1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Karolinska Institutet
Köparens rättsliga status: Statlig myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Utbildning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: Customer Relationship Management system (CRM-system)
Beskrivning: Upphandlingen avser införande av ett Customer Relationship Management System (CRM‑system) som en molnbaserad (SaaS) lösning för att stödja verksamhetens behov av strukturerad och långsiktig relationshantering. Upphandlingen omfattar en helhetslösning inklusive: - Programvara (CRM‑system) inklusive licenser - Konfiguration och implementation av systemet - Integrationer med befintliga system -Datamigrering från befintliga lösningar - Dokumentation av system, funktioner och integrationer Utbildning av användare/ relevanta roller - Support och underhåll i enlighet med definierade servicenivåer (SLA)
Förfarandets identifierare: 07bebc24-12d4-4908-b14c-82f7982a9240
Intern identifierare: 2-2566/2026
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72268000 Tillhandahållande av programvara
Ytterligare klassificering (cpv): 48445000 Programvara för kundhantering, 72261000 Stödtjänster för programvara, 72267100 Underhåll av IT-programvara
2.1.2.
Leveransplats
Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Kompletterande information: Drift och lagring ska ske inom EU/EES samt supportfunktioner ska också vara placerade inom EU/EES.
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 2 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
2.1.6.
Uteslutningsgrunder
Källor till uteslutningsgrunder: Europeiskt enhetligt upphandlingsdokument
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0000
Titel: Customer Relationship Management system (CRM-system)
Beskrivning: Upphandlingen avser införande av ett Customer Relationship Management System (CRM‑system) som en molnbaserad (SaaS) lösning för att stödja verksamhetens behov av strukturerad och långsiktig relationshantering. Upphandlingen omfattar en helhetslösning inklusive: - Programvara (CRM‑system) inklusive licenser - Konfiguration och implementation av systemet - Integrationer med befintliga system -Datamigrering från befintliga lösningar - Dokumentation av system, funktioner och integrationer Utbildning av användare/ relevanta roller - Support och underhåll i enlighet med definierade servicenivåer (SLA)
Intern identifierare: 2-2566/2026
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72268000 Tillhandahållande av programvara
Ytterligare klassificering (cpv): 48445000 Programvara för kundhantering, 72261000 Stödtjänster för programvara, 72267100 Underhåll av IT-programvara
5.1.2.
Leveransplats
Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Kompletterande information: Drift och lagring ska ske inom EU/EES samt supportfunktioner ska också vara placerade inom EU/EES.
5.1.3.
Uppskattad löptid
Varaktighet: 4 År
5.1.4.
Förlängning
Högst antal förlängningar: 3
Ytterligare information om förlängningar: förlängningar 2 gånger á 2 år
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 2 000 000,00 SEK
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling:
Deltagande är inte reserverat.
Namn på och yrkeskvalifikationer för den personal som ska utföra kontraktet måste anges: Behöver inte anges
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: nej
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
Kriterier för grön upphandling: Inga kriterier för grön upphandling
5.1.9.
Urvalskriterier
Källor till urvalskriterier: Upphandlingsdokument
5.1.11.
Upphandlingsdokument
Sista dag för att begära kompletterande information: 03/09/2026 22:00:00 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud: 21/09/2026 21:59:59 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Varaktighet under vilken anbudet måste förbli giltigt: 121 Dagar
Information om offentlig anbudsöppning:
Öppningsdatum: 21/09/2026 22:00:00 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Plats: Solna
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Nej
Sekretessavtal krävs: nej
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: ja
Elektronisk betalning kommer att användas: ja
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten
Information om tidsfrist för prövning: Ansökan om överprövning av upphandlingen ska ha kommit in till förvaltningsrätten före utgången av avtalsspärren enligt 20 kap. LOU.
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Karolinska Institutet
Registreringsnummer: 2021002973
Avdelning: Upphandlare
Postadress: Nobels väg 5
Ort: STOCKHOLM
Postnummer: 17177
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Marina Busk
Tfn: +46 08-52480000
Den här organisationens roller:
Upphandlare
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten
Registreringsnummer: 202100-2742
Ort: Stockholm
Postnummer: 115 76
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Tfn: 08-561 680 00
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
Identifierare/version för meddelandet: 3b15b3d0-5d27-45d8-a35c-a4463c782543 - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Meddelandets undertyp: 16
Avsändningsdatum för meddelandet: 19/08/2026 12:23:34 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Datum för avsändning av meddelandet (eSender): 19/08/2026 12:23:35 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 577910-2026
EUT S-nummer: 160/2026
Publiceringsdatum: 20/08/2026