Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
Apartado I: Poder adjudicador
I.3)ComunicaciónPuede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicadorMinisterio o cualquier otra autoridad nacional o federal, incluidas sus delegaciones regionales o locales
I.5)Principal actividadAsuntos económicos y financieros
Apartado II: Objeto
II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:
Suministro de una solución de Contact Center para el servicio 060 de la Administración General del Estado (4139)
Número de referencia: 2021PA004139
II.1.2)Código CPV principal72268000 Servicios de suministro de software
II.1.3)Tipo de contratoServicios
II.1.4)Breve descripción:
Suministro de una solución de Contact Center para el servicio 060 de la Administración General del Estado (4139)
II.1.5)Valor total estimadoValor IVA excluido: 4 150 457.48 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotesEl contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecuciónCódigo NUTS: ES300 Madrid
II.2.4)Descripción del contrato:
Suministro de una solución de Contact Center para el servicio 060 de la Administración General del Estado (4139)
II.2.5)Criterios de adjudicaciónlos criterios enumerados a continuación
Criterio relativo al coste - Nombre: 1.2.1.- Aumento licencias de Contact Center / Ponderación: 15
Criterio relativo al coste - Nombre: 1.2.2.- Aumento licencias de puerto IVR / Ponderación: 5
Criterio relativo al coste - Nombre: 1.Precio / Ponderación: 80
II.2.6)Valor estimadoValor IVA excluido: 4 150 457.48 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisiciónDuración en días: 45
Este contrato podrá ser renovado: no
II.2.10)Información sobre las variantesSe aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opcionesOpciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión EuropeaEl contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: sí
Identificación del proyecto:
II.2.14)Información adicional
Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico
III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantilLista y breve descripción de las condiciones:
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad
III.1.2)Situación económica y financieraLista y breve descripción de los criterios de selección:
Nivel o niveles mínimos que pueden exigirse:
III.1.3)Capacidad técnica y profesionalLista y breve descripción de los criterios de selección:
Nivel o niveles mínimos que pueden exigirse:
III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato:
Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: El presente contrato persigue la mejora de los valores medioambientales Para su cumplimiento, todas las gestiones técnico administrativas que se requieran con la empresa, se realizarán mediante comunicaciones telemáticas sin uso ni envíos de papel
Apartado IV: Procedimiento
IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimientoProcedimiento abierto
Procedimiento acelerado
Justificación:
Se declara urgente en aplicación del artículo 50 del Real Decreto-ley 36/2020, de 30 de diciembre, por el que se aprueban medidas urgentes para la modernización de la Administración Pública y para la ejecución del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, por las siguientes razones. El arranque de la prestación del servicio en la nueva modalidad está en principio previsto para el 2 de marzo de 2022, y para que el mismo sea posible, la nueva solución de Contact Center debería estar no solamente suministrada, sino además instalada, configurada y plenamente operativa en dicha fecha. Para hacerlo posible, es preciso declarar Urgente la tramitación del presente expediente para el SUMINISTRO DE UNA SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER PARA EL SERVICIO 060 DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO.
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación PúblicaEl contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participaciónFecha: 10/01/2022
Hora local: 10:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:Español
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicasFecha: 10/01/2022
Hora local: 10:30
Lugar:
SGAD
Datos de Dirección:
Calle: Manuel Cortina 2
CP: 28010
Población: Madrid
País: España
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:
Apartado VI: Información complementaria
VI.1)Información sobre la periodicidadSe trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicosSe aceptará la facturación electrónica
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recursoNombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38- Planta 8
Localidad: Madrid
Código postal: 28020
País: España
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:22/12/2021