1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Karlstads kommun
Köparens rättsliga status: Lokal myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: ITSM-plattform
Beskrivning: Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Förfarandets identifierare: a7189f44-8b53-4016-83ce-aceea618f664
Typ av förfarande: Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Varor
Huvudklassificering (cpv): 48000000 Programvara och informationssystem
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 14 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
2.1.6.
Uteslutningsgrunder
Källor till uteslutningsgrunder: Upphandlingsdokument
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0001
Titel: ITSM-plattform
Beskrivning: Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Intern identifierare: urn:eavrop:mdn:ProcurementProject:91495:Lot:1
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Varor
Huvudklassificering (cpv): 48000000 Programvara och informationssystem
Ytterligare klassificering (cpv): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd, 72500000 Datortjänster
Optioner:
Beskrivning av alternativen: Optioner redovisas i upphandlingsdokumenten i fas 2. Optionernas totala värde är i underkant mot garanterad ersättning.
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
5.1.3.
Uppskattad löptid
Startdatum: 04/01/2027
Slutdatum för varaktighet: 03/01/2037
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar: 2
Ytterligare information om förlängningar: 48+24 månader enligt avtalsform 48+48+24 (10 år max för licens) exklusive införandetid.
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling:
Deltagande är inte reserverat.
Namn på och yrkeskvalifikationer för den personal som ska utföra kontraktet måste anges: Ska anges i anbudet
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: ja
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
Kriterier för grön upphandling: Inga kriterier för grön upphandling
5.1.9.
Urvalskriterier
Källor till urvalskriterier: Upphandlingsdokument
Information om det andra steget i ett förfarande med två steg:
Minsta antalet anbudssökande som inbjuds att delta i andra steget i förfarandet: 3
Högsta antalet anbudssökande som inbjuds att delta i andra steget i förfarandet: 5
Förfarandet kommer att äga rum i på varandra följande steg. I varje steg kan några deltagare komma att uteslutas
Köparen förbehåller sig rätten att tilldela kontraktet på grundval av de ursprungliga anbuden utan ytterligare förhandlingar
5.1.11.
Upphandlingsdokument
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Tillåten
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Ej tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbudsansökningar: 29/09/2025 00:00:00 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Nej
Villkor som gäller genomförandet av kontraktet: Se upphandlingsokumenten i fas 2
Detta förfarande omfattas av förordningen om utländska bidrag (FSR)
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: nej
Elektronisk betalning kommer att användas: ja
Den juridiska form som en grupp av anbudsgivare som tilldelas ett kontrakt ska anta: Aktiebolag
Ekonomiska arrangemang: se upphandlingsdokumenten
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Karlstad
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Karlstads kommun
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Karlstad
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Karlstads kommun
Registreringsnummer: 212000-1850
Postadress: Västra Torggatan 26
Ort: Karlstad
Postnummer: 65184
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Tfn: 0545400000
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Antirio AB
Registreringsnummer: 556533-8133
Postadress: GÅRDSVÄGEN 18
Ort: Solna
Postnummer: 169 70
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Tfn: 08-501 190 00
Den här organisationens roller:
TED eSender
8.1.
ORG-0003
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Karlstad
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 568
Ort: Karlstad
Postnummer: 651 12
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Tfn: +46 54-14 85 00
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
Identifierare/version för meddelandet: 95938756-bbe0-4f45-8485-487802033226 - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Meddelandets undertyp: 16
Avsändningsdatum för meddelandet: 28/08/2025 17:18:55 (UTC+02:00) Östeuropeisk tid / centraleuropeisk sommartid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 567205-2025
EUT S-nummer: 166/2025
Publiceringsdatum: 01/09/2025