Servicios - 182940-2018

26/04/2018    S81    - - Servicios - Anuncio de licitación - Procedimiento de licitación con negociación 

Noruega-Trondheim: Servicios de tecnología de la información

2018/S 081-182940

Anuncio de licitación

Servicios

Legal Basis:

Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Norges Teknisk Naturvitenskapelige universitet (NTNU)
974 767 880
Jonnsvannsveien 82
Trondheim
7050
Noruega
Persona de contacto: Ina Sørfonden
Teléfono: +47 735950000
Correo electrónico: ina.t.sorfonden@ntnu.no
Código NUTS: NO

Direcciones de internet:

Dirección principal: www.ntnu.no

Dirección del perfil de comprador: https://kgv.doffin.no/ctm/Company/CompanyInformation/Index/2686

I.1)Nombre y direcciones
Universitetet i Bergen
Bergen
Noruega
Correo electrónico: ina.t.sorfonden@ntnu.no
Código NUTS: NO

Direcciones de internet:

Dirección principal: www.uib.no

I.1)Nombre y direcciones
Universitetet i Oslo
Oslo
Noruega
Correo electrónico: ina.t.sorfonden@ntnu.no
Código NUTS: NO

Direcciones de internet:

Dirección principal: www.uio.no

I.1)Nombre y direcciones
Norges arktiske universitet - universitetet i Tromsø
Tromsø
Noruega
Correo electrónico: ina.t.sorfonden@ntnu.no
Código NUTS: NO

Direcciones de internet:

Dirección principal: www.uit.no

I.1)Nombre y direcciones
Uninett
Trondheim
Noruega
Correo electrónico: ina.t.sorfonden@ntnu.no
Código NUTS: NO

Direcciones de internet:

Dirección principal: https://www.uninett.no/

I.1)Nombre y direcciones
NMBU - Norges miljø- og biovitenskapelige universitet
Oslo
Noruega
Correo electrónico: ina.t.sorfonden@ntnu.no
Código NUTS: NO

Direcciones de internet:

Dirección principal: https://www.nmbu.no/

I.1)Nombre y direcciones
Kunnskapsdepartementets tjenesteorgan
Oslo
Noruega
Correo electrónico: ina.t.sorfonden@ntnu.no
Código NUTS: NO

Direcciones de internet:

Dirección principal: http://www.ceres.no/kdto/

I.2)Información sobre contratación conjunta
El contrato se refiere a una contratación conjunta
El contrato es adjudicado por una central de compras
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://sourcing.amesto.com/avantra/Customer/trondheim/modules/purchase/published/
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse por vía electrónica a: https://sourcing.amesto.com/avantra/Customer/trondheim/modules/purchase/published/
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Organismo/oficina nacional o federal
I.5)Principal actividad
Educación

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Company service handling system

Número de referencia: ANSK-0018-18
II.1.2)Código CPV principal
72222300
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

NTNU would like to digitalise the reception place for user enquiries. The users of NTNU´s services shall have one place to apply to for all types of need for support, whether they are registering an error, requesting help in use, ordering changes, etc. This contact point shall very quickly clarify what the enquiry is about. This shall happen via a self-help portal. Needs that cannot be solved in the digital dialogue shall be routed to the relevant help-desk for manual support. The number of manual processes will thus be reduced and this will give executive officers more time to give value increasing support to users. This effect is expected to increase as the knowledge base for the self-help part is built up.

NTNU would like to procure an Enterprise Service Management-system for this purpose.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 120 000 000.00 NOK
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.1)Denominación:
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
72222300
48000000
72000000
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: NO
II.2.4)Descripción del contrato:

NTNU would like to digitalise the reception place for user enquiries. The users of NTNU´s services shall have one place to apply to for all types of need for support, whether they are registering an error, requesting help in use, ordering changes, etc. This contact point shall very quickly clarify what the enquiry is about. This shall be done by a self-help portal that uses digital mechanisms to analyse and have a dialogue with the user. Needs that cannot be solved in the digital dialogue shall be routed to the relevant help-desk for manual support. The number of manual processs will, thus, be reduced. This effect is expected to increase as the knowledge base for the self-help part is built up. In the long-term the service will also be able to provide better support to show the service catalogue and make it more available, contribute to management support, etc.

NTNU would like to procure an Enterprise Service Management-system for this purpose.

II.2.5)Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 120 000 000.00 NOK
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 36
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

Unless a different contract period or a different initiation date is agreed upon in annex 5, the agreement will be valid for 3 (three years) from the date of implementation. The contract will then be renewed automatically for 1 (one) year at a time, unless 3 (three) months notice is given by the contracting authority before the renewal date. The tenderer has the option to terminate the contract 12 (twelve) months prior to the notification of contract renewal.

II.2.9)Información sobre la limitación del número de candidatos a los que se invitará
II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: sí
Descripción de las opciones:

Option: CRM.

The customers can choose whether an option is taken up or not in each individual contract.

Options for cooperation parties:

UiB, UiT, UiO, NMBU, as well as Uninett and KDTO.

Have an option on the contract on equivalent terms as those for NTNU. All options of this type will be entered into as independent contracts where an implementation project with set-up, description of APIs etc. will be carried out per contract. The option is valid for 12 months after the contract has been signed between NTNU and the Tenderer.

II.2.12)Información sobre catálogos electrónicos
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

The tenderer shall be registered in a company register, professional register or a trade register in the state where the tenderer is established.

Documentation requirement:

For Norwegian companies: A company registration certificate from the Brønnøysund Register Centre will be sufficient.

For foreign companies: Proof that the company is registered in.

A company register, trade register or business register as prescribed by the law of the country where the tenderer is established.

III.1.2)Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

Tenderers must have sufficient economic and financial capacity to fulfil the contract.

Nivel o niveles mínimos que pueden exigirse:

Creditworthiness with no requirement for guarantees will be sufficient to meet the requirement.

III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

The tenderer shall have experience from comparable assignments.

Nivel o niveles mínimos que pueden exigirse:

Description of the tenderer´s up to 3 most relevant contracts in the course of the last 3 years.

III.1.5)Información sobre contratos reservados
III.2)Condiciones relativas al contrato
III.2.1)Información sobre una profesión concreta
III.2.2)Condiciones de ejecución del contrato:

See the attached contract formula.

III.2.3)Información sobre el personal encargado de la ejecución del contrato
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento de licitación con negociación
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.4)Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo
Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán
IV.1.5)Información sobre la negociación
El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación
IV.1.6)Información sobre la subasta electrónica
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 28/05/2018
Hora local: 08:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
Fecha: 06/06/2018
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Noruego
IV.2.6)Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
La oferta debe ser válida hasta: 31/12/2018
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
VI.3)Información adicional:

A decision has not yet been made as to whether electronic orders will be used.

VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Trondheim tingrett
Trondheim
Noruega
VI.4.2)Órgano competente para los procedimientos de mediación
VI.4.3)Procedimiento de recurso
VI.4.4)Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
24/04/2018