2022-OJS233-672580-sv

Rättslig grund:

direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: Förbo Aktiebolag

Nationellt registreringsnummer: 556109-8350

Postadress: Råda Torg 4

Ort: MÖLNLYCKE

Nuts-kod: SE232 Västra Götalands län

Postnummer: 43524

Land: Sverige

Kontaktperson: Annica Åkerblom

E-post: annica.akerblom@foerbo.se

Internetadress(er):

Allmän adress: http://www.foerbo.se

I.4.

Typ av upphandlande myndighet
Regionalt eller lokalt organ

I.5.

Huvudsaklig verksamhet
Bostadsförsörjning och samhällsutveckling

Avsnitt II: Föremål

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Kundtjänst

Referensnummer: 22/7

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
79342300 Kundservice

II.1.3.

Typ av kontrakt
Tjänster

II.1.4.

Kort beskrivning

Förbo AB är ett bostadsbolag som förvaltar ca 5900 lägenheter i kommunerna Härryda, Mölndal, Lerum och Kungälv. Förbo AB avser att upphandla kundtjänst som ska hantera Förbos växel med service i ärenden och frågor som handlar om uthyrning, serviceanmälningar och andra typer av bostadsfrågor. Hantering av ärenden innefattar också att ge kundservice genom att svara på allmänna frågor och att på Förbos webbplats hjälpa kunder med registrering av uppgifter, söka bostad eller liknande uppgifter.

II.1.6.

Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej

II.1.7.

Upphandlingens totala värde
Värde exkl. moms: 9 000 000,00 SEK

II.2.

Beskrivning

II.2.2.

Ytterligare CPV-kod(er)
64200000 Telekommunikationstjänster, 64214200 Telefonväxeltjänster

II.2.3.

Plats för utförande

Nuts-kod: SE232 Västra Götalands län

Huvudsaklig plats för byggnation/anläggning eller utförande: Mölnlycke

II.2.4.

Beskrivning av upphandlingen

II.2.5.

Tilldelningskriterier

Pris

II.2.11.

Information om optioner
Option: nej

II.2.13.

Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14.

Kompletterande upplysningar

Avtalet gäller 24 månader med förlängning 12 månader + 12 månader om parterna är överens.

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.

Beskrivning

IV.1.1.

Typ av förfarande
Öppet förfarande

IV.1.3.

Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem

IV.1.8.

Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2.

Administrativ information

IV.2.1.

Tidigare offentliggörande angående detta förfarande
Meddelandenummer i EUT: 2022/S 166-471710

IV.2.8.

Information om avslutande av det dynamiska inköpssystemet

IV.2.9.

Information om avslutande av anbudsinfordran i form av ett förhandsmeddelande

Avsnitt V: Kontraktstilldelning

Ett kontrakt/delkontrakt tilldelas: ja

V.2.

Kontraktstilldelning

V.2.1.

Datum för beslut om tilldelning av kontrakt
19/10/2022

V.2.2.

Information om anbuden
Antal mottagna anbud: 6

Kontraktet har tilldelats en grupp av ekonomiska aktörer: nej

V.2.3.

Uppdragstagarens namn och adress
Officiellt namn: Barona Contact Center AB

Nationellt registreringsnummer: 556776-8626

Postadress: Box 1029

Ort: SOLNA

Nuts-kod: SE232 Västra Götalands län

Postnummer: 17121

Land: Sverige

E-post: emma.link@barona.se

Internetadress: http://www.ageris.se

Uppdragstagaren är ett litet eller medelstort företag: nej

V.2.4.

Upplysningar om kontraktets/delens värde

Det uppskattade totala värdet av kontraktet/delen: 9 000 000,00 SEK

Kontraktets/delens totala värde: 9 000 000,00 SEK

V.2.5.

Information om underentreprenader

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.3.

Kompletterande upplysningar

Mercell annons: https://opic.com/id/afzmfxwdtk

VI.4.

Överprövningsförfaranden

VI.4.1.

Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten

Ort: Göteborg

Land: Sverige

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
28/11/2022