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Services - 88012-2020

21/02/2020    S37    Services - Avis d'attribution de marché - Procédure ouverte 

France-Nantes: Services à la clientèle

2020/S 037-088012

Avis d’attribution de marché

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:

Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Conseil régional des Pays de la Loire
Adresse postale: 1 rue de la Loire
Ville: Nantes Cedex 9
Code NUTS: FRG01
Code postal: 44966
Pays: France
Courriel: demandedce@paysdelaloire.fr
Téléphone: +33 228205838
Fax: +33 228205027

Adresse(s) internet:

Adresse principale: http://www.paysdelaloire.fr

Adresse du profil d’acheteur: http://marchespublics.paysdelaloire.fr

I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
I.5)Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing

Numéro de référence: DTM162
II.1.2)Code CPV principal
79342300
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Mise en place d'un centre de relation clients pour le réseau de transports routiers de la région des Pays de la Loire et calcul des indicateurs marketing.

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: oui
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)
Valeur hors TVA: 2 200 000.00 EUR
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

Mise en place, gestion d'un centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations)

Lot nº: 1
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79342300
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FRG01
II.2.4)Description des prestations:

Le lot 1 porte sur la mise en place d'un centre de relation clients pour le service routier de Loire-Atlantique avec possibilité d'extension aux autres départements. Les prestations sont principalement la mise en place et la gestion du centre d'appel téléphonique pour les lignes régulières routières régionales et la gestion de sa base de données (horaires et perturbations). Les montants minimal et maximal cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit:

— montant minimal de 80 000 EUR HTVA pour 12 mois, et

— montant maximal de 500 000 EUR HTVA pour 12 mois.

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: Pertinence de l'organisation, des moyens-humains et des outils dédiés à la prestation permettant la mise en place et le fonctionnement d'un centre d'appel téléphonique / Pondération: 40
Critère de qualité - Nom: Pertinence de l'organisation et des moyens-humains et matériels dédiés à la prestation permettant la gestion de la base de données / Pondération: 20
Critère de qualité - Nom: Pertinence de l'organisation et des moyens matériels et humains dédiés à la prestation permettant la réalisation de la mission complémentaire / Pondération: 10
Prix - Pondération: 30
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

Option de reconduction.

II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

Gestion des indicateurs marketing

Lot nº: 2
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79342310
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FRG01
II.2.4)Description des prestations:

Le lot 2 porte sur le calcul des indicateurs marketing avec en particulier la réalisation d'enquêtes de satisfaction et le calcul des statistiques de fréquentation. Les montants minimal et maximal cumulés de commandes et de marchés subséquents pouvant être réalisés dans le cadre de cet accord-cadre sont définis comme suit: sans montant minimal de commande et avec un montant maximal de 50 000 EUR HTVA pour 12 mois.

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: Pertinence des moyens-humains mis à disposition pour l'exécution des prestations / Pondération: 20
Critère de qualité - Nom: Pertinence des moyens techniques proposés pour l'exécution des prestations / Pondération: 20
Critère de qualité - Nom: Pertinence et qualité de l'organisation et de la méthodologie proposée pour l'exécution des prestations / Pondération: 20
Prix - Pondération: 40
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

Option de reconduction.

II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
IV.1.6)Enchère électronique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2019/S 036-081510
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation

Section V: Attribution du marché

Marché nº: DTM162-34117
Lot nº: 1
Intitulé:

Mise en place, gestion d'un centre d'appel pour les lignes régulières routières régionales et gestion de sa base de données (horaires et perturbations)

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
21/06/2019
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 3
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: Kisio Services
Adresse postale: 2 allée Baco
Ville: Nantes
Code NUTS: FRG01
Code postal: 44000
Pays: France
Le titulaire est une PME: oui
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
Valeur totale du marché/du lot: 2 000 000.00 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance

Section V: Attribution du marché

Marché nº: DTM163-34118
Lot nº: 2
Intitulé:

Gestion des indicateurs marketing

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
21/06/2019
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 1
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: Kisio Services
Adresse postale: 2 allée Baco
Ville: Nantes
Code NUTS: FRG01
Code postal: 44000
Pays: France
Le titulaire est une PME: oui
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
Valeur totale du marché/du lot: 200 000.00 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette, BP 24111
Ville: Nantes Cedex
Code postal: 44041
Pays: France
Courriel: greffe.ta-nantes@juradm.fr
Téléphone: +33 240994600

Adresse internet: http://nantes.tribunal-administratif.fr

VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: Médiateur régional délégué
Adresse postale: 22 mail Pablo Picasso, BP 24209
Ville: Nantes Cedex 1
Code postal: 44042
Pays: France

Adresse internet: http://mediateur-des-entreprises.fr

VI.4.3)Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours:

— référé précontractuel: article L. 551-1 et suivants du code de justice administrative,

— référé contractuel: article L. 551-13 et suivants du code de justice administrative.

VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette, BP 24111
Ville: Nantes Cedex
Code postal: 44041
Pays: France
Courriel: greffe.ta-nantes@juradm.fr
Téléphone: +33 240994600
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
19/02/2020