Servicios - 122189-2020

12/03/2020    S51

Noruega-Oslo: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

2020/S 051-122189

Anuncio de adjudicación de contrato

Resultados del procedimiento de contratación


Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Norwegian Refugee Council
Número de identificación fiscal: 977538319
Dirección postal: Grensen 17, Postboks 6758, St Olavs Plass
Localidad: Oslo
Código NUTS: NO011 Oslo
Código postal: 0130
País: Noruega
Persona de contacto: Michael Waugh
Correo electrónico:
Teléfono: +47 23109800
Fax: +47 23109801
Direcciones de internet:
Dirección principal:
I.4)Tipo de poder adjudicador
Institución/agencia europea u organización internacional
I.5)Principal actividad
Otra actividad: Humanitarian aid

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación

Legal Aid Counselling Content Curation Platform and Client Portal App

Número de referencia: NRC-ICLA-0003
II.1.2)Código CPV principal
72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
II.1.3)Tipo de contrato
II.1.4)Breve descripción:

The Norwegian Refugee Council's Information, Counseling and Legal Assistance program is seeking to begin its digital transformation journey by focusing on building and testing minimum viable products for 2 key aspects that underlie that vision. First, a platform that enables NRC to effectively and efficiently create, curate and deliver digital content to client-facing portals. Second, an android application that enables self-service access to NRC curated legal aid content.

II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
72200000 Servicios de programación de software y de consultoría
72212783 Servicios de desarrollo de software de gestión de contenido
72212211 Servicios de desarrollo de software de interconectividad de plataformas
72230000 Servicios de desarrollo de software personalizado
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: NO011 Oslo
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Product management from NRC from the headquarters in Oslo, Norway. Field-based user testing in one or more NRC country operations.

II.2.4)Descripción del contrato:

The request for proposal (RFP) purpose is identify 1 to 3 suppliers who have demonstrated capabilities in delivering a solution to match the desired scope of the paired MVP’s. In responding to this RFP, Bidders are asked to provide their proposal for developing the minimum viable products for both the internal platform concept (4C's Platform) and the client app (DC-App).

— The 4C’s is where local field teams will create and curate the ICLA content that beneficiaries seek out. The 4C’s tool will enable teams to fully digitize general information content and the localized decision trees which generate personalized process recommendations for users. The tool will enable improved consistency and accuracy of information regardless of the channel access chosen by the beneficiary. It will be the one source of information for digital access points (mobile application/web), face to face counselling sessions, interactive voice response systems, SMS and call centers/hotlines.

— The DC-app is the envisioned software solution through which our clients will both self-service their information and counselling needs and follow their legal assistance cases being managed by NRC staff. Through this channel beneficiaries will be able to access tailored process recommendations based upon decision tree questions, provide feedback or ask questions on specific content presented and get responses via chatbot and messaging functionalities, share tips with others in their community, and be able to track their personal tasks related to navigating an administrative process.

A bidder’s solution proposal can be comprised of existing off-the-shelf software components, customization of existing software and/or creation of new, tailor-made software. In the proposal, the bidder should explain how their solution adheres to or deviates from the desired requirements, the approach to addressing the requirements (existing/customization/new development) and why that approach was identified and the architecture of their solution. Additionally, the bidder should seek to elaborate on the long-term cost implications and potential licensing terms for the operation and maintenance of the solution and the ability to scale the solutions both across NRC country operations and the potential for other organizations to utilize the solution as a framework for delivering their own services. Full details of the solution proposal can be found in the RFP narrative linked on:

Once 1 to 3 suppliers are identified, NRC will engage bilaterally to further explore the proposed solutions through workshops, meetings, interviews, demos and direct interaction with current and past clients (of the selected suppliers). Ultimately, if one solution proposal is found to meet the organisation’s needs, NRC will select that supplier and move forward to negotiation, contract signature and a pre-project phase.

II.2.5)Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: Quality of the solution / Ponderación: 30 %
Criterio de calidad - Nombre: Relevant experience / Ponderación: 10 %
Criterio de calidad - Nombre: Sustainability / Ponderación: 15 %
Criterio de calidad - Nombre: Project implementation plan / Ponderación: 10
Criterio de calidad - Nombre: Staffing / Ponderación: 10 %
Criterio relativo al coste - Nombre: Price and value for money / Ponderación: 25 %
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Additional information can be found at:

Apartado IV: Procedimiento

IV.1.1)Tipo de procedimiento
Asociación para la innovación
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2019/S 225-552964
IV.2.8)Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9)Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa
El poder adjudicador no adjudicará ningún otro contrato basado en el anterior anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato


Legal Aid Counselling Content Curation Platform and Client Portal App

Se adjudica un contrato/lote: no
V.1)Información relativa a la no adjudicación de un contrato
El contrato/lote no se ha adjudicado
No se ha recibido ninguna oferta o solicitud de participación, o todas las que se han recibido han sido rechazadas

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Norwegian Refugee Councel
Dirección postal: Prinsensgate 2
Localidad: Oslo
País: Noruega
Correo electrónico:
VI.4.3)Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:

All submissions of RFP replies must be made by 6 January 2020 at 17.00 CET. A subset of bidders will be selected and notified by 10 January 2020 for further engagement. NRC will evaluate bids based on, but not limited to, the following criteria:

1) relevant experience;

2) quality of the solution;

3) project methodology;

4) staffing and project implementation plan;

5) price and value for money.

VI.5)Fecha de envío del presente anuncio: