Services - 64404-2021

08/02/2021    S26

France-Châlons-en-Champagne: Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques

2021/S 026-064404

Avis de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Région Grand Est
Adresse postale: hôtel de région à Châlons-en-Champagne, 5 rue de Jéricho, CS 70441
Ville: Châlons-en-Champagne
Code NUTS: FR FRANCE
Code postal: 51037
Pays: France
Point(s) de contact: Direction de l'achat public
Courriel: laurent.dubois@grandest.fr
Téléphone: +33 326706643
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.grandest.fr
Adresse du profil d’acheteur: https://marchespublics.grandest.fr
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://marchespublics.grandest.fr
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://marchespublics.grandest.fr
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
I.5)Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Marché relatif à l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution logicielle de gestion de relation usagers CRM pour la Région Grand Est

Numéro de référence: 21C0002
II.1.2)Code CPV principal
72212900 Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

La Région Grand Est souhaite se doter d'un outil de gestion de la relation usager de type Customer Relationship Management (CRM) qui sera le support d'une offre de services aux usagers optimisée et étoffée, permettant d'avoir une approche omnicanale (téléphone, mail, formulaire de contact, courrier, accueil physique, réseaux sociaux…) du parcours usager.

II.1.5)Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 850 000.00 EUR
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72212900 Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR FRANCE
II.2.4)Description des prestations:

L'acquisition d'un outil de gestion de la relation usager répond à plusieurs enjeux:

— simplifier les démarches pour les agents et les usagers finaux;

— fournir des téléservices performants;

— optimiser le back office interne;

— fluidifier les échanges entre le différents acteurs;

— créer un référentiel d'usagers structuré.

Le périmètre du CRM à ce stade ne concerne que les sites administratifs de la Région Grand Est, soit une vingtaine de sites physiques et environ 2 500 agents.

La solution CRM attendue devra pouvoir s'intégrer au sein du SI de la Région Grand Est (notamment avec des applications métier, des référentiels, des portails et site Internet, l'active Directory…) et proposer un large périmètre de fonctionnalités avec par exemple:

— la gestion des contacts;

— la gestion des demandes;

— la gestion des flux et médias;

— la communication;

— le pilotage;

— l'administration et les infrastructures.

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 850 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 48
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.9)Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre minimal envisagé: 3
Nombre maximal: 6
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

Capacités techniques (références pour des projets similaires en matière de gestion de la relation usager CRM, références pour des projets de complexité similaire, capacité à mettre en œuvre une organisation et une méthodologie adaptée), moyens humains (profils, expertise, nombre et niveau de compétence des intervenants concernant les prestations de nature similaire ou de complexité similaire à celles objet du présent dialogue, effectifs globaux).

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

Ces capacités des candidats seront appréciées au regard des documents et renseignements suivants à fournir par les candidats: déclaration sur l'honneur (formulaire DC1 ou équivalent) qu'il n'entre dans aucun des cas des interdictions de soumissionner et ne fait pas l'objet de mesure d'exclusion et document relatif au pouvoir du signataire pour engager le candidat.

III.1.2)Capacité économique et financière
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Dialogue compétitif
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.4)Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
Recours à une procédure se déroulant en phases successives afin de réduire progressivement le nombre des solutions à discuter ou des offres à négocier
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 08/03/2021
Heure locale: 12:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
Date: 05/04/2021
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 4 (à compter de la date limite de réception des offres)

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3)Informations complémentaires:

L'attention des candidats est appelée sur le fait que:

— les candidatures seront obligatoirement déposées sur la plate-forme de dématérialisation des marchés publics de la Région Grand Est: https://marchespublics.grandest.fr

— les candidats admis à participer au dialogue et ayant remis une proposition intermédiaire nº 1 conforme au programme fonctionnel détaillé se verront allouer une prime d'un montant maximum de 5 000 EUR (TTC) non révisable et non actualisable, sous réserve de conformité de leurs prestations aux dispositions fixées dans le règlement de consultation.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal administratif de Strasbourg
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Ville: Strasbourg
Code postal: 67070
Pays: France
Courriel: greffe.ta-strasbourg@juradm.fr
Téléphone: +33 388212323
Fax: +33 388364466
VI.4.3)Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours:

— un référé précontractuel, depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat (articles L. 551-1 et suivants et R. 551-1 du code de justice administrative);

— un référé contractuel dans un délai de 31 jours à compter de la publication d'un avis d'attribution, ou à défaut de la publication, six mois à compter de la signature du contrat (articles L. 551-13 et suivants et R. 551-7 et suivants);

— un recours en annulation contre le marché dans les deux mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat a été rendue publique;

— un recours pour excès de pouvoir contre la décision de rejet de l'offre dans un délai de deux mois à compter de la notification de la décision de rejet et jusqu'à la signature du marché (articles R. 421-1 à R. 421-7 du code de justice administrative).

VI.5)Date d’envoi du présent avis:
03/02/2021