1. Upphandlare
1.1.
Upphandlare
Officiellt namn: Migrationsverket
Köparens rättsliga status: Statlig myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
2. Förfarande
2.1.
Förfarande
Titel: Kontaktcenter
Beskrivning: Upphandling av en ny kontaktcenterlösning till Migrationsverket
Förfarandets identifierare: adba1239-7dee-4e7c-a3c6-8183578f9c9c
Intern identifierare: 3.2.1-2025-12278
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering (cpv): 72220000 Systemtjänster och tekniska konsulttjänster, 72222300 IT-tjänster
2.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
2.1.3.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 15 000 000,00 SEK
2.1.4.
Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
2.1.6.
Uteslutningsgrunder
Källor till uteslutningsgrunder: Upphandlingsdokument
5. Del (anbudsområde)
5.1.
Del (anbudsområde): LOT-0000
Titel: Kontaktcenter
Beskrivning: Upphandling av en ny kontaktcenterlösning till Migrationsverket
Intern identifierare: 3.2.1-2025-12278
5.1.1.
Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering (cpv): 72220000 Systemtjänster och tekniska konsulttjänster, 72222300 IT-tjänster
5.1.2.
Leveransplats
Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
5.1.3.
Uppskattad löptid
Startdatum: 02/02/2026
Slutdatum för varaktighet: 01/02/2034
5.1.5.
Värde
Beräknat värde exklusive moms: 15 000 000,00 SEK
5.1.6.
Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling:
Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: nej
5.1.7.
Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.9.
Urvalskriterier
Källor till urvalskriterier: Upphandlingsdokument
5.1.11.
Upphandlingsdokument
Sista dag för att begära kompletterande information: 09/11/2025 23:00:00 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
5.1.12.
Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud: 20/11/2025 22:59:59 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Varaktighet under vilken anbudet måste förbli giltigt: 73 Dagar
Information om offentlig anbudsöppning:
Öppningsdatum: 20/11/2025 23:00:00 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Plats: Norrköping
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Nej
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: ja
Elektronisk betalning kommer att användas: ja
5.1.15.
Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16.
Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten
Information om tidsfrist för prövning: vänligen se annons
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten
8. Organisationer
8.1.
ORG-0001
Officiellt namn: Migrationsverket
Registreringsnummer: 2021002163
Avdelning: Upphandlings och inköpsenheten
Postadress: Slottsgatan 82
Ort: NORRKÖPING
Postnummer: 60170
Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Jimmy Spicer
Tfn: 077-1235235
Den här organisationens roller:
Upphandlare
8.1.
ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 406
Ort: Linköping
Postnummer: 581 04
Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
Tfn: 013-25 11 00
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
10. Ändring
10.1.
Ändring
Identifierare för avsnitt: LOT-0000
Identifierare/version för meddelandet: 89cd5d63-5588-4e2d-8b25-deedbfa082c2 - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Meddelandets undertyp: 16
Avsändningsdatum för meddelandet: 18/11/2025 14:39:48 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Datum för avsändning av meddelandet (eSender): 18/11/2025 14:39:58 (UTC+00:00) Västeuropeisk tid
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska
Meddelandets publiceringsnummer: 769051-2025
EUT S-nummer: 224/2025
Publiceringsdatum: 20/11/2025