: https://upphandling.polisen.se/Notice/NoticeList.aspx

Ytterligare upplysningar kan erhållas från ovannämnda adress

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas till ovannämnda adress

I.4.

Typ av upphandlande myndighet
Departement eller annan central, regional eller lokal statlig myndighet

I.5.

Huvudsaklig verksamhet
Samhällsskydd och rättsskipning

Avsnitt II: Föremål

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Upphandling av Kontaktcenterlösning A530.190/2017 (Ansökningsinbjudan)

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
64000000 Post- och telekommunikationstjänster

II.1.3.

Typ av kontrakt
Varor

II.1.4.

Kort beskrivning

Polismyndigheten har behov att upphandla ny kontaktcenterlösning i form av ett kontrakt med en leverantör under de närmaste fyra till sju åren.

Polisen har en stor kontaktcenterverksamhet och hanterar cirka 5,5 miljoner samtal per år av cirka 100 upp till 420 samtidiga operatörer och cirka 1 000 registrerade operatörer.

Polisens kontaktcenter (PKC) tar upp polisanmälningar via telefon eller Polisens internetbaserade anmälningstjänst och vidtar tillräckliga åtgärder för att beslut om ärendets fortsatta handläggning ska kunna fattas. Därutöver tar PKC emot och dokumenterar tips och annan information som kan vara av vikt för polisarbetet. PKC utgör också en stödfunktion till andra enheter inom Polisen vid krissituationer och i samband med katastrofregistrering. PKC samarbetar med de sju regionala ledningscentralerna och den nationella telefonväxeln.

Polisen har också ett internt kontaktcenter som support av den egna verksamheten.

II.1.5.

Uppskattat totalt värde
Värde exkl. moms: 105 000 000,00 SEK

II.1.6.

Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej

II.2.

Beskrivning

II.2.2.

Ytterligare CPV-kod(er)
64200000 Telekommunikationstjänster

II.2.3.

Plats för utförande

Nuts-kod: SE Sverige

II.2.4.

Beskrivning av upphandlingen

Denna upphandling genomförs som ett förhandlat förfarande i enlighet med 4 kap. 1 § lagen (2011:1029) om upphandling på försvars- och säkerhetsområdet (LUFS).

Upphandlingsformen innebär att upphandlingen sker i två steg:

Steg 1. Kvalificering av företag

Steg 2. Anbudsfas

Genom denna Ansökningsinbjudan ges företag möjlighet att inkomma med en anbudsansökan om att delta i Polisen upphandling avseende ”kontaktcenterlösning”.

II.2.5.

Tilldelningskriterier
Pris är inte det enda upphandlingskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten

II.2.6.

Uppskattat värde
Värde exkl. moms: 105 000 000,00 SEK

II.2.7.

Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets löptid
Antal månader: 48

Detta kontrakt kan förlängas: ja

Beskrivning av förlängning:

Polisen äger därefter rätt att, på i övrigt oförändrade villkor, förlänga avtalet med maximalt tre (3) år, uppdelat på ett eller flera tillfällen.

II.2.10.

Information om alternativa anbud
Alternativa anbud accepteras: nej

II.2.11.

Information om optioner
Option: nej

II.2.13.

Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14.

Kompletterande upplysningar

Ansökningsinbjudan finns tillgänglig via https://upphandling.polisen.se/Notice/NoticeList.aspx. Det är viktigt att anbudssökande tillägnar sig den fullständiga Ansökningsinbjudan.

Avsnitt III: Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information

III.1.

Villkor för deltagande

III.1.2.

Ekonomisk och finansiell ställning
Urvalskriterier i enlighet med upphandlingsdokumenten

III.1.3.

Teknisk kunskap och yrkeskunskap
Urvalskriterier i enlighet med upphandlingsdokumenten

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.

Beskrivning

IV.1.1.

Typ av förfarande
Selektivt förfarande

IV.1.3.

Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem

IV.1.8.

Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2.

Administrativ information

IV.2.2.

Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Datum: 11/10/2018 Lokal tid: 23:59

IV.2.3.

Uppskattat datum för avsändande av inbjudan till utvalda kandidater att lämna anbud eller delta

IV.2.4.

Språk som får användas i anbud eller anbudsansökningar
Svenska

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.1.

Är detta en återkommande upphandling
Detta är en återkommande upphandling: nej

VI.3.

Kompletterande upplysningar

VI.4.

Överprövningsförfaranden

VI.4.1.

Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten

Ort: Stockholm

Land: Sverige

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
11/09/2018