Samhällsvägledare till Kontakt Linköping

Linköpings kommun inbjuder Er att lämna anbud på rubricerad upphandling i enlighet med de villkor som framgår av upphandlingsdokumen.

 

Ramavtalet omfattar att tillgodose Beställarens behov av inhyrning av Samhällsvägledare till Kontakt Linköping. Uppdrag avser att möta Beställarens kunder och medborgare och hjälpa/vägleda/informera dem med alla slags frågor som inkommer. Frågor som behöver besvaras av handläggare eller specialister skickas vidare i ett ärendehanteringssystem. Arbetet innebär ett högt tempo i teknisk miljö. Samhällsvägledarna arbetar i ett tiotal olika verksamhetssystem där ärenden hanteras. Ärenden inkommer via flera kommunikationskanaler: telefon, e-post, webb, brev, chatt, Beställarens Facebooksida samt besök. Dessa hanteras utifrån uppdrag från förvaltningarna med hjälp av webb och en kunskapsdatabas.

Uppskattad volym per år är cirka 3000 timmar. 

 

Störst behov uppstår vid semesterperioder under sommaren och vid julledighet samt löpande över året vid ledighet, - sjukskrivning, - tillfälliga vakanser, - samt vid tillfällig hög arbetsbelastning eller liknande.

 

Takvolym för uppdraget uppgår till högst 16 800 timmar, under den totala avtalstiden inklusive eventuella förlängningar. I händelse av att takvolymen uppnås under pågående avtalstid äger beställaren rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan.

 

Denna upphandling omfattar inte någon utfästelse om att avropa för ett visst volym under avtalstiden utan leverantören ska leverera det verkliga behovet inom ramen för ovan angivet takvolym.