2022-OJS243-700318-sv

Rättslig grund:

direktiv 2014/24/EU

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

I.1.

Namn och adresser
Officiellt namn: Aktiebolaget Botkyrkabyggen

Nationellt registreringsnummer: 556064-6191

Postadress: Aktiebolaget Botkyrkabyggen Tumba torg 101

Ort: Tumba

Nuts-kod: SE110 Stockholms län

Postnummer: 147 21

Land: Sverige

Kontaktperson: Inger Malmgren

E-post: inger@laworder.se

Telefon: +46 853069300

Internetadress(er):

Allmän adress: www.botkyrkabyggen.se

I.3.

Kommunikation
Upphandlingsdokumenten finns tillgängliga för obegränsad, fullständig och direkt tillgång kostnadsfritt på: https://www.kommersannons.se/elite/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=69360

Ytterligare upplysningar kan erhållas från ovannämnda adress

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas elektroniskt via: https://www.kommersannons.se/elite/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=69360

Anbud eller anbudsansökningar ska skickas till ovannämnda adress

För elektronisk kommunikation behövs verktyg och anordningar som inte är allmänt tillgängliga. Obegränsad, fullständig och direkt tillgång till dessa verktyg och anordningar kan kostnadsfritt erhållas via: https://www.kommersannons.se/elite/Account/CreateAccount.aspx

I.4.

Typ av upphandlande myndighet
Departement eller annan central, regional eller lokal statlig myndighet

I.5.

Huvudsaklig verksamhet
Bostadsförsörjning och samhällsutveckling

Avsnitt II: Föremål

II.1.

Upphandlingens omfattning

II.1.1.

Benämning på upphandlingen

Upphandlingen av Kundservicetelefoni, felanmälantelefoni och växel

II.1.2.

Huvudsaklig CPV-kod
79342300 Kundservice

II.1.3.

Typ av kontrakt
Tjänster

II.1.4.

Kort beskrivning

Leverantören ska tillhandahålla en fullständig kundservice- och felanmälans telefon.

Leverantören ska bland annat hantera inkommande samtal, svara på kunders frågor, ta emot felanmälan och registrera felanmälningar i Botkyrkabyggens fastighetssystem samt vägleda hyresgäster och kunder med rätt information.

II.1.5.

Uppskattat totalt värde
Värde exkl. moms: 20 000 000,00 SEK

II.1.6.

Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej

II.2.

Beskrivning

II.2.2.

Ytterligare CPV-kod(er)
79342300 Kundservice

II.2.3.

Plats för utförande

Nuts-kod: SE110 Stockholms län

Huvudsaklig plats för byggnation/anläggning eller utförande: Stockholms län

II.2.4.

Beskrivning av upphandlingen

Leverantören ska tillhandahålla en fullständig kundservice- och felanmälans telefon.

II.2.5.

Tilldelningskriterier
Kriterier nedan

Pris

II.2.6.

Uppskattat värde
Värde exkl. moms: 20 000 000,00 SEK

II.2.7.

Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets löptid
Start: 19/11/2022 Slut: 19/11/2023

Detta kontrakt kan förlängas: nej

II.2.10.

Information om alternativa anbud
Alternativa anbud accepteras: nej

II.2.11.

Information om optioner
Option: nej

II.2.12.

Information om elektroniska kataloger
Anbuden ska inlämnas i form av en elektronisk katalog eller innefatta en elektronisk katalog

II.2.13.

Information om EU-medel
Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14.

Kompletterande upplysningar

Avsnitt III: Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information

III.1.

Villkor för deltagande

III.1.2.

Ekonomisk och finansiell ställning
Urvalskriterier i enlighet med upphandlingsdokumenten

III.1.3.

Teknisk kunskap och yrkeskunskap
Urvalskriterier i enlighet med upphandlingsdokumenten

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1.

Beskrivning

IV.1.1.

Typ av förfarande
Öppet förfarande

IV.1.3.

Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem

IV.1.8.

Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2.

Administrativ information

IV.2.2.

Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Datum: 12/01/2023 Lokal tid: 23:59

IV.2.3.

Uppskattat datum för avsändande av inbjudan till utvalda kandidater att lämna anbud eller delta

IV.2.4.

Språk som får användas i anbud eller anbudsansökningar
Svenska

IV.2.6.

Minimiperiod under vilken anbudsgivaren är bunden av sitt anbud
Anbud ska vara giltigt till: 12/10/2023

IV.2.7.

Anbudsöppning
Datum: 13/01/2023 Lokal tid: 12:00

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.1.

Är detta en återkommande upphandling
Detta är en återkommande upphandling: nej

VI.2.

Information om elektroniska arbetsflöden

Elektronisk beställning tillämpas

Elektronisk fakturering godtas

Elektronisk betalning tillämpas

VI.3.

Kompletterande upplysningar

VI.4.

Överprövningsförfaranden

VI.4.1.

Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Stockholm

Postadress: Tegeluddsvägen 1

Ort: Stockholm

Postnummer: 11541

Land: Sverige

E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se

Fax: +468 56168001

Internetadress: www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se

VI.5.

Datum då meddelandet sänts
13/12/2022