II.2.5)Criterios de adjudicaciónlos criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: CHATBOT Y CHATS DE AYUDA PARA LAS PLATAFORMAS DE ATENCIÓN DIGITALES: de 0 a 0,5 puntos / Ponderación: 0.5
Criterio de calidad - Nombre: ENFOQUE DE PROYECTO. ESTRATEGIA GLOBAL DE IMPLANTACIÓN, MIGRACIÓN Y ARRANQUE. FACTORES CRÍTICOS: de 0 a 1 punto / Ponderación: 1
Criterio de calidad - Nombre: PLAN DE GESTIÓN DEL CAMBIO. MEDIDAS PROPUESTAS, DIMENSIONAMIENTO Y GESTIÓN DEL CAMBIO Y LA FORMACIÓN: de 0 a 1 punto / Ponderación: 1
Criterio de calidad - Nombre: PLAN DE PROYECTO. TAREAS DE PLANIFICACIÓN, ENTREGABLES, DOCUMENTACIÓN, CAPACITACIÓN, DISTRIBUCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEDICADOS, MODELO DE GOBIERNO PARA LA GESTIÓN DEL PROYECTO: de 0 a 3 puntos / Ponderación: 3
Criterio de calidad - Nombre: PLAN DE RETORNO Y TRANSFERENCIA DEL SISTEMA/SERVICIO. METODOLOGÍA DE TRANSFERENCIA Y DEVOLUCIÓN DEL SERVICIO: de 0 a 1 punto / Ponderación: 1
Criterio de calidad - Nombre: PLAN DE SOPORTE Y AJUSTES. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, MATERIALES Y VALOR AÑADIDO: de 0 a 1 / Ponderación: 1
Criterio de calidad - Nombre: PLAN DE VALIDACIÓN DE REQUISITOS. PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS PARA SOLVENTAR LA VALIDACIÓN, REFINAMIENTO Y ACLARACIÓN DE LOS REQUISITOS ADATADOS AL PROYECTO: DE 0 A 1,5 puntos / Ponderación: 1.5
Criterio de calidad - Nombre: SOLUCIÓN TÉCNICA. COMPONENTES TÉCNICAS: de 0 a 2 puntos / Ponderación: 2
Criterio relativo al coste - Nombre: APTITUDES PERSONALES DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO: 0 A 30 PUNTOS. / Ponderación: 30
Criterio relativo al coste - Nombre: CERTIFICADOS O NORMAS DE GESTIÓN Y SEGURIDAD ADICIONALES A LAS MÍNIMAS EXIGIDAS, ESTRICTAMENTE RELACIONADAS CON EL OBJETO DEL CONTRATO: 0 A 2 PUNTOS. / Ponderación: 2
Criterio relativo al coste - Nombre: INCLUSIÓN DE RECUPERACIÓN DE CONTENIDOS EN CASO DE PÉRDIDA ACCIDENTAL: 0 A 2 PUNTOS. / Ponderación: 2
Criterio relativo al coste - Nombre: USO DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS: 0 A 6 PUNTOS. / Ponderación: 6
Criterio relativo al coste - Nombre: PRECIO: DE 0 A 49 PUNTOS / Ponderación: 49