2020-OJS220-540425-sv

Rättslig grund:

direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: Statens servicecenter

Nationellt registreringsnummer: 202100-6453

Postadress: FE 15

Ort: Gävle

Nuts-kod: SE Sverige

Postnummer: 801 71

Land: Sverige

E-post: annakarin.svensson@statenssc.se

Telefon: +46 10-4560892

Internetadress(er):

Allmän adress: http://www.statenssc.se/

I.3.

Kommunikation
Upphandlingsdokumenten finns tillgängliga för obegränsad, fullständig och direkt tillgång kostnadsfritt på: https://www.e-avrop.com/statenssc/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=56904

Ytterligare upplysningar kan erhållas från ovannämnda adress

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas elektroniskt via: https://www.e-avrop.com/statenssc/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=56904

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas till ovannämnda adress

I.4.

Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet

I.5.

Huvudsaklig verksamhet
Allmänna offentliga tjänster

Avsnitt II: Föremål

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Kundundersökningstjänster

Referensnummer: 2020-00962.2.3.1

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
79310000 Marknadsundersökningar

II.1.3.

Typ av kontrakt
Tjänster

II.1.4.

Kort beskrivning

Upphandlingen omfattar kvantitativa undersökningstjänster i syfte att kunna mäta kundnöjdhet på servicekontoren och kundnöjdhet på myndigheter till vilka Statens servicecenter levererar administrativa tjänster. Tjänsterna ska omfatta projektledning och utförande och innebär att leverantören ska kunna åta sig heltäckande undersökningsuppdrag från start till mål med:

Förarbeten (t.ex. inläsning av material, val eller framtagande av metod),

Formulär och frågekonstruktion (på flertalet språk),

Urvalsförfarande,

Genomförande av datainsamling,

Analys, rapport och presentation av uppdraget.

II.1.5.

Uppskattat totalt värde

II.1.6.

Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej

II.2.

Beskrivning

II.2.2.

Ytterligare CPV-kod(er)
79310000 Marknadsundersökningar, 79300000 Marknadsundersökningar och ekonomiska undersökningar; opinionsundersökningar och statistik

II.2.3.

Plats för utförande

Nuts-kod: SE Sverige

II.2.4.

Beskrivning av upphandlingen

Förarbeten (t.ex. inläsning av material, val eller framtagande av metod),

Formulär och frågekonstruktion (på flertalet språk),

Urvalsförfarande,

Genomförande av datainsamling,

Analys, rapport och presentation av uppdraget.

Leverantören ska bland annat ansvara för att samla in olika typer av undersökningsdata med hänvisning till kundernas behov och digitala mognad, t ex via e-post eller digitala enkäter men det kan även vara aktuellt med personliga möten/intervjuer på plats på servicekontoren. Digitala enkäter ska vara utformade efter de olika kundgruppernas behov. Leverantören ska även kunna ansvara för och genomföra avancerade statistiska dataanalyser av insamlad data, samt kunna presentera och förklara analysen av data. Leverantören ska även kunna beskriva och utveckla metoden, samtidigt som det är viktigt att analyserna går att jämföra över tid. För att säkerställa att urvalet av kunder inte påverkas bör urvalet göras av leverantören eller slumpmässigt. Exempel på uppdrag som den aktuella tjänsten kan innebära är, kundnöjdhetsundersökningar, attityd- och kännedomsundersökningar etc.

II.2.5.

Tilldelningskriterier
Pris är inte det enda upphandlingskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten

II.2.6.

Uppskattat värde

II.2.7.

Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets löptid
Antal månader: 24

Detta kontrakt kan förlängas: ja

Beskrivning av förlängning:

1+1 år

II.2.10.

Information om alternativa anbud
Alternativa anbud accepteras: nej

II.2.11.

Information om optioner
Option: nej

II.2.13.

Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14.

Kompletterande upplysningar

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.

Beskrivning

IV.1.1.

Typ av förfarande
Öppet förfarande

IV.1.3.

Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem

IV.1.8.

Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2.

Administrativ information

IV.2.2.

Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Datum: 10/12/2020

IV.2.3.

Uppskattat datum för avsändande av inbjudan till utvalda kandidater att lämna anbud eller delta

IV.2.4.

Språk som får användas i anbud eller anbudsansökningar
Svenska

IV.2.6.

Minimiperiod under vilken anbudsgivaren är bunden av sitt anbud
Anbud ska vara giltigt till: 08/06/2021

IV.2.7.

Anbudsöppning
Datum: 11/12/2020 Lokal tid: 00:00

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.1.

Är detta en återkommande upphandling
Detta är en återkommande upphandling: nej

VI.3.

Kompletterande upplysningar

VI.4.

Överprövningsförfaranden

VI.4.1.

Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Falun

Postadress: Box 45

Ort: Falun

Postnummer: 791 21

Land: Sverige

E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se

Telefon: +46 23-3830000

Fax: +46 23-3830080

Internetadress: http://www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
06/11/2020