Dienstleistungen - 135154-2019

22/03/2019    S58    - - Dienstleistungen - Auftragsbekanntmachung - Verhandlungsverfahren 

das Vereinigte Königreich-York: Marketing

2019/S 058-135154

Auftragsbekanntmachung – Sektoren

Dienstleistungen

Legal Basis:

Richtlinie 2014/25/EU

Abschnitt I: Auftraggeber

I.1)Name und Adressen
London North Eastern Railway Limited
04659712
East Coast House, 25 Skeldergate, York
York
YO1 6DH
Vereinigtes Königreich
Kontaktstelle(n): Bianca Loftus
Telefon: +44 1163663185
E-Mail: tenders@LNER.co.uk
NUTS-Code: UK

Internet-Adresse(n):

Hauptadresse: www.lner.co.uk

I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: www.LNER.co.uk
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen an die oben genannten Kontaktstellen
I.6)Haupttätigkeit(en)
Eisenbahndienste

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Lead Marketing Communications — Strategic and Creative; Digital Marketing Communications and Direct Customer Experience Marketing

Referenznummer der Bekanntmachung: LNER/CDCRM/BL/2019
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
79342000
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:

LNER — the new brand operating long-distance train services from London to Yorkshire, the north-east of England and Scotland — is reviewing its marketing agency setup. In a 3-lot tender covering creative communications across offline, online and Direct Customer Experience Marketing, we are looking to procure a supplier or suppliers who will drive our business into the future, building our new brand and delivering powerful, effective and efficient communications across all marketing channels. We have data, insight, technology, budget, drive, creativity, product and expertise on our side. What we need from our partner(s) is truly cross-channel strategic thinking; joined up planning; an efficient and dynamic approach to production and a smart approach to content. We want to be relevant to our consumers’ lives; a part of the conversation; timely in our communications; a meaningful brand in our regions and communities.

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
Wert ohne MwSt.: 5 000 000.00 GBP
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: ja
Angebote sind möglich für alle Lose
Der öffentliche Auftraggeber behält sich das Recht vor, Aufträge unter Zusammenfassung der folgenden Lose oder Losgruppen zu vergeben:

Any combination of the lots 1, 2, or 3.

II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

Lead Marketing Communications — Strategic and Creative

Los-Nr.: 1
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79342100
79342000
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: UK
Hauptort der Ausführung:

UNITED KINGDOM.

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

The LNER business is going through a period of huge transition and has big ambitions to maintain a leading status in the railway industry, with significant investment being made to transform the route for the future. The launch of our brand new fleet of Japanese-designed Azuma trains later this year, replacing our 40-year old fleet, will be the biggest transformation to the east coast in over 30 years. Combined with revolutionary changes to our timetable, customer experience will be vastly improved overall, with reduced journey times, better on board experience, and 26 % more seat capacity. Add to this a digital transformation to tackle customer pain points, and a drive to lead the change in shaking up the outdated railway fares and ticketing model, and it adds up to a tremendously exciting time for LNER.

As such, this marketing agency review comes at a pivotal moment.

Considerable work has been done since LNER took over the East Coast Mainline in June 2018 to establish the building blocks of this new brand, including our values, personality, positioning, look and feel and tone. The challenge now is to hone and refine our communications approach to deliver impactful, relevant and timely messages to the right person, at the right time, in the right place — across the board.

We are looking for a partner or partners who will become an extension of our teams, who will get under the skin of our business, and drive us forward to deliver the highest possible return during this exciting period of change.

In this process we want to be challenged in our thinking, ways of working, approach to channels, and our production and content strategies, to really do things differently, for the better.

We are looking, and are open to any makeup of agencies across the 3 lots:

— Lot 1: Lead marketing communications — strategic and creative,

— Lot 2: Digital marketing communications,

— Lot 3: Direct customer experience marketing.

We are looking for proposals across any combination of lots — from solus 1-lot applications to proposals which combine all 3 lots. We are looking for applications which challenge our ways of thinking and working; make the most of our insight, data and technical capabilities; are forward-thinking in their understanding of the customer, marketplace and industry; drive real measurable efficiencies for our business and — most importantly — are grounded in delivering measurable results. Ultimately, our communications seek to drive mass reappraisal of train travel, making LNER the go-to long distance travel choice for more journeys, more often.

We value: dynamism, creativity, customer-centricity; a profoundly strategic and results-oriented approach; different thinking; propositions that are future-proofed; evidence of taking data and insights into action; deep digital and tech knowledge, and understanding of the communications and customer landscape and trends. We are also looking for second-to-none account management, and a collaborative and open relationship with a strong cultural fit.

Lot 1: Lead marketing communications — strategic and creative.

Developing our strategy to build, promote and land the benefits of the LNER brand, driving awareness, consideration and purchase, delivering best-in-class communications across the offline channel mix.

II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
Wert ohne MwSt.: 2 700 000.00 GBP
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 36
Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden
Geplante Mindestzahl: 3
Höchstzahl: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:

Detailed in the Pre Qualification Questionnaire and contract documentation.

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben

We are looking for proposals across any combination of lots – from solus 1-lot applications to proposals which combine all 3 lots. We are looking for applications which challenge our ways of thinking and working; make the most of our insight, data and technical capabilities; are forward-thinking in their understanding of the customer, marketplace and industry; drive real measurable efficiencies for our business.

II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

Digital Marketing Communications

Los-Nr.: 2
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79342000
79342100
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: UK
Hauptort der Ausführung:

UNITED KINGDOM.

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

The LNER business is going through a period of huge transition and has big ambitions to maintain a leading status in the railway industry, with significant investment being made to transform the route for the future.

The launch of our brand new fleet of Japanese-designed Azuma trains later this year, replacing our 40-year old fleet, will be the biggest transformation to the east coast in over 30 years.

Combined with revolutionary changes to our timetable, customer experience will be vastly improved overall, with reduced journey times, better on board experience, and 26 % more seat capacity.

Add to this a digital transformation to tackle customer pain points, and a drive to lead the change in shaking up the outdated railway fares and ticketing model, and it adds up to a tremendously exciting time for LNER.

As such, this marketing agency review comes at a pivotal moment.

Considerable work has been done since LNER took over the East Coast Mainline in June 2018 to establish the building blocks of this new brand, including our values, personality, positioning, look and feel and tone. The challenge now is to hone and refine our communications approach to deliver impactful, relevant and timely messages to the right person, at the right time, in the right place — across the board.

We are looking for a partner or partners who will become an extension of our teams, who will get under the skin of our business, and drive us forward to deliver the highest possible return during this exciting period of change.

In this process we want to be challenged in our thinking, ways of working, approach to channels, and our production and content strategies, to really do things differently, for the better.

We are looking, and are open to any makeup of agencies across the 3 lots:

— Lot 1: Lead marketing communications — strategic and creative,

— Lot 2: Digital marketing communications,

— Lot 3: Direct customer experience marketing.

We are looking for proposals across any combination of lots — from solus 1-lot applications to proposals which combine all 3 lots. We are looking for applications which challenge our ways of thinking and working; make the most of our insight, data and technical capabilities; are forward-thinking in their understanding of the customer, marketplace and industry; drive real measurable efficiencies for our business and — most importantly — are grounded in delivering measurable results. Ultimately, our communications seek to drive mass reappraisal of train travel, making LNER the go-to long distance travel choice for more journeys, more often.

We value: dynamism, creativity, customer-centricity; a profoundly strategic and results-oriented approach; different thinking; propositions that are future-proofed; evidence of taking data and insights into action; deep digital and tech knowledge, and understanding of the communications and customer landscape and trends. We are also looking for second-to-none account management, and a collaborative and open relationship with a strong cultural fit.

Lot 2: Digital marketing communications.

Leading our digital advertising strategy and delivery, creating market-leading communications which allow for relevant, timely and optimised messaging, driving LNER to the forefront of digital communications.

II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
Wert ohne MwSt.: 770 000.00 GBP
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 36
Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden
Geplante Mindestzahl: 3
Höchstzahl: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:

Details in the Pre Qualification Questionnaire and contract documentation.

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben
II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

Personalised Direct Customer Experience Marketing

Los-Nr.: 3
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79342000
79342100
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: UK
Hauptort der Ausführung:

UNITED KINGDOM.

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

The LNER business is going through a period of huge transition and has big ambitions to maintain a leading status in the railway industry, with significant investment being made to transform the route for the future.

The launch of our brand new fleet of Japanese-designed Azuma trains later this year, replacing our 40-year old fleet, will be the biggest transformation to the east coast in over 30 years.

Combined with revolutionary changes to our timetable, customer experience will be vastly improved overall, with reduced journey times, better on board experience, and 26 % more seat capacity.

Add to this a digital transformation to tackle customer pain points, and a drive to lead the change in shaking up the outdated railway fares and ticketing model, and it adds up to a tremendously exciting time for LNER.

As such, this marketing agency review comes at a pivotal moment.

Considerable work has been done since LNER took over the East Coast Mainline in June 2018 to establish the building blocks of this new brand, including our values, personality, positioning, look and feel and tone. The challenge now is to hone and refine our communications approach to deliver impactful, relevant and timely messages to the right person, at the right time, in the right place — across the board.

We are looking for a partner or partners who will become an extension of our teams, who will get under the skin of our business, and drive us forward to deliver the highest possible return during this exciting period of change.

In this process we want to be challenged in our thinking, ways of working, approach to channels, and our production and content strategies, to really do things differently, for the better.

We are looking, and are open to any makeup of agencies across the 3 lots:

— Lot 1: Lead marketing communications — strategic and creative,

— Lot 2: Digital marketing communications,

— Lot 3: Direct customer experience marketing.

We are looking for proposals across any combination of lots — from solus 1-lot applications to proposals which combine all 3 lots. We are looking for applications which challenge our ways of thinking and working; make the most of our insight, data and technical capabilities; are forward-thinking in their understanding of the customer, marketplace and industry; drive real measurable efficiencies for our business and — most importantly — are grounded in delivering measurable results. Ultimately, our communications seek to drive mass reappraisal of train travel, making LNER the go-to long distance travel choice for more journeys, more often.

We value: dynamism, creativity, customer-centricity; a profoundly strategic and results-oriented approach; different thinking; propositions that are future-proofed; evidence of taking data and insights into action; deep digital and tech knowledge, and understanding of the communications and customer landscape and trends. We are also looking for second-to-none account management, and a collaborative and open relationship with a strong cultural fit.

Lot 3: Direct customer experience marketing.

Delivering outstanding creative execution for an integrated communications experience, tailored to the customer lifecycle, bespoke to every journey a customer takes with us. Channel mix includes, but is not limited to, email, SMS, push notifications, web and a loyalty and rewards-based staff app.

II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
Wert ohne MwSt.: 1 300 000.00 GBP
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 36
Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden
Geplante Mindestzahl: 3
Höchstzahl: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:

Detailed in the Pre Qualification Questionnaire and contract documentation.

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen
III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen
III.1.4)Objektive Teilnahmeregeln und -kriterien
III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
III.1.6)Geforderte Kautionen oder Sicherheiten:
III.1.7)Wesentliche Finanzierungs- und Zahlungsbedingungen und/oder Hinweise auf Vorschriften, in denen sie enthalten sind:
III.1.8)Rechtsform, die die Unternehmensgruppe, der der Auftrag erteilt wird, haben muss:
III.2)Bedingungen für den Auftrag
III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 17/04/2019
Ortszeit: 17:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
Tag: 05/06/2019
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:
Englisch
IV.2.6)Bindefrist des Angebots
Laufzeit in Monaten: 6 (ab dem Schlusstermin für den Eingang der Angebote)
IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
VI.3)Zusätzliche Angaben:
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
London North Eastern Railway Limited
East Coast House, 25 Skeldergate, York
York
YO23 2QW
Vereinigtes Königreich
VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
18/03/2019