1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Växjö kommun
Köparens rättsliga status: Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: Ärendehanteringssystem Kundcenter
Beskrivning: Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Förfarandets identifierare: 9096b444-6bf6-4afd-ab95-f94696d3d930
Intern identifierare: KS 2023-00089
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72268000 Tillhandahållande av programvara
Ytterligare klassificering (cpv): 48219300 Programvara för administration, 48445000 Programvara för kundhantering
2.1.2.
Leveransplats
Var som helst
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 5 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
2.1.6.
Uteslutningsgrunder
Korruption: Enligt 13 kap. Uteslutning av leverantörer.
Penningtvätt eller finansiering av terrorism: Enligt 13 kap. Uteslutning av leverantörer.
Bedrägerier: Enligt 13 kap. Uteslutning av leverantörer.
Terroristbrott eller brott med anknytning till terroristverksamhet: Enligt 13 kap. Uteslutning av leverantörer.
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0000
Titel: Ärendehanteringssystem Kundcenter
Beskrivning: Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Intern identifierare: KS 2023-00089
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72268000 Tillhandahållande av programvara
Ytterligare klassificering (cpv): 48219300 Programvara för administration, 48445000 Programvara för kundhantering
5.1.2.
Leveransplats
Var som helst
5.1.3.
Uppskattad löptid
Startdatum: 01/04/2025
Slutdatum för varaktighet: 31/03/2033
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 5 000 000,00 SEK
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling:
Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: nej
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.9.
Urvalskriterier
Kriterium:
Typ: Ekonomisk och finansiell ställning
Namn: Ekonomisk och finansiell ställning
Beskrivning av urvalskriterium: Anbudsgivaren ska ha sådan ekonomisk stabilitet och finansiell ställning att denne kan upprätthålla ett långsiktigt avtal. Anbudsgivaren ska därför ha minst rating 60 enligt Creditsafe eller på annat sätt styrka företagets ekonomiska och finansiella ställning. Samma kvalificeringskrav tillämpas för utländska anbudsgivare. Om upplysning inte kan hämtas via Creditsafe kommer UM att begära likvärdiga intyg från anbudsgivaren. Om lägre rating än 60 påvisas ska anbudsgivaren ändå anses uppfylla kravet om 1 och/eller 2 nedan är uppfyllda. 1. Anbudsgivaren, tillsammans med anbudet, inlämnat en sådan förklaring/bevisning att det kan anses klarlagt att anbudsgivaren har motsvarande ekonomisk stabilitet, t.ex. intyg från bank eller aktuell balans- och resultaträkning. 2. Garanti lämnas, tillsammans med anbudet, gällande anbudsgivarens ekonomiska stabilitet av moderbolag eller annan garant. Sådant intyg ska vara undertecknat moderbolagets eller garantens behöriga företrädare. Efterfrågad rating samt kraven ovan ska i dessa fall på motsvarande vis redovisas och uppfyllas av denne (garanten). Garanten själv ska ha minst rating 60 enligt Creditsafe. Anbudsgivaren ansvarar för att kontrollera om annan bevisning enligt ovan behövs.
Användning av det här kriteriet: Använda
Kriterium:
Typ: Lämplighet att utöva yrkesverksamhet
Namn: Behörighet att utöva yrkesverksamhet
Beskrivning av urvalskriterium: Anbudsgivaren ska bedriva näringsverksamhet och uppfylla lagenligt ställda krav på registrering i aktiebolags- eller handels- eller föreningsregister eller liknande register som gäller för anbudsgivaren och som förs i det land där anbudsgivarens verksamhet är etablerad. Denna skyldighet omfattar även underleverantör. För svenska anbudsgivare kontrollerar UM registrering. Anbudsgivare som inte är etablerad i Sverige ska på begäran kunna visa upp ett aktuellt registreringsbevis/intyg från myndighet i det land företaget är registrerat. Intyget ska innehålla uppgift om samtliga styrelseledamöter
Användning av det här kriteriet: Använda
Kriterium:
Typ: Teknisk och yrkesmässig kapacitet
Namn: Teknisk och yrkesmässig kapacitet
Beskrivning av urvalskriterium: Anbudsgivaren ska ha dokumenterade resurser, kompetens och erfarenhet för att tillgodose UM's behov under de förutsättningar som framgår av detta upphandlingsdokument med tillhörande bilagor. Anbudsgivaren ska ge en kortfattad beskrivning av sin verksamhet, vilken påvisar tekniska och yrkesmässiga kapaciteten, inom följande områden: • Affärsidé och verksamhet • Organisation och ledning • Översiktlig kompetensstruktur • Utvecklingsresurser • Nätverk • Samarbetspartners
Användning av det här kriteriet: Använda
5.1.11.
Upphandlingsdokument
Sista dag för att begära kompletterande information: 15/01/2025 23:00:00 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud: 23/01/2025 22:59:59 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Varaktighet under vilken anbudet måste förbli giltigt: 118 Dagar
Information om offentlig anbudsöppning:
Öppningsdatum: 23/01/2025 23:00:00 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Plats: Växjö
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Nej
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: ja
Elektronisk betalning kommer att användas: ja
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Växjö kommun
Registreringsnummer: 2120000662
Avdelning: Upphandlingsavdelningen
Postadress: BOX 1222
Ort: VÄXJÖ
Postnummer: 35112
Del av land (NUTS): Kronobergs län (SE212)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Magnus Bringhed
Tfn: 0470-41000
Den här organisationens roller:
Upphandlare
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 42
Ort: Växjö
Postnummer: 351 03
Del av land (NUTS): Kronobergs län (SE212)
Land: Sverige
Tfn: 0470-56 02 00
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Identifierare/version för meddelandet: 255fad73-2ced-4b1b-8f58-eaaf7cac9597 - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Meddelandets undertyp: 16
Avsändningsdatum för meddelandet: 05/12/2024 14:18:23 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Datum för avsändning av meddelandet (eSender): 05/12/2024 14:18:32 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 750961-2024
EUT S-nummer: 239/2024
Publiceringsdatum: 09/12/2024