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Servicios - 147169-2018

05/04/2018    S66    Servicios - Anuncio de licitación - Procedimiento abierto 

España-León: Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2018/S 066-147169

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:

Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (INCIBE)
Número de identificación fiscal: A24530735
Dirección postal: Avenida José Aguado, 41
Localidad: León
Código NUTS: ES413
Código postal: 24005
País: España
Persona de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (INCIBE)
Correo electrónico: contratacion@incibe.es
Teléfono: +34 987877189
Fax: +34 987261016

Direcciones de internet:

Dirección principal: http://www.incibe.es

Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D

I.2)Información sobre contratación conjunta
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=KFWkzZ4kmgUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
La comunicación electrónica exige que se utilicen herramientas y dispositivos no disponibles de forma general. Es posible acceder de forma libre, directa, completa y gratuita a estas herramientas y dispositivos, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.4)Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público
I.5)Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad

Número de referencia: 019/18
II.1.2)Código CPV principal
79510000
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 2 302 800.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES413
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

El centro habitual de trabajo serán las oficinas e instalaciones de la empresa adjudicataria para el servicio de nivel I y las oficinas de INCIBE en León, para el servicio de nivel II.

II.2.4)Descripción del contrato:

Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad.

II.2.5)Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: Dimensionamiento del servicio ante casos de emergencia / Ponderación: 6
Criterio de calidad - Nombre: Modelo de seguimiento de la calidad del servicio y mejora continúa / Ponderación: 4
Criterio de calidad - Nombre: Plan de formación de los perfiles adscritos al contrato / Ponderación: 6
Criterio de calidad - Nombre: Puesta en marcha del servicio: configuración de plataforma tecnológica, planificación e integración de procedimientos para la operación del servicio / Ponderación: 8
Criterio de calidad - Nombre: Puesta en marcha: plan de pruebas y ajustes / Ponderación: 6
Criterio relativo al coste - Nombre: Horas adicionales de emergencia de Nivel I al año / Ponderación: 3
Criterio relativo al coste - Nombre: Servicio para campañas informativas telefónicas / Ponderación: 3
Criterio relativo al coste - Nombre: Oferta económica / Ponderación: 64
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 2 302 800.00 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

12 meses.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.12)Información sobre catálogos electrónicos
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: sí
Identificación del proyecto: Mecanismo "Conectar Europa"
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

Capacidad de obrar.

No prohibición para contratar.

III.1.2)Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

Patrimonio neto. Descripción: últimas cuentas anuales donde el patrimonio neto tiene que ser igual o superior a la mitad del capital social, en prueba de lo cual pueden aportarse últimas cuentas o extracto de las mismas, o dicha información en DEUC.

III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

— Trabajos realizados. Descripción: Anexo VIII debidamente cumplimentado y firmado, o la misma información de dicho Anexo VIII incluida en DEUC,

— Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución. Descripción: Anexo VIII debidamente cumplimentado y firmado, o la misma información de dicho Anexo VIII incluida en DEUC.

III.1.5)Información sobre contratos reservados
III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.1)Información sobre una profesión concreta
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato:
III.2.3)Información sobre el personal encargado de la ejecución del contrato

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado
Justificación:

El contrato actual del servicio (exp. 162/16) finaliza el 31.5.2018. El servicio de atención y ayuda es un servicio de interés público que no debe ser objeto de discontinuidad sobretodo en la atención al colectivo de menores y por ello es necesario acelerar la adjudicación del presente contrato. Además, debe tenerse en cuenta que el servicio anterior con el presente pliego se ve aumentado y por ello requiere de un tiempo de puesta en marcha. La tramitación urgente pretende evitar la necesidad de realizar contratos intermedios o que sean de duración mínima para cubrir el servicio en la situación inaplazable de inexistencia de contrato.

IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.4)Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo
IV.1.6)Información sobre la subasta electrónica
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 27/04/2018
Hora local: 14:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Español
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 18/05/2018
Hora local: 12:00
Lugar:

Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A.

Datos de Dirección:

Calle: Avenida José Aguado, 41.

CP: 24005.

Población: León.

País: España.

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:

Descripción:

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Localidad: Madrid
Código postal: 28071
País: España
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhafp.es
Teléfono: +34 913491319
Fax: +34 913491441

Dirección de internet: http://www.minhafp.gob.es/es-ES/Servicios/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.aspx

VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
VI.4.3)Procedimiento de recurso
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
04/04/2018