502847-2019 - ResultatSverige-Stockholm: Teletjänstcentral
OJ S 206/2019 24/10/2019
Meddelande om tilldelning av kontrakt
Tjänster
Rättslig grund:
direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.
Namn och adresser
Officiellt namn: Universitets- och högskolerådet
Nationellt registreringsnummer: 202100-6487
Postadress: Box 45093
Ort: Stockholm
Nuts-kod: SE11 Stockholm
Postnummer: 104 30
Land: Sverige
Kontaktperson: Monica Kohn
E-post: monica.kohn@sentensia.se
Internetadress(er):
Allmän adress: http://www.uhr.se
I.4.
Typ av upphandlande myndighet
Regionalt eller lokalt organ
I.5.
Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

Avsnitt II: Föremål

II.1.
Upphandlingens omfattning
II.1.1.
Benämning på upphandlingen
Contact center
Referensnummer: 19/24
II.1.2.
Huvudsaklig CPV-kod
79512000 Teletjänstcentral
II.1.3.
Typ av kontrakt
Tjänster
II.1.4.
Kort beskrivning
Upphandlingen omfattar ansvar för Contact centers verksamhet, t.ex. bemanning och ledning men även nödvändig organisatorisk och teknisk infrastruktur. Uppdraget innebär att besvara inkommande frågor per telefon, e-post och chatt i första linjen från sökande och allmänhet.
II.1.6.
Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej
II.1.7.
Upphandlingens totala värde
Värde exkl. moms: 5 500 000,00 SEK
II.2.
Beskrivning
II.2.2.
Ytterligare CPV-kod(er)
72253000 Helpdesk- och stödtjänster, 72253100 Helpdesk-tjänster
II.2.3.
Plats för utförande
Nuts-kod: SE11 Stockholm
II.2.4.
Beskrivning av upphandlingen
Upphandlingen omfattar ansvar för Contact centers verksamhet, t.ex. bemanning och ledning men även nödvändig organisatorisk och teknisk infrastruktur. Uppdraget innebär att besvara inkommande frågor per telefon, e-post och chatt i första linjen från sökande och allmänhet.
II.2.5.
Tilldelningskriterier
Kostnadskriterium - Namn: Samverkan / Viktning: 10
Kostnadskriterium - Namn: Verksamhetsutveckling / Viktning: 10
Kostnadskriterium - Namn: Optioner m.m. / Viktning: 5
Kostnadskriterium - Namn: Öppettider / Viktning: 10
Kostnadskriterium - Namn: Kvalitet-svarstid / Viktning: 15
Kostnadskriterium - Namn: Tjänstekvalitet-förebyggande av fel / Viktning: 20
II.2.11.
Information om optioner
Option: nej
II.2.13.
Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej
II.2.14.
Kompletterande upplysningar

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.
Beskrivning
IV.1.1.
Typ av förfarande
Öppet förfarande
IV.1.3.
Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem
IV.1.8.
Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja
IV.2.
Administrativ information
IV.2.1.
Tidigare offentliggörande angående detta förfarande
Meddelandenummer i EUT: 2019/S 108-263400
IV.2.8.
Information om avslutande av det dynamiska inköpssystemet
IV.2.9.
Information om avslutande av anbudsinfordran i form av ett förhandsmeddelande

Avsnitt V: Kontraktstilldelning

Ett kontrakt/delkontrakt tilldelas: ja
V.2.
Kontraktstilldelning
V.2.1.
Datum för beslut om tilldelning av kontrakt
16/07/2019
V.2.2.
Information om anbuden
Antal mottagna anbud: 3
Kontraktet har tilldelats en grupp av ekonomiska aktörer: nej
V.2.3.
Uppdragstagarens namn och adress
Officiellt namn: Samres AB
Nationellt registreringsnummer: 556433-7417
Postadress: Kyrkogatan 19
Ort: Lund
Nuts-kod: SE11 Stockholm
Postnummer: 222 22
Land: Sverige
E-post: dan.nilsson@samres.se
Uppdragstagaren är ett litet eller medelstort företag: ja
V.2.4.
Upplysningar om kontraktets/delens värde
Det uppskattade totala värdet av kontraktet/delen: 5 500 000,00 SEK
Kontraktets/delens totala värde: 5 500 000,00 SEK
V.2.5.
Information om underentreprenader

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.3.
Kompletterande upplysningar
Visma annons: https://opic.com/id/aftdxzrmzh
VI.4.
Överprövningsförfaranden
VI.4.1.
Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten
Ort: Stockholm
Land: Sverige
VI.5.
Datum då meddelandet sänts
22/10/2019