2016-OJS253-466039-sv

Rättslig grund:

direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: Nacka kommun

Nationellt registreringsnummer: 212000-0167

Postadress: Nacka stadshus, Granitv. 15

Ort: Nacka

Nuts-kod: SE Sverige

Postnummer: 131 81

Land: Sverige

E-post: isabella.lipski@nacka.se

Telefon: +46 8-7189185

Internetadress(er):

Allmän adress: http://www.nacka.se

I.3.

Kommunikation
Upphandlingsdokumenten finns tillgängliga för obegränsad, fullständig och direkt tillgång kostnadsfritt på: https://www.e-avrop.com/nacka/e-Upphandling/Announcement.aspx?id=31802

Ytterligare upplysningar kan erhållas från ovannämnda adress

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas elektroniskt via: https://www.e-avrop.com/nacka/e-Upphandling/Announcement.aspx?id=31802

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas till ovannämnda adress

I.4.

Typ av upphandlande myndighet
Departement eller annan central, regional eller lokal statlig myndighet

I.5.

Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

Avsnitt II: Föremål

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Kompetenshöjning av service och bemötande.

Referensnummer: KFKS 2016/1053

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
79342300 Kundservice

II.1.3.

Typ av kontrakt
Tjänster

II.1.4.

Kort beskrivning

Upphandlingen omfattar:

Individuell utbildning och utveckling i samtalshantering, möten och skriftlig kommunikation.

Kvalitetssäkring av kundkommunikation, kundservice och bemötande.

Fokus ligger på att utveckla interaktion och kommunikation mellan människor i kontakter mellan kommun och Nackabor samt mellan kommunens olika verksamheter.

II.1.5.

Uppskattat totalt värde

II.1.6.

Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej

II.2.

Beskrivning

II.2.2.

Ytterligare CPV-kod(er)
79342300 Kundservice, 79632000 Utbildning av personal

II.2.3.

Plats för utförande

Nuts-kod: SE Sverige

II.2.4.

Beskrivning av upphandlingen

Upphandlingen omfattar:

Individuell utbildning och utveckling i samtalshantering, möten och skriftlig kommunikation.

Kvalitetssäkring av kundkommunikation, kundservice och bemötande.

Fokus ligger på att utveckla interaktion och kommunikation mellan människor i kontakter mellan kommun och Nackabor samt mellan kommunens olika verksamheter.

II.2.5.

Tilldelningskriterier
Pris är inte det enda upphandlingskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten

II.2.6.

Uppskattat värde

II.2.7.

Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets löptid
Start: 14/03/2017 Slut: 05/03/2019

Detta kontrakt kan förlängas: ja

Beskrivning av förlängning:

1 + 1 år.

II.2.10.

Information om alternativa anbud
Alternativa anbud accepteras: nej

II.2.11.

Information om optioner
Option: nej

II.2.13.

Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14.

Kompletterande upplysningar

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.

Beskrivning

IV.1.1.

Typ av förfarande
Öppet förfarande

IV.1.3.

Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem

IV.1.8.

Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2.

Administrativ information

IV.2.2.

Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Datum: 07/02/2017

IV.2.3.

Uppskattat datum för avsändande av inbjudan till utvalda kandidater att lämna anbud eller delta

IV.2.4.

Språk som får användas i anbud eller anbudsansökningar
Svenska

IV.2.6.

Minimiperiod under vilken anbudsgivaren är bunden av sitt anbud
Anbud ska vara giltigt till: 07/06/2017

IV.2.7.

Anbudsöppning
Datum: 08/02/2017 Lokal tid: 00:00

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.1.

Är detta en återkommande upphandling
Detta är en återkommande upphandling: nej

VI.3.

Kompletterande upplysningar

VI.4.

Överprövningsförfaranden

VI.4.1.

Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och Migrationsdomstol

Ort: Stockholm

Postnummer: 115 76

Land: Sverige

E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se

Telefon: +46 8-56168000

Fax: +46 8-56168001

Internetadress: http://www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
29/12/2016